Отзыв об отеле Hostal Fenix 3*

Я забронировала номер на одну машину и двух собак по телефону. Обслуживание по телефону было дружелюбным: мне объяснили стоимость, записали дату и мое имя, и я сразу же произвела необходимую оплату через Bizum по SMS и с помощью считывателя карт.
В день бронирования, так как я должна была приехать поздно вечером, я позвонила, чтобы сообщить им об этом. И слава богу, потому что дежурная в тот день женщина сказала мне, что мое бронирование отменено и у меня нет номера, добавив, что у них все номера заняты и они не знают, как решить эту проблему. Я объяснила, что все оплачено и что я сделала это по телефону.
К счастью, я путешествовала с подругой, которая забронировала свой отдельный номер. Я сказала ей, что если другого варианта нет, я могу переночевать с ней (что было не идеально, но лучше, чем ничего…).
Женщина, очень любезная на протяжении всего разговора, сказала, что посмотрит, что можно сделать, и свяжется со мной.
Через некоторое время она связалась со мной и объяснила, что мне, моей подруге и собакам придётся спать в одном номере, потому что других вариантов нет. Он сказал, что животные останутся бесплатно, но с меня возьмут плату за два номера. Я объяснила, что логичнее было бы поступить наоборот: взять плату за один номер (двухместный, если цена отличается от одноместного, в чём я сомневаюсь) и доплату за животных. Он сказал, что попытается уладить этот вопрос, потому что у него нет на это полномочий. Через некоторое время он сказал, что поселит нас в номер побольше с двумя ванными комнатами, это максимум, что он может сделать, и что животные останутся бесплатно (хотя с нас уже взяли плату).
Мы приехали поздно вечером, и никаких проблем не возникло. Парень, который там работал, был очень приятным, и завтрак был очень хорошим. Обслуживание персонала было исключительным.
На следующий день менеджер написал, что перезвонит мне позже, потому что он в отпуске. Я ещё не получила этот звонок, но ожидаю его в будущем.
Но пока суть в том, что с меня взяли плату за два одноместных номера и двух животных, а мы все спали в общем номере с тремя кроватями и двумя ванными комнатами. Очевидно, это не входило в наши планы, поэтому мы забронировали каждый свой номер… но это определенно лучше, чем жить на улице 🙂