Обычно мы бы настоятельно рекомендовали этот отель по многим причинам, но, к сожалению, мы не можем этого сделать. Отель прекрасен, с безупречным обслуживанием, фантастической кухней и действительно всеми удобствами и сервисом, которые вы могли бы найти на курорте, но мы хотели бы поделиться тревожными и невероятно разочаровывающими впечатлениями, которые мы получили, находясь там, и которые заставили нас почувствовать себя полностью оскорбленными. Мы путешествовали двумя парами и остановились в номерах 167 и 169. На 2-й день нашего пребывания мы обнаружили, что из наших номеров пропало несколько вещей:
1. Несколько сотен долларов были извлечены из кошелька, который лежал на полке в шкафу в номере 167
2. Шкатулка для драгоценностей, в которой было много дорогих и невероятно сентиментальных вещей, которые невозможно заменить, — она также стояла на полке в шкафу в номере 167
3. Еще одна шкатулка для драгоценностей, в которой было много дорогих и сентиментальных украшений, которые невозможно заменить, находилась в ящике шкафа в номере 169 и была завалена нижним бельем и купальными костюмами.
Мы были в смятении и немедленно отправились в офис обслуживания гостей. Мы были профессиональны и доброжелательны, рассказывая о том, что произошло. Руководство пообещало провести расследование и пересмотреть фильм о безопасности. В течение следующих 4 дней мы тратили по нескольку часов в день на активный поиск обновлений и информации. Один из менеджеров отеля и один из менеджеров по обслуживанию гостей сопроводили нас в полицейский участок, где мы провели 2 часа, составляя протокол. В наш последний вечер отпуска мы все еще не решили, как отель собирается нам помочь, поэтому вернулись в офис и поговорили с Джулианом (генеральным менеджером отеля и человеком, который отвечает на отзывы trip advisor). Мы провели с ним больше часа, делясь с ним в очень разумной манере тем, что произошло, что мы чувствовали и насколько мы были разочарованы тем, что это произошло. Он выслушал нас, а затем сказал, что мы должны понимать, что подобные вещи случаются и что отель не несет за это никакой ответственности. Джулиан показался нам снисходительным, и мне показалось, что он намекает на то, что мы не совсем правдивы. Он упомянул, что в отеле Ritz Carlton действуют двойные законы, согласно которым они не несут ответственности за вещи, которые были украдены у их гостей. Я сказал ему, что за эти годы мы останавливались во многих отелях Ritz Carlton, и у нас никогда не возникало проблем, но если бы они когда-нибудь возникли, я был уверен, что они позаботились бы о нас и дали нам почувствовать, что нас ценят, учитывая, насколько безупречно их обслуживание клиентов. Я знаю, что нам не пришлось бы тратить несколько часов в течение 4 дней на то, чтобы отстаивать свою правоту перед руководством отеля Ritz Carlton, в то время как нам постоянно твердили, что это не их вина и мы не должны обвинять их в том, что они забрали наши вещи.
Он сказал, что камеры видеонаблюдения показывают, что в ночь ограбления в наш номер вошли 3 сотрудника, и каждый из них работает в отеле уже 20 лет, и что у них никогда не возникало проблем. Мы сказали, что надеемся, что это был не один из трех сотрудников, находившихся в нашем номере, но реальность такова, что наши вещи пропали, поэтому кто-то был в нашем номере и рылся в наших вещах, пока нас не было. Он продолжал говорить нам, что мы не должны обвинять людей из этой команды в том, что они забирают наши вещи. Разговор шел по кругу, поскольку мы несколько раз пытались убедить его понять, что мы хорошие, честные люди, которые чувствуют себя невероятно оскорбленными. Мы спросили его, не мог бы он, пожалуйста, связать нас с владельцем компании, и он сказал "нет". Он сказал, что лично позвонит владельцу, чтобы обсудить с ним этот вопрос. Мы спросили его, не могли бы мы, пожалуйста, присутствовать при этом разговоре, и он сказал "нет".
Хотя мы можем оценить лояльность, которую он проявляет к своим сотрудникам, мы также считаем, что он должен был оценить то, что мы ему говорили, а не обсуждать это с нами. Все это оказало огромное влияние на наш опыт и отняло у нас часы и энергию во время поездки. Что больше всего обескураживает, так это отсутствие общения, сострадания и эмпатии со стороны руководства на самом высоком уровне. Это не является золотым стандартом отдыха на курорте. Проблема воровства, безусловно, существует. Это ужасное и невероятно тревожное событие, и грустно возвращаться домой с таким чувством после того, что должно было стать самым волшебным впечатлением на этом курорте.
