Отзыв об отеле Coverlin Apartamentos San Francisco

Это была катастрофа. Нас переселили из одной квартиры в другую, управляемую этой компанией, и обе оказались неисправными.
1. Первая квартира: непригодна для проживания из-за сильного запаха канализации, засоренных стоков, нестабильного горячего водоснабжения и внезапного шума от масштабных строительных работ.
2. Квартира «улучшенного» уровня: замена должна была исправить ситуацию, но оказалась ещё хуже.
Отсутствие водоснабжения: несколько дней во время нашего пребывания у нас не было воды.
Отсутствие электроэнергии: в последний день полностью отключилось электричество. Ни света, ни отопления, ни горячей воды зимой, когда с нами 4-летний ребёнок.
3. Систематическая халатность хозяина: реакция аварийной службы была шокирующей и являлась частью систематического плохого обслуживания. На протяжении всего пребывания хозяин игнорировал элементарные просьбы (полотенца/постельное белье) и занимал оборонительную позицию, когда возникали проблемы.
Перекладывание вины: когда отключались критически важные коммунальные услуги, они пытались обвинить нас в проблемах, вместо того чтобы отправить помощь.
Аварийная ситуация: Когда отключилось электричество, они не предложили никакой помощи, лишь посоветовали нам самим всё починить. Когда это не помогло, они оставили семью с маленьким ребёнком в тёмной, ледяной квартире на несколько часов в праздничный день. Их единственным окончательным решением было предложить нам вернуться в предыдущую неисправную квартиру.
4. Вводящий в заблуждение рейтинг «4 звезды»: Это объявление позиционируется как 4-звездочное, но это утверждение оторвано от реальности. 4-звездочный уровень подразумевает надёжность и безопасность. Это жилье даже не могло гарантировать базовые коммунальные услуги. Нам пришлось переехать в отель ради безопасности.
Хозяин отказался вернуть деньги, заявив, что они «повысили» нам уровень комфорта. Избегайте эту компанию, если для вас важны базовые коммунальные услуги или безопасность.
РЕДАКТИРОВАНИЕ (Ответ на комментарий владельца) : Агрессивный ответ владельца наглядно демонстрирует, почему мы уехали.
Личные нападки: Вместо того чтобы извиниться за отсутствие электричества/отопления, владелец нападает на мою репутацию и «профессиональную карьеру». Эта враждебность — именно то, с чем мы столкнулись во время аварии.
Ложные заявления о доступе: Мы настаивали на своем присутствии во время ремонта, чтобы защитить свои вещи. В квартире не было сейфа, и, учитывая уклончивое поведение хозяина, мы не чувствовали себя комфортно, предоставляя ему доступ без сопровождения.
Ложные заявления о строительстве: Хозяин утверждает, что это были «уличные работы», которые мы должны были «терпеть». В действительности это был крупный коммерческий ремонт (строительство магазина), затрагивающий конструкцию здания. Работы продолжались неделю, а не «несколько дней», и создавали невыносимый шум внутри квартиры.
Безопасность: Оставлять замерзающую квартиру с 4-летним ребенком — это не «отсутствие эмпатии». Это элементарные правила воспитания.
Booking. Com пришлось вмешаться и вернуть деньги, поскольку они признали, что недвижимость непригодна для проживания. Будущие гости: действуйте на свой страх и риск.