После недавнего пребывания в SO/Sotogrande могу честно сказать, что я бы туда больше не вернулся. Учитывая цену, впечатления оказались намного ниже ожиданий и совсем не соответствовали уровню роскошного курорта.
Номер не был должным образом убран по прибытии, и общий уровень уборки был разочаровывающим. Пыль была видна по всему номеру, в том числе на поверхностях, которые явно давно не чистили. В частности, стол выглядел так, будто его не протирали неделями, что сразу же создало плохое первое впечатление и вызвало опасения по поводу общего уровня чистоты. Для отеля, позиционирующего себя как роскошный курорт, такой уровень уборки просто неприемлем.
Хотя еда, включенная в пакет «все включено», была приемлемой, ничего особенного в ней не было. Одним из первых разочарований стало то, что, несмотря на дополнительную плату за ранний заезд, единственным преимуществом был доступ в сам номер. Пакет «все включено» начинался только со стандартного времени заезда, а это означало, что до этого времени нам приходилось отдельно платить за еду и напитки. Это показалось обманчивым и невыгодным.
Семьям с маленькими детьми следует также учитывать, что настоящего детского клуба как такового нет. Есть небольшая огороженная зона у бассейна с несколькими развлечениями, но это далеко не то, чего большинство людей ожидают от специализированного детского клуба. Тем не менее, работавшие там женщины были милыми и старались изо всех сил.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стал один вечер, когда наш трехлетний сын уснул, а мы хотели поужинать в номере, чтобы не будить его. Я пошла в ресторан Society Clubhouse и спросила, могу ли я взять с собой в номер еду, которая уже была включена в наш пакет «все включено». Мне сказали, что это будет считаться обслуживанием в номере, хотя меню обслуживания в номере другое, и поскольку обслуживание в номере не было включено в пакет «все включено», мне нужно будет заплатить за это отдельно по обычной цене из меню.
Что меня особенно расстроило, так это то, что мне неоднократно говорили, что это покрывается условиями пакета «все включено». Однако, после обсуждения этого вопроса с отелем, там признали, что формулировка неясна и не указывает прямо, что система «все включено» исключает еду на вынос или самостоятельный забор еды гостями в номер. Та же политика распространялась и на напитки, которые нужно было употреблять в ресторанах или специально отведенных местах и нельзя было забирать в номер, поскольку это тоже считалось обслуживанием в номере.
Независимо от политики, казалось совершенно неразумным, что гость, выбравший пакет «все включено», не мог самостоятельно забрать свою еду в номер без дополнительной платы, особенно учитывая обстоятельства. Мысль о том, что мой личный перенос еды в номер каким-то образом считается обслуживанием в номере, была ошеломляющей. После долгого обсуждения еду в итоге предоставили, но весь этот инцидент оставил очень неприятный осадок.
Ситуацию усугубило поведение менеджера в Society Clubhouse, который показался грубым, высокомерным и излишне конфликтным. В какой-то момент она заявила, что не может знать наверняка, не передаю ли я еду кому-то, кто не имеет права на пакет «все включено». Уровень подозрительности и отсутствие клиентоориентированности были поразительны.
На следующий день мой трехлетний сын хотел взять с собой банан после обеда. Ему тоже отказали, потому что всю еду нужно было съесть на территории отеля. Отказ в банане малышу показался невероятно мелочным и идеально отражал отношение, с которым мы столкнулись.
Напитки у бассейна подавали в картонных стаканчиках, что опять же противоречило завышенным ценам.
Потенциальным гостям следует знать, что рестораны, похоже, работают независимо от самого отеля. Это означает, что отель имеет ограниченный контроль над политикой, стандартами обслуживания и качеством обслуживания клиентов в ресторанах. Хотя это может объяснить некоторые несоответствия, с которыми мы столкнулись, в конечном итоге это мало что меняет с точки зрения гостя, поскольку рестораны составляют важную часть общего впечатления от отдыха.
Справедливости ради, большинство сотрудников были достаточно приятными, а женщины, отвечающие за детскую зону, были особенно любезны. Однако никто не делал ничего сверх необходимого, и общее впечатление так и не показалось особенным. От отеля, позиционируемого как роскошный курорт, мы ожидали гораздо большей теплоты, гибкости и внимания к деталям.
Всем, кто рассматривает этот отель, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Мы только что вернулись из OKU Andalusia, который стоит примерно столько же, и разница в обслуживании, гостеприимстве, дружелюбности к семьям и общем качестве была колоссальной.
