Мы решили остановиться в этом отеле на выходные в честь Дня святого Валентина, привлеченные специальным предложением и отличными отзывами. Однако наш опыт показал, что ожидания, сформированные этими отзывами, значительно отличались от реальности.
По прибытии в пятницу, 13-го числа, поздно вечером, мы уже заметили некоторые организационные недостатки: на ресепшене работал только один человек, из-за чего ожидание регистрации заняло около 15 минут. Хотя это и не чрезмерно, это было заметно в оживленные выходные, когда ожидается увеличение заполняемости.
Первое впечатление от номера 406 было положительным. Его андалузский стиль, простор, яркость и со вкусом оформленный декор обещали приятное пребывание. Однако это хорошее впечатление быстро исчезло, когда мы обнаружили многочисленные проблемы: сырость и плесень в нескольких местах, душ с плохим сливом, из-за которого образовывались лужи, неисправная система кондиционирования воздуха и явно грязная терраса. Особенно разочаровало то, что терраса соседнего номера, занятого на следующий день, была в идеальном состоянии. Кроме того, отсутствие информации о ценах на мини-бар и других услугах нарушает основные стандарты прозрачности.
После нескольких безуспешных попыток связаться с ресепшеном по телефону нам пришлось лично сообщить о проблемах. Ответ был ограниченным: нам не предложили поменять номер, и только техник был отправлен для проверки кондиционера, оставив остальные проблемы без внимания.
В отличие от этого, впечатления от ресторана в первую ночь были удовлетворительными. Персонал был дружелюбным и внимательным, а еда была разнообразной и хорошего качества как на ужин, так и на завтрак на следующий день.
Однако проблемы с конструкцией сохранились. После возвращения с экскурсии 14-го числа отопление снова вышло из строя, вынудив нас снова связаться с ресепшеном и ждать другого техника. Это повторение свидетельствует о недостаточном профилактическом обслуживании.
Самым большим разочарованием стал так называемый «специальный ужин ко Дню святого Валентина», который предполагал дополнительную плату в размере 18 евро с человека. Вместо того чтобы предложить дополнительную ценность, меню значительно сократило выбор блюд по сравнению с предыдущим вечером, в нем отсутствовали тематические украшения, оригинальные детали и фирменные напитки. По сути, единственным действительно «особенным» было повышение цены.
Ситуация усугубилась неорганизованным и явно перегруженным обслуживанием: отсутствие столовых приборов на столе, необходимость неоднократно заказывать напитки, нерегулярная подача еды и даже распределение наших заказов между столиками. Хаотичная обстановка резко контрастирует с уровнем обслуживания накануне вечером.
Особенно обидно видеть, что у заведения есть очевидный потенциал: привлекательные удобства и ресторан, способный предложить качественную кухню. Однако отсутствие технического обслуживания, организации и обслуживания клиентов превращает то, что могло бы стать незабываемым отдыхом, в разочарование.
Мы считаем неприемлемым, что отель не гарантирует соблюдение основных гигиенических норм, надлежащее функционирование своих объектов и прозрачность ценовой информации. Накопление проблем связано не с единичным случаем, а с плохим управлением, которое серьезно портит пребывание.
Вкратце, это был опыт, не оправдавший ожиданий и не оправдавший заплаченных денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в пятницу, 13-го числа, поздно вечером, мы уже заметили некоторые организационные недостатки: на ресепшене работал только один человек, из-за чего ожидание регистрации заняло около 15 минут. Хотя это и не чрезмерно, это было заметно в оживленные выходные, когда ожидается увеличение заполняемости.
Первое впечатление от номера 406 было положительным. Его андалузский стиль, простор, яркость и со вкусом оформленный декор обещали приятное пребывание. Однако это хорошее впечатление быстро исчезло, когда мы обнаружили многочисленные проблемы: сырость и плесень в нескольких местах, душ с плохим сливом, из-за которого образовывались лужи, неисправная система кондиционирования воздуха и явно грязная терраса. Особенно разочаровало то, что терраса соседнего номера, занятого на следующий день, была в идеальном состоянии. Кроме того, отсутствие информации о ценах на мини-бар и других услугах нарушает основные стандарты прозрачности.
После нескольких безуспешных попыток связаться с ресепшеном по телефону нам пришлось лично сообщить о проблемах. Ответ был ограниченным: нам не предложили поменять номер, и только техник был отправлен для проверки кондиционера, оставив остальные проблемы без внимания.
В отличие от этого, впечатления от ресторана в первую ночь были удовлетворительными. Персонал был дружелюбным и внимательным, а еда была разнообразной и хорошего качества как на ужин, так и на завтрак на следующий день.
Однако проблемы с конструкцией сохранились. После возвращения с экскурсии 14-го числа отопление снова вышло из строя, вынудив нас снова связаться с ресепшеном и ждать другого техника. Это повторение свидетельствует о недостаточном профилактическом обслуживании.
Самым большим разочарованием стал так называемый «специальный ужин ко Дню святого Валентина», который предполагал дополнительную плату в размере 18 евро с человека. Вместо того чтобы предложить дополнительную ценность, меню значительно сократило выбор блюд по сравнению с предыдущим вечером, в нем отсутствовали тематические украшения, оригинальные детали и фирменные напитки. По сути, единственным действительно «особенным» было повышение цены.
Ситуация усугубилась неорганизованным и явно перегруженным обслуживанием: отсутствие столовых приборов на столе, необходимость неоднократно заказывать напитки, нерегулярная подача еды и даже распределение наших заказов между столиками. Хаотичная обстановка резко контрастирует с уровнем обслуживания накануне вечером.
Особенно обидно видеть, что у заведения есть очевидный потенциал: привлекательные удобства и ресторан, способный предложить качественную кухню. Однако отсутствие технического обслуживания, организации и обслуживания клиентов превращает то, что могло бы стать незабываемым отдыхом, в разочарование.
Мы считаем неприемлемым, что отель не гарантирует соблюдение основных гигиенических норм, надлежащее функционирование своих объектов и прозрачность ценовой информации. Накопление проблем связано не с единичным случаем, а с плохим управлением, которое серьезно портит пребывание.
Вкратце, это был опыт, не оправдавший ожиданий и не оправдавший заплаченных денег.