Отзыв об отеле Apartamentos Turísticos Cúllar Vega 3*

Я останавливаюсь в этом месте уже несколько лет во время поездок в Гранаду. Предыдущая поездка была год назад, и тогда владелец Гильермо всегда советовал не бронировать через сайт, потому что по телефону у него дешевле. Год назад они уже меня обманули. Как я уже упоминал, я регулярно останавливался в этом месте, всегда в одних и тех же апартаментах под названием «Невада». К моему удивлению, когда я приехал год назад, произошла какая-то путаница, и они, сами того не зная, отдали апартаменты другой семье. Они предложили мне альтернативу, которая была хуже больничной палаты… Палату с кроватью и душем, а под кроватью — белая ванна, о предназначении которой я до сих пор не хочу думать, но я видел палаты и получше… Конечно же, я сказал, что не собираюсь там оставаться, и они, к моему удивлению, предложили мне другую квартиру, хотя, по идее, свободных мест больше не было… Мансардную квартиру, которая совсем не походила на ту, что я бронировал, но была сносной… Это был первый раз, когда они меня так обманули, но в последний раз это было просто не передать словами… Я забронировал квартиру ещё в январе, потому что дал своему 11-летнему сыну билеты на концерт Мануэля Карраско 24 мая. За две недели до концерта я связался с ними, чтобы… Я напомнил ему, что приеду, и всё казалось идеальным. 24-го числа мы выехали и попали в две аварии на дороге, из-за которых два с половиной часа езды превратились почти в четыре. Я позвонил ему, чтобы предупредить, что приеду после обеда, и он ответил, что без проблем. Когда мы приехали в Гранаду, во время еды он позвонил и спросил, какие апартаменты мне нужны: однокомнатные или двухкомнатные. Я ответил, что мне нужна забронированная мной, и вот тут-то и начались мытарства. Он сказал, что не за компьютером и не сразу понял, на что я ответил, что уже говорю ему, так мы и договаривались. Он сказал «хорошо» и повесил трубку. Когда я приехал, его дочь встретила меня и показала «новую гостиную», которую они построили, потому что сделали ремонт во всем доме (стоит отметить, что раньше они обслуживали во дворе, где принимали оплату и всё такое; больше некуда было идти). Его дочь попросила меня заполнить форму и сказала, что стоимость 114 евро. Я ответил, что когда я бронировал номер по телефону у её отца, Гильермо, как он всегда рекомендует, он сказал мне, что цена составляет 45 евро за ночь, что было совсем не так. Она ответила, что у них прошёл ремонт, что теперь они также принимают бронирования через Booking. Com и другие платформы, и что цены изменились. Но никто не позвонил мне, чтобы сообщить об этом, хотя они должны были это сделать, ведь если вы договариваетесь с кем-то о цене, вы должны её соблюдать. Я позвонил его отцу (Гильермо) и рассказал ему об этом, а он включил громкую связь и сказал то же самое: что цены изменились из-за ремонта, и что если он возьмёт с меня такую ​​цену, у него не будет никакой прибыли. Я ответил, что не считаю это профессиональным с его стороны, но я заплатил. А теперь самое интересное… Я направляюсь к забронированным апартаментам, и мне говорят: «Нет, это не то». Я отвечаю: «Да, это то, что я забронировал». Мне говорят, что произошла путаница, и отвозят в другие апартаменты, которые совершенно не похожи на те, что я забронировал. Я говорю им, что не собираюсь там останавливаться, а хочу те, которые забронировал (и всё это на глазах у 11-летнего мальчика, который был расстроен этой ситуацией). Дочь снова звонит Гильермо и очень грубо начинает говорить ему, что произошла ошибка, и что так оно и есть, что ему пришлось отправить другую семью в отель, потому что он тоже ошибся, и что либо я остаюсь там, либо меня выгоняют на улицу, и что он ни за что не отвечает. Я сказал им, что останусь, но они вернут разницу в цене, которую с меня переплатили. Уверяю вас, я остановился здесь из-за сына, а также потому, что в Гранаде, очевидно, не было ничего подходящего, где можно было бы остановиться в тот же день (я уточнил это по телефону, чтобы узнать, смогу ли я уехать). Если бы я поехал один, а не с сыном, уверяю вас, я бы ночевал в машине и не дал бы им денег. Вчера, когда мы уезжали, дочь снова подошла ко мне, и я сказал ей, что всё ещё жду, когда отец (Гильермо) придёт поговорить со мной. Я попросил её вернуть разницу в цене, она вернула мне 24 евро, и я сказал им, что они больше никогда меня там не увидят. Поэтому хочу посоветовать вам очень хорошо подумать, прежде чем бронировать это место, потому что по прибытии вас может ждать сюрприз, а то и не один. Вся эта реконструкция бессмысленна, когда администрация и обслуживание просто ужасны, особенно его обычная фраза: «Если вы можете заплатить наличными, тем лучше». Вам никогда не предоставят счёт, квитанцию ​​или что-либо ещё, подтверждающее, что вы там останавливались. Кстати, пока я там была, я узнала, что совсем рядом, почти на той же улице, недавно открылось несколько заведений, и у них хорошие отзывы. В Белисене есть одно заведение, где даже есть общий бассейн. Желаю им удачи и надеюсь, что они больше не будут так обращаться с клиентами, потому что это просто позор. И, конечно же, вы больше не увидите меня там, хотя я уже много раз там останавливалась. Рекомендую вам поискать другое место, если не хотите, чтобы ваше пребывание в Гранаде было омрачено подобными инцидентами.
С уважением, Давиния Сото Гарсия.