Отзыв об отеле Villa Alicia Guest House 2*

ВНИМАНИЕ при изменении бронирования: я потерял право на бесплатную отмену из-за отсутствия информации.
Мой опыт оказался крайне негативным. Изначально я забронировал номер через Booking. Com с бесплатной отменой, но по ошибке выбрал общую ванную комнату. Я связался с хостелом, чтобы попросить изменить ванную комнату на отдельную, и мне сказали, что решение — напрямую связаться с ними. Я согласился на это изменение, чтобы улучшить условия проживания, добросовестно полагая, что такая же гибкость будет сохранена. Никто не предупредил меня, что при переходе на прямое бронирование я потеряю право на бесплатную отмену.
Я забронировал номер с 5 по 8 декабря, внеся депозит в размере 69 евро. По личным причинам я обратился в хостел 20 ноября, чтобы попросить скидку на одну ночь, так как не смог остаться в последний день. Мне сказали, что минимум три ночи. Я спросил, вернут ли мне депозит, если я отменю бронирование, что требует уведомления более чем за 10 дней до даты заезда.
Несмотря на то, что я заранее уведомил их об этом, хостел отказался вернуть мне депозит. Единственным предложенным вариантом было удержание суммы для следующего бронирования, что мне не подходит.
Я понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования, но отказ в возврате средств за столь длительный срок представляется мне несправедливым и наказывает клиента, даже если он действует добросовестно и предоставляет заблаговременное уведомление, что позволяет ему перебронировать номер. Поскольку у меня есть полное право сделать это, я уведомил их в соответствии с их правилами, чтобы они не списали с меня всю сумму за три дня до заезда, поскольку у меня ещё было время попытаться найти решение для поездки. На моё письмо ответили, что чем раньше, тем лучше для продажи.
Предупреждение для будущих гостей: если вы цените гибкость или есть хоть малейшая вероятность того, что вам придётся отменить бронирование, имейте в виду, что хостел не предлагает возврат средств и удержит ваши деньги. Это финансовый риск, который важно учитывать перед бронированием.