Отзыв об отеле Picnic Dreams Boutique Hostel 2*

С момента моего приезда моё пребывание в Малаге началось крайне неудачно из-за отсутствия гибкости в этом хостеле. Казалось, единственная цель хостела — заработать, не понимая, что всё, чего они добиваются, — это потерять клиентов.
По прибытии мы с парнем на ресепшене поняли, что мой номер был забронирован по ошибке на предыдущую ночь. Тем не менее, вместо того, чтобы попытаться предложить мне решение (которое ничего не стоит и которое другие варианты размещения предлагают без проблем), он лишь повторял снова и снова: «Это невозможно, потому что это через Booking». Я предложил несколько вариантов: запросить изменение через саму платформу, найти другой способ изменить бронирование… но его нелогичные и невнятные ответы ясно дали понять, что он намеревался сказать «нет» и заставить меня заплатить ещё больше за ночь. В итоге я заплатил около 70 евро за этот хостел, который оказался худшим за всё моё путешествие по Андалусии… и самым дорогим за ночь.
Я работаю менеджером в хостеле и прекрасно знаю, как легко перенести бронирование. Я делаю это при любой возможности, потому что, проявив немного сочувствия и доброты к клиенту, вы получаете гораздо больше: довольный клиент, хорошие впечатления и хорошие отзывы. Однако здесь всё было наоборот.
Поэтому я категорически не рекомендую этот хостел. Хостелу стоит научиться быть гибким с гостями, особенно если они заплатили большую сумму за услугу, которая даже не соответствует ожиданиям.
Кровати были неудобными: матрас был сделан из трёх сложенных вместе ковриков для йоги и опасно двигался каждый раз, когда кто-то на него садился, создавая ощущение, что он вот-вот сломается. В номере нет ни кухни, ни посуды на случай, если захочется что-нибудь поесть, даже если вы это купили… и я могу продолжать перечислять бесчисленное количество мелочей, которые оставляют желать лучшего.
В заключение: если вы можете этого избежать, тем лучше. Уверен, что ваш опыт в Малаге будет гораздо приятнее в любом другом месте.