Отзыв об отеле Hostal Italia 2*

Хостел заслуживает 10 баллов за свои удобства: чистота, безопасность, номера с террасами, кондиционеры и микроволновые печи. На самом деле, номер был очень большим, удобным и просторным, вопреки тому, что нам сказал один из сотрудников. Остальной персонал замечательный; отдельное спасибо джентльмену из ночной смены, который работал 18 и 19 августа, он невероятно добрый, вежливый и с ним приятно иметь дело. Большая проблема — это администратор по имени Гастон. Его обслуживание 16 августа было ужасным, высокомерным и унизительным, из-за чего я чувствовала себя очень некомфортно в его присутствии и поведении. Сначала он попытался взять с нас 540 евро вместо оговоренных 480 евро. Когда я объяснила ошибку, он резко перебил меня, сказав, что «не собирается спорить», вместо того, чтобы предложить решение и посоветоваться со своим менеджером. Он заставил меня заплатить 60, 54 евро. После этого он продолжал меня дразнить, говоря, что нет номера на пятерых, и ложно утверждая, что выделенный нам номер слишком мал для нас. Пока я ждала, мои маленькие дети взяли журналы, а он резко сказал мне: «Давайте, пожалуйста, будем поддерживать порядок», — на глазах у знакомого, демонстрируя полное презрение. Все это напряжение, вызванное Гастоном, заставило меня позвонить мужу и попросить его поскорее припарковаться; он так разволновался по телефону, что в итоге задел нашу машину в гараже. В довершение всего, когда я передала ему наши удостоверения личности, он говорил со мной снисходительно, требуя, чтобы я смотрела ему прямо в глаза, пока я их убираю. Сотрудники ресепшена любезно вернули мне 60 евро на следующий день. Я бы вернулась сюда из-за хостела и остальной команды, но невыносимое отношение Гастона испортило все впечатление.