К сожалению, это не был роскошный отдых, и я бы точно не стал его повторять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер не был должным образом убран по прибытии, и общий уровень уборки был разочаровывающим. Пыль была видна по всему номеру, в том числе на поверхностях, которые явно давно не чистили. В частности, стол выглядел так, будто его не протирали неделями, что сразу же создало плохое первое впечатление и вызвало опасения по поводу общего уровня чистоты. Для отеля, позиционирующего себя как роскошный курорт, такой уровень уборки просто неприемлем.
Хотя еда, включенная в пакет «все включено», была приемлемой, ничего особенного в ней не было. Одним из первых разочарований стало то, что, несмотря на дополнительную плату за ранний заезд, единственным преимуществом был доступ в сам номер. Пакет «все включено» начинался только со стандартного времени заезда, а это означало, что до этого времени нам приходилось отдельно платить за еду и напитки. Это показалось обманчивым и невыгодным.
Семьям с маленькими детьми следует также учитывать, что настоящего детского клуба как такового нет. Есть небольшая огороженная зона у бассейна с несколькими развлечениями, но это далеко не то, чего большинство людей ожидают от специализированного детского клуба. Тем не менее, работавшие там женщины были милыми и старались изо всех сил.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стал один вечер, когда наш трехлетний сын уснул, а мы хотели поужинать в номере, чтобы не будить его. Я пошла в ресторан Society Clubhouse и спросила, могу ли я взять с собой в номер еду, которая уже была включена в наш пакет «все включено». Мне сказали, что это будет считаться обслуживанием в номере, хотя меню обслуживания в номере другое, и поскольку обслуживание в номере не было включено в пакет «все включено», мне нужно будет заплатить за это отдельно по обычной цене из меню.
Что меня особенно расстроило, так это то, что мне неоднократно говорили, что это покрывается условиями пакета «все включено». Однако, после обсуждения этого вопроса с отелем, там признали, что формулировка неясна и не указывает прямо, что система «все включено» исключает еду на вынос или самостоятельный забор еды гостями в номер. Та же политика распространялась и на напитки, которые нужно было употреблять в ресторанах или специально отведенных местах и нельзя было забирать в номер, поскольку это тоже считалось обслуживанием в номере.
Независимо от политики, казалось совершенно неразумным, что гость, выбравший пакет «все включено», не мог самостоятельно забрать свою еду в номер без дополнительной платы, особенно учитывая обстоятельства. Мысль о том, что мой личный перенос еды в номер каким-то образом считается обслуживанием в номере, была ошеломляющей. После долгого обсуждения еду в итоге предоставили, но весь этот инцидент оставил очень неприятный осадок.
Ситуацию усугубило поведение менеджера в Society Clubhouse, который показался грубым, высокомерным и излишне конфликтным. В какой-то момент она заявила, что не может знать наверняка, не передаю ли я еду кому-то, кто не имеет права на пакет «все включено». Уровень подозрительности и отсутствие клиентоориентированности были поразительны.
На следующий день мой трехлетний сын хотел взять с собой банан после обеда. Ему тоже отказали, потому что всю еду нужно было съесть на территории отеля. Отказ в банане малышу показался невероятно мелочным и идеально отражал отношение, с которым мы столкнулись.
Напитки у бассейна подавали в картонных стаканчиках, что опять же противоречило завышенным ценам.
Потенциальным гостям следует знать, что рестораны, похоже, работают независимо от самого отеля. Это означает, что отель имеет ограниченный контроль над политикой, стандартами обслуживания и качеством обслуживания клиентов в ресторанах. Хотя это может объяснить некоторые несоответствия, с которыми мы столкнулись, в конечном итоге это мало что меняет с точки зрения гостя, поскольку рестораны составляют важную часть общего впечатления от отдыха.
Справедливости ради, большинство сотрудников были достаточно приятными, а женщины, отвечающие за детскую зону, были особенно любезны. Однако никто не делал ничего сверх необходимого, и общее впечатление так и не показалось особенным. От отеля, позиционируемого как роскошный курорт, мы ожидали гораздо большей теплоты, гибкости и внимания к деталям.
Всем, кто рассматривает этот отель, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Мы только что вернулись из OKU Andalusia, который стоит примерно столько же, и разница в обслуживании, гостеприимстве, дружелюбности к семьям и общем качестве была колоссальной.
К сожалению, это не был роскошный отдых, и я бы точно не стал его повторять.