Отзыв об отеле Hotel Costa Andaluza 2*

В номере два дня не было горячей воды, а в комнате стоял невыносимый запах фекалий, из-за которого нам пришлось спать с открытым окном посреди декабря! Ужасный опыт! Очень разочарованы отелем, мы никогда больше не остановимся в этом отеле, никому не рекомендуем, честно говоря, это худший опыт проживания в нашей жизни. На фотографии не показана ВОНЯ, вонь фекалий в номерах. Я никогда раньше ничего подобного не испытывал. Постоянный, гнилостный запах, который никак не исчезал. Мы зажигали спички, проветривали комнату… ничего не помогало. Нам пришлось спать с открытым окном обе ночи в середине декабря, потому что иначе спать было невозможно. Мы сообщили об этом на ресепшен, когда вошли в номер. Женщина уже поднялась на 3-й этаж, где мы остановились, чтобы проверить проблему в соседнем номере, и мы воспользовались случаем, чтобы сказать ей об этом. Но все, что она сказала, это то, что из-за ветра у них иногда бывает такой запах, и что они ничего не могут сделать. Даже не попытались поменять нам номер или что-то в этом роде. Полное и абсолютное пренебрежение к благополучию гостей. Женщина даже не осмелилась войти в номер. Когда мы открыли дверь, выражение ее лица изменилось, и она осталась стоять в прихожей. Хуже того, когда мы проветрили номер и пошли принимать душ после дня походов по окрестностям, горячей воды не было. Именно с этой проблемой разбиралась администратор, когда мы увидели ее в коридоре, НО ОНА НАС НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА. Конечно, это было бы проявлением заботы и уважения к гостям, а в этом отеле это явно не принято… Ресепшен уже был закрыт, и мы оказались без возможности принять душ с горячей водой, хотя нам это было крайне необходимо, потому что мы ходили весь день. Поэтому нам ПРИШЛОСЬ ПРИНИМАТЬ ДУШ ХОЛОДНОЙ ВОДОЙ В СЕРЕДИНЕ ДЕКАБРЯ! На следующее утро мы снова попытались принять душ перед запланированным походом, но нам СНОВА ПРИШЛОСЬ ПРИНИМАТЬ ДУШ ХОЛОДНОЙ ВОДОЙ! Мы позвонили на ресепшн, где нам ответил: «Я уже вызвал техника, больше ничем не могу помочь». Опять же, никаких попыток компенсировать ущерб или решить проблему, полное безразличие, даже не назвали примерные сроки устранения неисправности… Мы заплатили за проживание, чтобы насладиться длинными выходными, посещая красивые деревни Гранады, а два дня провели без горячей воды, которая является элементарной услугой, и спали с открытым окном, чтобы не задохнуться от сильного запаха фекалий в номере, и они даже не извинились. Мы подали официальную жалобу на ресепшн, на которую нам ответили на следующий день, но они полностью проигнорировали её. Мы попытались связаться с ними через закрытый профиль отеля в социальных сетях, но и там нас проигнорировали. Мы, как пользователи, предпринимаем официальные шаги, о которых отель, несомненно, скоро узнает, но мы хотим предупредить потенциальных пользователей, чтобы они не ПОСТРАДАЛИ ОТ ОБМАНА И КРАЖИ, КОТОРЫЕ ПОСТРАДАЛИ МЫ, БЕЗ ПОМОЩИ И БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ОТВЕТА СО СТОРОНЫ ОБЪЕКТА. Позорно и возмутительно! ищите другое место для проживания, этот определенно не должен быть в числе ваших вариантов.