Отзыв об отеле Heredia Suites Centro 3*

Недавно мы провели две ночи в апартаментах 1А, которые бронировали для свадьбы. При бронировании мы специально подчеркнули, что ищем тихие апартаменты, так как нам просто нужно было как следует отдохнуть.
К сожалению, впечатления оказались крайне негативными по нескольким причинам, которые мы подробно расскажем ниже:
Постоянный и неприемлемый шум:
Выделенный нам номер (1А) оказался расположен прямо над кафе, которое создавало шум с раннего утра.
Эхо от узкой улицы ещё больше усиливало шум.
Окно столовой выходило во внутренний двор, где постоянно ходили люди с чемоданами, что создавало дополнительные неудобства.
Нас не предупредили об этой шумной ситуации, и мы считаем, что если администрация уже в курсе проблемы, то ей следовало бы установить звукоизолированные окна.
Плохое состояние апартаментов:
Ванная комната была в плачевном состоянии: не было мыла, душевая кабина и фен были сломаны, а уборка была плохой.
Апартаменты были адаптированы для людей с ограниченной подвижностью, чего мы не запрашивали, и это доставляло нам дискомфорт.
Отсутствие решений со стороны персонала:
Когда мы запросили смену апартаментов, нам сказали, что не несут ответственности за внешний шум, что мы считаем неприемлемым.
Мы запросили поздний выезд всего на 2-3 часа и с нас взяли дополнительно 75 евро, что мы сочли совершенно несоразмерным, учитывая наш опыт.
Плохая доступность:
По прибытии мы обнаружили, что в апартаментах нет лифта и удобного доступа для багажа, а такси не могут подъехать близко к апартаментам. Эту информацию следовало бы чётко указать в описании апартаментов.
После многих лет поездок по работе и на отдых, можем сказать, что это, к сожалению, был один из наших худших опытов. Мы не смогли отдохнуть, состояние апартаментов было ужасным, и нам не предложили никакого разумного решения.
В ответ нам пообещали скидку 15% на следующее проживание…