Мой опыт работы с агентством недвижимости NUESTRA ZAHARA SL, несомненно, стал худшим из всех, что я когда-либо сталкивался при аренде жилья для отдыха.
Мы проживали в одной из их квартир в Захара-де-лос-Атунес, а именно в квартире номер 19 в туристическом комплексе Захазар, с 3 по 5 июля, и во время нашего пребывания обнаружили клопов, по крайней мере, в одной из спален. Это не просто подозрение или субъективное впечатление: у меня есть видео, на которых отчетливо видны живые клопы в комнате, а также фотографии укусов, которые мы получили во время нашего пребывания.
Что наиболее поразительно, так это то, что мы сообщили о проблеме, как только заметили её, и не получили никакого ответа, пока ещё проживали в квартире. Ответ пришёл только после того, как мы покинули объект. Такое отсутствие реакции помешало нам показать проблему в момент её возникновения и получить прямое подтверждение от агентства недвижимости. Как клиенты, мы получили впечатление, что они избегали решения проблемы, хотя её можно было проверить лично.
Помимо серьезности проблемы, самым разочаровывающим аспектом стало последующее урегулирование ситуации. После сообщения об инциденте и попытки найти разумное решение мы получили ответ, в котором говорилось, что квартира была убрана и осмотрена в соответствии с их протоколами, и что насекомых не было обнаружено ни до нашего приезда, ни после нашего отъезда.
Очень трудно принять это объяснение, когда есть видеозаписи живых клопов в номере во время нашего пребывания и фотографии укусов, которые мы получили. Вместо того чтобы проявить интерес к расследованию произошедшего или попытаться найти удовлетворительное решение, мы получили лишь ответ в виде прикрытия внутренних процедур, которые, очевидно, не предотвратили существование проблемы.
Обнаружение клопов в туристическом жилье — это не просто неудобство. Это вызывает постоянное беспокойство, дискомфорт, физическую боль и страх принести проблему домой. Несколько дней отдыха в итоге превратились в неприятный и стрессовый опыт.
Самое неприятное — это отсутствие сочувствия и готовности к достижению какого-либо разумного соглашения. Несмотря на предоставленные доказательства произошедшего, мы ни разу не почувствовали, что нашу жалобу воспринимают всерьез. В целом сложилось впечатление, что мы имеем дело с компанией, которая больше заинтересована в отрицании проблемы, чем в помощи своим клиентам.
После этого опыта я никогда больше не буду пользоваться услугами этого агентства недвижимости и никому его не порекомендую. Если вы цените чистоту, тишину и покой, а также оперативное реагирование на серьезные проблемы, я рекомендую поискать другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проживали в одной из их квартир в Захара-де-лос-Атунес, а именно в квартире номер 19 в туристическом комплексе Захазар, с 3 по 5 июля, и во время нашего пребывания обнаружили клопов, по крайней мере, в одной из спален. Это не просто подозрение или субъективное впечатление: у меня есть видео, на которых отчетливо видны живые клопы в комнате, а также фотографии укусов, которые мы получили во время нашего пребывания.
Что наиболее поразительно, так это то, что мы сообщили о проблеме, как только заметили её, и не получили никакого ответа, пока ещё проживали в квартире. Ответ пришёл только после того, как мы покинули объект. Такое отсутствие реакции помешало нам показать проблему в момент её возникновения и получить прямое подтверждение от агентства недвижимости. Как клиенты, мы получили впечатление, что они избегали решения проблемы, хотя её можно было проверить лично.
Помимо серьезности проблемы, самым разочаровывающим аспектом стало последующее урегулирование ситуации. После сообщения об инциденте и попытки найти разумное решение мы получили ответ, в котором говорилось, что квартира была убрана и осмотрена в соответствии с их протоколами, и что насекомых не было обнаружено ни до нашего приезда, ни после нашего отъезда.
Очень трудно принять это объяснение, когда есть видеозаписи живых клопов в номере во время нашего пребывания и фотографии укусов, которые мы получили. Вместо того чтобы проявить интерес к расследованию произошедшего или попытаться найти удовлетворительное решение, мы получили лишь ответ в виде прикрытия внутренних процедур, которые, очевидно, не предотвратили существование проблемы.
Обнаружение клопов в туристическом жилье — это не просто неудобство. Это вызывает постоянное беспокойство, дискомфорт, физическую боль и страх принести проблему домой. Несколько дней отдыха в итоге превратились в неприятный и стрессовый опыт.
Самое неприятное — это отсутствие сочувствия и готовности к достижению какого-либо разумного соглашения. Несмотря на предоставленные доказательства произошедшего, мы ни разу не почувствовали, что нашу жалобу воспринимают всерьез. В целом сложилось впечатление, что мы имеем дело с компанией, которая больше заинтересована в отрицании проблемы, чем в помощи своим клиентам.
После этого опыта я никогда больше не буду пользоваться услугами этого агентства недвижимости и никому его не порекомендую. Если вы цените чистоту, тишину и покой, а также оперативное реагирование на серьезные проблемы, я рекомендую поискать другие варианты.