Отзыв об отеле The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, Benahavis, Marbella

Я редко пишу отрицательные отзывы — на самом деле, я не думаю, что когда-либо это делал. Как человек, который много времени проводил и останавливался в бесчисленном количестве пятизвездочных отелей по всему миру, я пришел к тому, чтобы ценить и ожидать определенного стандарта: красивый дизайн, профессиональное и доброжелательное обслуживание и атмосферу, которая заставляет вас чувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
К сожалению, этот отель был полной противоположностью — и, безусловно, худшим опытом, который я когда-либо испытывал.
С того момента, как мы приехали, стало ясно, что что-то не так. Не было теплого приема, никакой услужливости, никаких улыбок. Персонал был холодным, отчужденным и неприступным. Как семья с маленькими детьми, мы сразу почувствовали себя неуютно — как будто мы были чужими.
Нам не показали наш номер, а просто указали в его направлении. Никто ничего не объяснил об отеле или его удобствах. Позже мы обнаружили, что бар у бассейна и внутри отеля имеет странные и непоследовательные часы работы. Если вы хотите прохладительный напиток у бассейна, вам придется зайти внутрь и купить его самостоятельно. Абсолютно никакого обслуживания.
Сама территория бассейна была невероятно разочаровывающей. Пространство кажется заброшенным и непривлекательным — разросшиеся кусты, необрезанные деревья и общее отсутствие ухода создают усталую, почти заброшенную атмосферу. Гости даже приносили свои собственные колонки и включали громкую музыку у бассейна — совершенно без контроля со стороны персонала. Не совсем та умиротворяющая, роскошная атмосфера, на которую вы надеялись.
Ночью лучше не стало. Большие группы мужчин — по-видимому, гости гольфа — собирались в зонах отдыха до позднего вечера, шумели и мешали. Спать было практически невозможно из-за постоянного шума и отсутствия контроля со стороны руководства отеля. Опять же, не было предпринято никаких усилий, чтобы обеспечить спокойствие и комфорт для остальных гостей.
Уборка была только один раз за три ночи нашего пребывания. В последнюю ночь мы решили уехать и остановиться в другом месте — мы просто не могли больше этого выносить. По полу ползали муравьи, в ванной не было ершика для унитаза, и в целом было нечем почиститься. Отель кажется заброшенным и плохо обслуживаемым. Во многих зонах шумно из-за открытых насосов или неисправного оборудования, и место отчаянно нуждается в ремонте.
Сотрудники прошли мимо нас в коридорах, не поприветствовав нас — даже не сказав простого «привет». Персонал, обслуживающий завтрак, казался безразличным и невнимательным, без чувства должного гостеприимства. Детский клуб — одна из главных причин, по которой мы забронировали этот отель — был закрыт без предупреждения, по-видимому, открываясь только в высокий сезон. Глубокое разочарование и полный непрофессионализм.
Этот отель не должен называть себя роскошным местом отдыха. Ему не хватает обслуживания, тепла, атмосферы и базовых стандартов. Он больше похож на изношенный мотель, чем на элитный отдых.
Я уехал не просто разочарованным, но и по-настоящему потрясенным тем, что такое место может рекламировать себя как то, чем оно явно не является. Для нас это был не просто плохой отдых — это была испорченная часть нашего отпуска.
Я бы никогда не вернулся и настоятельно советую другим поискать что-нибудь другое, если вы цените комфорт, качество и настоящее гостеприимство.