Отзыв об отеле Hampton By Hilton Malaga Martiricos 3*

Мы провели две ночи в отеле Hampton by Hilton Malaga. В целом, наше впечатление было положительным, но поздняя регистрация заезда (в 23:00) была неприемлемой. Мы забронировали номер с двуспальной кроватью и диваном-кроватью. Никто не предупредил нас — ни через Expedia, ни в двух предыдущих звонках — что диван-кровать требует предварительного уведомления и оплачивается дополнительно. Более того, персонал грубо заявил нам, что постельное белье будет доступно только на следующий день.
Что еще хуже, замок в номере был сломан, и нас переселили в номер более низкой категории (только двуспальная кровать, без дивана). Ответ персонала был невероятным: «Диван-кровать — это минимум; разница между ее наличием и отсутствием минимальна». Недопустимо, что отель преуменьшает значение повышения категории номера, за которое мы заплатили больше, а затем пытается взять дополнительную плату без предварительного уведомления. Проблема заключалась не в наличии односпальных кроватей, а в ухудшении качества обслуживания.
К счастью, через два часа приехал приветливый сотрудник Франсиско и безупречно решил проблему: в качестве компенсации за ошибку он предоставил нам дополнительный номер на ночь, а на следующий день переселил нас в номер правильной категории с двумя односпальными кроватями.
С этого момента все было идеально. Отель удачно расположен, чистый и красиво оформлен. Кровати удобные, завтрак вполне приемлемый, а в ванной комнате отличный напор воды и отопление. Я бы вернулся сюда из-за удобств, но важно указывать точную информацию при бронировании и помнить, что диван-кровать нельзя использовать как спальное место.
Расположение хорошее, но до центра города нужно идти пешком или брать такси.