Отзыв об отеле Blanca Maris 2*

Наш опыт пребывания в отеле Blanca Maris был УЖАСНЫМ. Настоящий кошмар, который заставил нас подать жалобы в Booking. Com и Национальную полицию, законно требуя возврата значительной части из 1000 евро. Наше пребывание началось с прибытия 22 декабря и закончилось отъездом 2 января. При входе мы увидели, что этот отель не заслуживает даже 3 звезд. У шкафа не было дверей, сейф был плохо прикреплен к стене (его мог взять кто угодно), кровать была очень жесткой, шторы были покрыты пылью и не закрывались, пропуская свет, а номер не убирали и полотенца не меняли три дня. Это ничто по сравнению с тем, что произошло с нами. У гостя с тяжелым инсулинозависимым диабетом и заболеванием сердца, требующим пересадки сердца, с 27 числа не было горячей воды; ему приходилось принимать душ по частям с ледяной водой. Холодильник, где диабетик хранит свои лекарства, которые необходимо держать при низкой температуре, иначе они теряют всякую эффективность, тоже был сломан, и это было хуже всего. Лекарства потеряли свою эффективность из-за неисправности оборудования. У гостя развилась гипергликемия, которая может привести к коме. Мне пришлось дважды возить его в отделение неотложной помощи. Мне пришлось купить и оплатить 350 евро за его лекарства; будучи иностранцем, он не имеет доступа к государственной системе здравоохранения, поэтому нам пришлось оплачивать все расходы из собственного кармана. Лифт не работал. Мы жили на четвертом этаже, и главный лифт тоже не работал. В самый разгар года владелец уехал в Мадрид и полностью проигнорировал жалобы гостей. У них не было бланков жалоб, и мне пришлось вызвать полицию, которая приехала в отель, чтобы передать их нам. Получив обязательные бланки жалоб (которые требуются в любом общественном заведении), а также заявление в Национальную полицию Фуэнхиролы и жалобу в Booking. Com (которые уже принимают меры), я связался с OCU (Испанской организацией по защите прав потребителей), и сегодня утром, 3 января, проконсультировался с частным адвокатом. Мы требуем возврата средств в связи с мошенничеством, серьезным физическим вредом здоровью гостя, эмоциональным стрессом, и я сделаю все возможное, чтобы вернуть свои деньги и предотвратить подобный травмирующий опыт для других.