Отзыв об отеле Senator Banus Adults Only Recommended 5*

Наше пребывание в отеле Senator Banús Hotel & Spa совершенно не соответствовало ожиданиям от 5-звездочного отеля.
В нашем номере душ внезапно стал обжигающе горячим, из-за чего я уже дважды обжегся. Несмотря на многочисленные ремонтные работы, проблема сохраняется. Wi-Fi и телевизор также не работают уже несколько дней, и проблему так и не решили.
Кроме того, здесь вы платите дополнительно буквально за все: спа-процедуры, воду, обслуживание номеров и высокую плату за собаку, в то время как обещанные удобства, такие как собачья лежанка и миска для еды, так и не были предоставлены. Между тем, собаке практически никуда не разрешают находиться.
Впоследствии на ресепшене возникла очень неприятная ситуация. Сначала нам сказали, что нашей собаке можно находиться в лобби, если она сидит на полу. Чуть позже тот же менеджер вернулся с охраной, чтобы запугать нас и выгнать, хотя позже выяснилось, что по правилам отеля собаки в лобби не запрещены.
Обслуживание номеров тоже ужасно. Вам приносят обширное меню, но потом оказывается, что почти ничего нет в наличии. Кроме того, они взимают 9 евро за обслуживание номеров в дополнение к и без того чрезвычайно высоким ценам, не предупреждая об этом заранее. В результате Red Bull за 6 евро внезапно превратился в 15 евро. Бассейн регулярно заполняется песком, персонал часто не появляется, а покрытие вокруг бассейна даже повредило нам ноги. Кроме того, один лифт давно не работает, а другой едва функционирует.
Персонал плохо общается, к жалобам относятся несерьезно, а на замечания реагируют в основном высокомерно. В целом, этот отель совершенно не производит впечатления роскошного или расслабляющего места, и уж точно не пятизвездочного.