Отзыв об отеле The Pearl - Marbella 3*

Остерегайтесь бронировать через этот сайт. Ужасный опыт. Ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя. Мне не довелось лично посетить отель, но я познакомился с его управляющими. После бронирования, из-за непредвиденных обстоятельств, мне пришлось отменить его — бесплатно — в течение срока, установленного приложением Booking. Com. Похоже, термин «бесплатно» в этом отеле не пользуется популярностью, потому что, несмотря на звонок с просьбой проверить статус возврата средств (они уже списали полную сумму, но еще не вернули), мне ответил только очень вежливый и дружелюбный мужчина, который извинился за ситуацию и сказал, что они немедленно обработают возврат. Короче говоря: они ответили только на первый звонок; я полагаю, они сохранили меня в своих контактах под именем «Не отвечать», и они так и не ответили на сообщение, которое я отправил им через приложение Booking. Com. Мне потребовалось почти месяц (с 23 октября по 19 ноября), чтобы Booking. Com наконец вернул мне деньги, после того как я убедилась, что администрация отеля не ответила, не вернула мне деньги и не отвечала на электронные письма и сообщения, которые им отправлял Booking. Com. Мне повезло, что я бронировала через эту платформу, которая наконец ответила… потому что, если я буду зависеть от отеля… они оставят мои деньги себе. Вероятно, они ответят на это сообщение, сообщив, что возврат средств обработан и так далее… но не ими, и они также не смогут отрицать, что не отвечали на мои сообщения через платформу или на мои звонки (за исключением самого первого). Я настаиваю, я категорически не рекомендую этот отель, и если вы все же решите забронировать, учтите возможность не получить свои деньги обратно в случае «бесплатной» отмены бронирования.