Отзыв об отеле Estepona Holiday Hills 3*

⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Это было мое третье пребывание в отеле Estepona Holiday Hills, что делает написание этого отзыва еще более разочаровывающим. Первые два визита были превосходными, именно поэтому я и решила вернуться. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе, и качество обслуживания значительно уступало тому уровню, которого мы ожидали.
Самой большой проблемой стал бассейн. Второй год подряд несколько наших купальников навсегда испачкались зеленой водой из бассейна. Это не новая проблема, мы сообщали о ней во время нашего предыдущего пребывания в августе прошлого года. Поэтому крайне разочаровывает, что почти год спустя проблема до сих пор не решена.
Несколько наших купальников, стоимостью в значительную сумму, были испорчены. Мы немедленно сообщили о проблеме, но, несмотря на повреждения наших вещей, получили только извинения. Хотя вежливые извинения приветствуются, они не заменяют поврежденное имущество. Мы не получили никакой компенсации, никакого практического решения и никаких указаний на то, что эта повторяющаяся проблема решается в срочном порядке. Для проблемы, которая, по-видимому, известна уже почти год, это просто неприемлемо.
Сама квартира также не соответствовала стандартам, которые мы наблюдали во время наших предыдущих визитов. В квартире были муравьи, а несколько предметов мебели были явно изношены и находились в плохом состоянии. Поэтому, если вы бронируете, не берите квартиру типа «полу-атико и т. Д. ».
Когда мы упомянули о состоянии квартиры, нам сказали, что у каждой квартиры свой владелец, поэтому мебель, декор и общее качество могут различаться. Хотя я понимаю, что стиль интерьера может отличаться от одной квартиры к другой, уровень качества не должен быть одинаковым. Если все квартиры сдаются на одно имя и по схожим ценам, гости должны рассчитывать на одинаковый уровень обслуживания, чистоты и комфорта независимо от того, какая квартира им будет предоставлена. Разные владельцы никогда не должны быть оправданием для более низкого уровня размещения.
Однако больше всего нас разочаровала уборка. За все шесть ночей нашего пребывания уборка не проводилась ни разу. Нам не предоставили свежие полотенца, чистое постельное белье и вообще никакой уборки. Во время наших предыдущих поездок уборка была включена в стоимость, поэтому это стало для нас полной неожиданностью.
Когда мы спросили об этом на ресепшене при выезде, ответ был расплывчатым. Они вскользь упомянули о дополнительных расходах, но так и не дали четкого объяснения. Даже после того, как я отправила сообщение через приложение с просьбой о разъяснении, мое сообщение просто проигнорировали. То, что нас игнорируют как постоянного гостя, невероятно разочаровывает и является непрофессиональным.
Расположение, виды и общая обстановка по-прежнему прекрасны, поэтому мне так сложно писать этот отзыв. Однако красота окружающей природы не может компенсировать плохое обслуживание, нерешенные проблемы и заметное снижение качества.
После трех поездок мне стало ясно, что качество и уровень обслуживания клиентов значительно ухудшились. Раздражает то, что проблемы, о которых сообщалось почти год назад, все еще существуют, в то время как гости остаются с поврежденными вещами, нерешенными вопросами и ничем, кроме извинений.
Я приложила фотографии изношенной мебели, чтобы будущие гости могли сами оценить ее состояние.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что у этого объекта недвижимости большой потенциал. К сожалению, исходя из этого опыта, я больше не могу с уверенностью рекомендовать Estepona Holiday Hills, и, если не будут внесены существенные улучшения, это, к сожалению, было моим последним пребыванием здесь.