Отзыв об отеле Sol Los Fenicios 4*

Мы ожидали незабываемых впечатлений, поскольку услуги сети отелей Meliá известны своим качеством, но этот отель оказался полной противоположностью. Мы приехали 8 августа 2025 года, очень взволнованные предстоящим празднованием нашей 25-й годовщины. По прибытии все казалось в порядке, но когда нам дали номер, мы почувствовали очень сильный, похожий на канализационный, запах, от которого нас затошнило и вырвало. Я оставила дверь на террасу открытой на случай, если запах исходил от швабр, которыми мы мыли пол, так как пол был еще мокрым. Когда я вернулась в 20:00, запах стал еще хуже — дышать было невозможно! Я сообщила об этом на ресепшен, но они не смогли найти ответственного за это человека, чтобы предложить решение. Мы решили пойти в ресторан на ужин (полупансион) и подождать решения проблемы. В ресторане все было так же: несъедобная еда — холодная, сухая и т. Д. Я также сообщила об этом, но они по-прежнему не могли найти ответственного за это человека. Мы вышли перекусить, хотя были очень расстроены и хотели продолжать тратить деньги, которые уже были включены в стоимость проживания в отеле. Через два часа мы вернулись. На дежурстве был ещё один сотрудник. Двое сотрудников подтвердили наличие неприятного запаха. Кондиционер не работал. Это был кошмар! Наконец, я поговорила с менеджером, и они предложили следующие решения: они распылили жидкость для устранения неприятного запаха, и мне следует оставить дверь открытой; мне следует покинуть отель в 1:00 ночи; или мне следует подождать до 8:00 утра, чтобы поговорить с менеджером. Я решила подождать до следующего утра и подать жалобу (куда мы собирались ехать в такое время в августе? Я заплатила за проживание, где у меня не было ни ужина, ни сна, ни завтрака — настоящий кошмар! ). На следующее утро решение было таким: вы должны покинуть отель, потому что запущена административная процедура (заполнение формы жалобы). Поэтому я поспешно обзвонила разные отели, чтобы забронировать номер. Наконец я нашла один за 350 евро за ночь. Это непростительно! Как они обращаются с клиентами! Я постоянный клиент сети отелей Meliá. Категорически не рекомендую это заведение. Персонал молодой и неопытный в решении важных вопросов, номера выглядят так, будто они из 80-х, уборка минимальная, а еда ужасная. Не тратьте свои деньги. Уверен, что хостелы и однозвездочные отели находятся в лучшем состоянии, чем Sol Fenicios, и Meliá следует принять меры, потому что подобные ошибки приведут к потере многих клиентов. Спасибо вам ни за что!