Наш опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим, и, честно говоря, мы больше сюда не вернёмся.
Во-первых, у отеля нет собственной парковки, и он расположен на пешеходной улице, поэтому вам придётся оставлять машину на общественной парковке примерно в 5 минутах ходьбы. В середине июля, с чемоданами и багажом, это довольно неудобно. Кроме того, парковка обычно заполнена, и вам приходится стоять в очереди, пока кто-нибудь не уедет.
Ресепшена нет. Связаться с ними можно только по телефону, который переходит на голосовую почту, после чего вам перезванивают. Я считаю, что для отеля крайне важно иметь персонал, готовый решить любые проблемы.
В номере было несколько признаков плохого состояния: уплотнение душевой перегородки было сломано, и вода протекала во время принятия душа; не было шампуня, только дозатор с гелем для душа низкого качества.
Хуже всего стало ночью. Когда мы заправили постель, чтобы лечь спать, мы обнаружили грязные простыни и несколько длинных чёрных волос на подушках. Мы позвонили, чтобы сообщить о проблеме, и, поскольку на ресепшене никого не было, нам предложили другой номер с кодом для смены постельного белья. Он был намного меньше, поэтому, с разрешения отеля, мы взяли из него только чистые простыни, а грязные оставили у двери, чтобы их забрали на следующий день.
На следующее утро горничная, вместо того чтобы извиниться, очень грубо разговаривала с нами, спрашивая, что случилось с простынями, потому что «ее начальник позвонил ей очень рассерженной». Когда я объяснила, что они грязные, она ответила: «Это всего лишь маленькое пятнышко». Я сочла этот ответ совершенно неуместным и неуважительным по отношению к гостю.
Обращение еще больше ухудшилось в день отъезда. В 12:00 она начала настойчиво стучать в дверь, очень неприятно, спрашивая, что нам еще нужно, и говоря, что хочет уйти домой. В итоге мы уехали в 12:20, потому что уже было поздно. Большинство отелей обычно дают гостям несколько минут вежливости, прежде чем вести себя подобным образом. Когда мы уходили, они даже не попрощались.
После этого случая я поняла, почему мы обнаружили простыни в таком состоянии. У нас осталось ощущение, что приоритетом было как можно быстрее закончить работу, а не обеспечить надлежащую уборку и хорошее обслуживание гостей.
Это очень жаль, потому что, возможно, местоположение и хорошее, но обслуживание, чистота и внимание, которые мы получили, оставляли желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, у отеля нет собственной парковки, и он расположен на пешеходной улице, поэтому вам придётся оставлять машину на общественной парковке примерно в 5 минутах ходьбы. В середине июля, с чемоданами и багажом, это довольно неудобно. Кроме того, парковка обычно заполнена, и вам приходится стоять в очереди, пока кто-нибудь не уедет.
Ресепшена нет. Связаться с ними можно только по телефону, который переходит на голосовую почту, после чего вам перезванивают. Я считаю, что для отеля крайне важно иметь персонал, готовый решить любые проблемы.
В номере было несколько признаков плохого состояния: уплотнение душевой перегородки было сломано, и вода протекала во время принятия душа; не было шампуня, только дозатор с гелем для душа низкого качества.
Хуже всего стало ночью. Когда мы заправили постель, чтобы лечь спать, мы обнаружили грязные простыни и несколько длинных чёрных волос на подушках. Мы позвонили, чтобы сообщить о проблеме, и, поскольку на ресепшене никого не было, нам предложили другой номер с кодом для смены постельного белья. Он был намного меньше, поэтому, с разрешения отеля, мы взяли из него только чистые простыни, а грязные оставили у двери, чтобы их забрали на следующий день.
На следующее утро горничная, вместо того чтобы извиниться, очень грубо разговаривала с нами, спрашивая, что случилось с простынями, потому что «ее начальник позвонил ей очень рассерженной». Когда я объяснила, что они грязные, она ответила: «Это всего лишь маленькое пятнышко». Я сочла этот ответ совершенно неуместным и неуважительным по отношению к гостю.
Обращение еще больше ухудшилось в день отъезда. В 12:00 она начала настойчиво стучать в дверь, очень неприятно, спрашивая, что нам еще нужно, и говоря, что хочет уйти домой. В итоге мы уехали в 12:20, потому что уже было поздно. Большинство отелей обычно дают гостям несколько минут вежливости, прежде чем вести себя подобным образом. Когда мы уходили, они даже не попрощались.
После этого случая я поняла, почему мы обнаружили простыни в таком состоянии. У нас осталось ощущение, что приоритетом было как можно быстрее закончить работу, а не обеспечить надлежащую уборку и хорошее обслуживание гостей.
Это очень жаль, потому что, возможно, местоположение и хорошее, но обслуживание, чистота и внимание, которые мы получили, оставляли желать лучшего.