Отзыв об отеле Paradise at Puerto Banus 4*

Мы регулярно приезжаем в этот ресторан уже более шести лет и всегда ценим вид и хорошее обслуживание. К сожалению, в последний раз, около месяца назад, у нас был очень разочаровывающий опыт.
Мы позвонили в пятницу, чтобы зарезервировать столик в первом ряду на воскресенье, как часто делали в прошлом. Нам сказали, что эти столики не могут быть зарезервированы, но если они будут свободны, когда мы приедем, их нам предоставят.
В воскресенье во время обеда столик в первом ряду действительно был свободен, но нам сказали, что мы не можем его получить, потому что он рассчитан на четырех человек, а нас было только двое. Три минуты спустя прибыла еще одна пара, и ей дали тот же самый стол.
Что еще хуже, день был ветреный, и стол, который нам предложили, был полностью открыт. Мы спросили, можем ли мы получить еще один, более защищенный стол, или можно ли опустить ветровое стекло для защиты — менеджер ответил «нет» (это не тот менеджер, которого мы знали последние годы).
После еды мы пошли поговорить с новым менеджером и попросить объяснений. Вместо того, чтобы извиниться за то, что мы отдали стол, который мы специально просили, кому-то другому, он сказал нам, что столики в первом ряду не могут быть зарезервированы, но затем сказал, что пара, которая получила столик, забронировала его…
Затем он снова изменил свою версию и заявил, что кто-то отменил этот стол по телефону, поэтому он отдал его. (Значит, их все-таки можно зарезервировать? )
Он продолжал повторять: «Таковы правила» и «клиенты не имеют права выбирать свой стол», а затем внезапно прекратил дискуссию, уйдя.
Правда в том, что этот новый менеджер явно не понимает, что такое качество обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы выслушать и попытаться справиться с ситуацией должным образом, он усугубил ее, противоречив себе и отказываясь брать на себя какую-либо ответственность. Он предоставил плохое обслуживание и не приложил никаких усилий, чтобы обеспечить удовлетворение гостей.