Отзыв об отеле TOC Hostel Malaga 2*

Примерно в 23:00 27 июля я забронировал номер через их официальный сайт, стоя у стойки регистрации и следуя инструкциям сотрудника.
Оплата была успешно произведена, и я смог предоставить четкое подтверждение прохождения платежа. Однако из-за проблемы, которая позже была признана проблемой в системе бронирования этого отеля, мой заказ не был получен. Несмотря на то, что это было совершенно вне моего контроля, сотрудники стойки регистрации отказались подтвердить мое бронирование. Они также не предприняли никаких попыток помочь мне ни с заселением, ни с возвратом средств, хотя я неоднократно предоставлял веские доказательства успешной обработки платежа.
Во время нашего разговора сотрудник стойки регистрации вел себя крайне грубо и непрофессионально, что сделало конструктивное общение практически невозможным.
Поэтому я неоднократно просил поговорить с менеджером отеля. Все мои просьбы были отклонены.
Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, сотрудник неоднократно требовал, чтобы я покинул отель, угрожал вызвать полицию, переместить мои вещи без моего разрешения и даже пытался физически вытолкнуть меня за пределы территории.
Примерно к полуночи я был измотан и хотел избежать дальнейшего конфликта. Поэтому я сделал второе бронирование в том же отеле через Booking. Com.
Ваш отель принял бронирование через систему Booking. Com. Тем не менее, тот же сотрудник на ресепшене по-прежнему отказывался разрешить мне заселиться. При этом он не предложил никакого решения ни по поводу моего проживания, ни по поводу уже произведенной оплаты.
Я счел такое поведение совершенно неразумным и неприемлемым.
Полагая, что полиция может помочь решить вопрос с моим проживанием или возвратом средств, я попросил сотрудника на ресепшене позвонить им.
Когда прибыла полиция, они говорили только по-испански. Поскольку звонок был сделан отелем, они, похоже, полагались исключительно на версию событий, предоставленную вашим персоналом. Они просто велели мне уйти и не оказали никакой помощи по поводу оплаченного бронирования, возврата денег или размещения. В результате, примерно в 1:00 ночи, я был вынужден покинуть ваш отель и остался без крова посреди ночи. На следующий день, 28 июля, я вернулся в отель, чтобы снова обсудить этот вопрос. На этот раз присутствовал менеджер отеля. Менеджер признал, что проблема действительно была вызвана системой бронирования отеля. Однако, несмотря на это признание, он решил полностью довериться рассказу сотрудника, работавшего в отеле накануне вечером. Он не проявил никакого желания терпеливо выслушать мое объяснение произошедшего с моей точки зрения.
Только после моих неоднократных настояний мне наконец-то вернули деньги лично.
Я не получила никаких искренних извинений, и мне не предложили никакой компенсации за финансовые потери, часы, потраченные на решение проблемы, стресс, который я пережила, или унизительное обращение.
Какое несправедливое и неуважительное отношение на протяжении всего этого инцидента! Надеюсь, никто из вас больше не столкнется с подобным в этом отеле!