Уже само по себе плохо, что это произошло, но это усугубляется тем, что нам пришлось умолять их помочь все исправить. В конце концов, они этого не сделали. Очень печально. Мы признаем, что 99% людей там просто замечательные, но, к сожалению, кто-то зашел в наш номер, порылся в наших личных вещах и забрал деньги и другие важные для нас вещи, и мы никогда больше их не увидим. Ужасный во всех отношениях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Несколько сотен долларов были извлечены из кошелька, который лежал на полке в шкафу в номере 167
2. Шкатулка для драгоценностей, в которой было много дорогих и невероятно сентиментальных вещей, которые невозможно заменить, — она также стояла на полке в шкафу в номере 167
3. Еще одна шкатулка для драгоценностей, в которой было много дорогих и сентиментальных украшений, которые невозможно заменить, находилась в ящике шкафа в номере 169 и была завалена нижним бельем и купальными костюмами.
Мы были в смятении и немедленно отправились в офис обслуживания гостей. Мы были профессиональны и доброжелательны, рассказывая о том, что произошло. Руководство пообещало провести расследование и пересмотреть фильм о безопасности. В течение следующих 4 дней мы тратили по нескольку часов в день на активный поиск обновлений и информации. Один из менеджеров отеля и один из менеджеров по обслуживанию гостей сопроводили нас в полицейский участок, где мы провели 2 часа, составляя протокол. В наш последний вечер отпуска мы все еще не решили, как отель собирается нам помочь, поэтому вернулись в офис и поговорили с Джулианом (генеральным менеджером отеля и человеком, который отвечает на отзывы trip advisor). Мы провели с ним больше часа, делясь с ним в очень разумной манере тем, что произошло, что мы чувствовали и насколько мы были разочарованы тем, что это произошло. Он выслушал нас, а затем сказал, что мы должны понимать, что подобные вещи случаются и что отель не несет за это никакой ответственности. Джулиан показался нам снисходительным, и мне показалось, что он намекает на то, что мы не совсем правдивы. Он упомянул, что в отеле Ritz Carlton действуют двойные законы, согласно которым они не несут ответственности за вещи, которые были украдены у их гостей. Я сказал ему, что за эти годы мы останавливались во многих отелях Ritz Carlton, и у нас никогда не возникало проблем, но если бы они когда-нибудь возникли, я был уверен, что они позаботились бы о нас и дали нам почувствовать, что нас ценят, учитывая, насколько безупречно их обслуживание клиентов. Я знаю, что нам не пришлось бы тратить несколько часов в течение 4 дней на то, чтобы отстаивать свою правоту перед руководством отеля Ritz Carlton, в то время как нам постоянно твердили, что это не их вина и мы не должны обвинять их в том, что они забрали наши вещи.
Он сказал, что камеры видеонаблюдения показывают, что в ночь ограбления в наш номер вошли 3 сотрудника, и каждый из них работает в отеле уже 20 лет, и что у них никогда не возникало проблем. Мы сказали, что надеемся, что это был не один из трех сотрудников, находившихся в нашем номере, но реальность такова, что наши вещи пропали, поэтому кто-то был в нашем номере и рылся в наших вещах, пока нас не было. Он продолжал говорить нам, что мы не должны обвинять людей из этой команды в том, что они забирают наши вещи. Разговор шел по кругу, поскольку мы несколько раз пытались убедить его понять, что мы хорошие, честные люди, которые чувствуют себя невероятно оскорбленными. Мы спросили его, не мог бы он, пожалуйста, связать нас с владельцем компании, и он сказал "нет". Он сказал, что лично позвонит владельцу, чтобы обсудить с ним этот вопрос. Мы спросили его, не могли бы мы, пожалуйста, присутствовать при этом разговоре, и он сказал "нет".
Хотя мы можем оценить лояльность, которую он проявляет к своим сотрудникам, мы также считаем, что он должен был оценить то, что мы ему говорили, а не обсуждать это с нами. Все это оказало огромное влияние на наш опыт и отняло у нас часы и энергию во время поездки. Что больше всего обескураживает, так это отсутствие общения, сострадания и эмпатии со стороны руководства на самом высоком уровне. Это не является золотым стандартом отдыха на курорте. Проблема воровства, безусловно, существует. Это ужасное и невероятно тревожное событие, и грустно возвращаться домой с таким чувством после того, что должно было стать самым волшебным впечатлением на этом курорте.
Уже само по себе плохо, что это произошло, но это усугубляется тем, что нам пришлось умолять их помочь все исправить. В конце концов, они этого не сделали. Очень печально. Мы признаем, что 99% людей там просто замечательные, но, к сожалению, кто-то зашел в наш номер, порылся в наших личных вещах и забрал деньги и другие важные для нас вещи, и мы никогда больше их не увидим. Ужасный во всех отношениях.