Отзыв об отеле Отель Silken El Pilar Andalucia 4*

Отель был высшего качества и расположен в идеальном месте. Очень чисто, мне кажется, персонал проводил в нашем номере больше времени, чем мы сами. Кровать невероятно удобная, современный туалет, британские каналы на телевизоре, кофемашина Nespresso, тапочки, халат, фен и сейф в номере — все включено. Рядом рестораны, недалеко пляж (примерно 1-2 минуты пешком), где можно позагорать на шезлонгах и укрыться от солнца в пляжных барах за 10 евро с человека. До Гибралтара всего 5 евро на автобусе, до Марбельи примерно столько же.
То, что испортило наш отдых, — это трансфер от TUI. Я читала отзыв на Trip Advisor, что они высаживают нас где-то далеко от отеля, поэтому в аэропорту я спросила у координатора трансфера, высадит ли нас автобус прямо у отеля, она ответила: «Конечно». Автобус высадил нас на строительной площадке недалеко от ратуши, где-то далеко от отеля, и нам сказали идти пешком с багажом. Водитель автобуса указал в общем направлении и уехал. Итак, в 30-градусную жару, с двумя чемоданами по 20 кг каждый и ручной кладью, мы отправились в 20-минутное путешествие, часть пути в гору, часть вниз по лестнице, без каких-либо указаний, и нам приходилось спрашивать дорогу по пути.
Ответ Tui на жалобу:
При групповых трансферах места высадки и посадки иногда определяются ограничениями доступа для более крупных транспортных средств, что может означать, что автобус не может остановиться непосредственно перед некоторыми отелями. Я понимаю, что это не то, чего вы ожидали, особенно учитывая, что вам сообщили об обратном в аэропорту, и я обязательно учту ваш отзыв.
Поскольку нас не уведомили о каких-либо требованиях к передвижению или медицинских показаниях во время бронирования, мы не можем задним числом изменить тип трансфера или запросить другое место посадки для вашей обратной поездки. Это означает, что, скорее всего, вас заберут из того же места, где вас высадили.
Если бы Tui сказали нам, что они высадят нас в нескольких километрах от отеля, мы бы сообщили им о медицинских проблемах. Так что имейте это в виду.