Отзыв об отеле Real Maqueda - Málaga 3*

Я приехала в 15:20, чтобы заселиться в номер, и, войдя, увидела небольшое пятно на простынях. Сняв подушку, я обнаружила еще несколько пятен на простыне на резинке. Поскольку мне нужно было уходить на деловые встречи, я отправила сообщение администратору отеля с просьбой поменять простыни. Он сказал, что эти пятна — нормальное явление, что они появились после стирки, и что они предоставили чистые простыни. Он сказал, что они поменяют их, но если на новых простынях тоже будут пятна, то больше менять их не будут. Он добавил, что если я начну «следить» за простынями, то обязательно найду новые пятна, и что это всегда происходит после стирки. Когда я сказала ему, что со мной такого никогда раньше не случалось, что если простыни грязные (независимо от пятен ржавчины после стирки или от того, были ли они должным образом выстираны, в те несколько раз, когда это случалось, я просила поменять их без проблем), он ответил, что «мы живем в параллельных вселенных». Все еще ошеломленный, я сказал ему, что с таким пренебрежением к гостю я предпочитаю не останавливаться здесь, и он предложил мне уйти, сказав, что они свяжутся с центром бронирования Booking. Com, чтобы отменить бронирование. Сразу после этого, после того как администратор поговорил с администрацией отеля, он позвонил мне и сказал, что они не могут отменить бронирование номера, потому что им нужно освободить его, а поскольку мой багаж все еще находится в номере, они не могут его вывезти. Он сказал, что администрация отеля попросила его извиниться передо мной (чего он не сделал), и что они без проблем поменяют постельное белье на чистое, даже несмотря на то, что мой багаж все еще находится внутри. После всего произошедшего я решил не оставаться, несмотря на потерю платы за номер, из-за плохого обслуживания. Я был очень разочарован обслуживанием администратора. Когда я пришел забрать свой багаж и вернуть ключи, я объяснил, что произошло, молодой женщине, дежурившей на ресепшене в тот день. Она отнеслась к этому с большим пониманием и извинилась, упомянув, что постельное белье было поменяно, а молодого человека, работавшего утром, уже нет, на случай, если я захочу передумать останавливаться. Я вижу, что у хостела хорошие отзывы, и мои запросы о местах, где можно поесть, были обработаны должным образом. Мне позвонили, чтобы подтвердить время заселения, и весь процесс до инцидента был очень дружелюбным. Однако после 27 лет работы продавцом, останавливаясь в самых разных местах по всей Испании, это первый раз, когда администратор попросил меня покинуть отель. Моя единственная ошибка заключалась в просьбе поменять постельное белье…