Отзыв об отеле Malaga City Suites 2*

ВНИМАНИЕ: ОТЕЛЬ ВЗЯЛ 476 ЕВРО БЕЗ МОЕГО ИНФОРМИРОВАННОГО СОГЛАСИЯ.
Я бронировал номер напрямую через веб-сайт этого отеля. Я опытный путешественник и внимательно проверил каждый этап процесса бронирования, поскольку мне требовалось гибкое бронирование.
На странице выбора тарифа отображались две цены: 516 и 476 евро, но рядом с каждой из них не было описания. Не было никаких указаний на то, что более низкая цена не подлежит возврату, никаких предупреждений, звездочек или объяснений разницы между двумя ценами. Я приложил скриншот, показывающий два варианта без подписей.
Важные условия тарифа должны быть четко и своевременно раскрыты в соответствии с законом, чтобы клиент мог сделать осознанный выбор. В данном случае отель предложил мне выбрать один из двух тарифов, утаив при этом единственную существенную разницу между ними: то, что позже он заявил, что более дешевый вариант не подлежит возврату. Это не был прозрачный процесс выбора тарифа.
Я внимательно проверил следующие этапы процесса бронирования, включая информацию об оплате картой. Я ввела данные своей кредитной карты, полагая, что они необходимы для подтверждения бронирования. Вся сумма в размере 476 евро была списана немедленно, без какого-либо четкого предупреждения о том, что вся сумма будет списана в этот момент. В электронном письме с автоматическим подтверждением бронирования также не было указано, что бронирование не подлежит возврату.
На следующий день я запросила отмену бронирования и полный возврат средств. После этого отель заявил, что я выбрала невозвратный тариф, и отказался вернуть оплату.
Позже я предоставила отелю видеозапись экрана, демонстрирующую интерфейс выбора тарифа без указания названия, и попросила руководство рассмотреть этот вопрос. Отель ответил, что проконсультируется с менеджером, но не ответил в течение двух недель.
На мой взгляд, это был обманный процесс бронирования, поскольку крайне важное ограничение не было четко указано при выборе тарифа. Отель до сих пор не продемонстрировал, как и где я сознательно согласилась на невозвратное бронирование или немедленное списание полной суммы.
Спор о сумме в 476 евро остается неразрешенным. Я подал жалобу и подтверждающие документы в ECC Netherlands через сеть европейских центров защиты прав потребителей, а также в испанскую организацию по защите прав потребителей FACUA.
Основываясь на этом опыте, я бы не стал бронировать номер напрямую в этом отеле или предоставлять данные кредитной карты через его собственный портал бронирования. Я бы использовал надежную стороннюю платформу бронирования, где выбранный тариф, сроки оплаты и условия отмены четко отображаются и зафиксированы в письменном виде. В противном случае вы рискуете тем, что отель снимет с вас всю сумму без вашего согласия, как только вы предоставите данные своей кредитной карты для подтверждения бронирования.
Прилагаю скриншот и видеозапись экрана, демонстрирующие процесс бронирования, с которым я столкнулся.
**ОБНОВЛЕНИЕ – 1 СЕНТЯБРЯ 2026:**
Ответ отеля вводит в заблуждение и по-прежнему не учитывает предоставленные мной доказательства. Теперь они публично заявляют, что «сохранили доказательства», подтверждающие, что тариф в 476 евро был четко обозначен как невозвратный при моем бронировании 15 ноября 2025 года.
Проблема остается очень простой: отель до сих пор не показал, где именно отображалось условие о невозврате при моем фактическом бронировании 15 ноября 2025 года. Это потому, что оно просто не отображалось, и я думаю, они это тоже знают.
Они сняли с моей кредитной карты всю сумму в 476 евро, а затем сказали, что я выбрал бронирование с пометкой «невозвратный» и допустил ошибку. Сначала я поверил их объяснению. Когда я проследил процесс бронирования, я обнаружил, что в интерфейсе не отображались метки «возвратный/невозвратный», которые, как они утверждали, я выбрал.
Я задокументировал этот процесс бронирования два дня спустя (17 ноября).
Вместо того чтобы разобраться с этими имеющимися доказательствами, отель теперь публично удвоил свои усилия и попытался переложить ответственность на меня. На мой взгляд, это крайне обманчивое поведение, и их последний ответ продолжает ту же самую схему уклонения от основных доказательств. Они даже попытались предположить, что мои показания не соответствуют действительности или не отражают их процесс бронирования. Это вопиющее нарушение, и я считаю, что доказательства говорят сами за себя.