🧾Повторение и краткое изложение нашего крайне негативного опыта пребывания в отеле после ответа отеля (обвинения и оправдания вместо решений)
Во время нашего двухдневного пребывания в отеле мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией: в номере были клопы. Это вынудило нас обратиться за медицинской помощью и принять лекарства, что повлияло на весь наш отдых (отель утверждает, что невозможно доказать, что укусы были вызваны клопами; мы прилагаем фотографии и датированные медицинские и фармацевтические выписки, чтобы вы могли сделать собственные выводы).
Больше всего нас разочаровал ответ отеля:
— Вместо того, чтобы предложить нам решение, они обвинили нас в «грязнулях» и проигнорировали проблему.
— Мы оставили номер в очень хорошем состоянии, полотенца были собраны, а постельное белье подготовлено для легкой стирки. – Мы не смогли сообщить о проблеме во время нашего пребывания из-за отсутствия персонала: жалюзи были опущены, а табличка «Скоро вернусь» висела большую часть нашего рабочего времени (в заведении утверждали, что мы не жаловались на месте, что было очень сложно из-за отсутствия персонала и ограниченного двухдневного пребывания).
Кроме того, мы обнаружили предположительно мошеннические действия:
– Мы забронировали номер в хостеле «Hostal Málaga», но в рекламе он был указан как «Vas Hotels», что вызвало недоумение.
– Не было четко указано, что это однозвездочный хостел (ни на Booking. Com, ни на официальном сайте), а вывеска на фасаде была изменена с «Hostal Málaga» на «Vas Ciudad Málaga», что можно проверить в Google.
– Многие другие отзывы указывают на то, что такая непрозрачность, по-видимому, преднамеренная.
Мы прилагаем устаревшие фотографии в подтверждение произошедшего.
Наш вывод:
– Мы не получили никаких решений, только оправдания и обвинения. – Мы рекомендуем будущим гостям внимательно оценить качество жилья перед бронированием. Можно найти гораздо более выгодные варианты по схожей цене, которые не испортят им отпуск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего двухдневного пребывания в отеле мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией: в номере были клопы. Это вынудило нас обратиться за медицинской помощью и принять лекарства, что повлияло на весь наш отдых (отель утверждает, что невозможно доказать, что укусы были вызваны клопами; мы прилагаем фотографии и датированные медицинские и фармацевтические выписки, чтобы вы могли сделать собственные выводы).
Больше всего нас разочаровал ответ отеля:
— Вместо того, чтобы предложить нам решение, они обвинили нас в «грязнулях» и проигнорировали проблему.
— Мы оставили номер в очень хорошем состоянии, полотенца были собраны, а постельное белье подготовлено для легкой стирки. – Мы не смогли сообщить о проблеме во время нашего пребывания из-за отсутствия персонала: жалюзи были опущены, а табличка «Скоро вернусь» висела большую часть нашего рабочего времени (в заведении утверждали, что мы не жаловались на месте, что было очень сложно из-за отсутствия персонала и ограниченного двухдневного пребывания).
Кроме того, мы обнаружили предположительно мошеннические действия:
– Мы забронировали номер в хостеле «Hostal Málaga», но в рекламе он был указан как «Vas Hotels», что вызвало недоумение.
– Не было четко указано, что это однозвездочный хостел (ни на Booking. Com, ни на официальном сайте), а вывеска на фасаде была изменена с «Hostal Málaga» на «Vas Ciudad Málaga», что можно проверить в Google.
– Многие другие отзывы указывают на то, что такая непрозрачность, по-видимому, преднамеренная.
Мы прилагаем устаревшие фотографии в подтверждение произошедшего.
Наш вывод:
– Мы не получили никаких решений, только оправдания и обвинения. – Мы рекомендуем будущим гостям внимательно оценить качество жилья перед бронированием. Можно найти гораздо более выгодные варианты по схожей цене, которые не испортят им отпуск.