Отзыв об отеле Hotel Apartamentos Loto Conil 3*

Мой опыт взаимодействия с этим жильем был крайне негативным из-за недобросовестных и обманных действий компании.
• После бронирования 17 января 2026 года с возможностью бесплатной отмены до 27 мая, 22 января от отеля потребовали предоплату в размере 50% (хотя, согласно договору, подписанному с Booking. Com, оплата должна была быть произведена не позднее чем за 21 день до прибытия). Они также заявили, что отмена, которая якобы была бесплатной, будет частично возвращена, и все это под предлогом «специальной политики для групп», которая не была указана в бронировании.
• Единственное, что было указано в бронировании, это то, что для групп более пяти человек могут взиматься дополнительные сборы, которые, как я понимаю, могут быть связаны с уборкой, залогом и т. Д. Но нигде не было указано, что я должен заплатить 50% 22 января, когда отмена была действительна до 27 мая, а дата заезда была 18 июня (совершенно незаконно, поскольку бронирование через Booking. Com создает договор на проживание).
• Они использовали настойчивый и обвинительный тон, пытаясь заставить меня принять односторонние условия, которые являются незаконными и противоречат договору Booking. Com.
• Они неоднократно предупреждали меня, что мальчишники/девичники запрещены (мы сказали им, что мы группа друзей), пытаясь запугать меня и сделать отмену бронирования обязательной до любого физического контакта в месте проживания.
• Несмотря на это, было четко указано, что бронирование было для группы друзей, и я не понимаю, на каком основании администрация места проживания предположила, что это будет мальчишник/девичник или что там будут вечеринки. Бронирование включало три двухкомнатных апартамента на девять человек, то есть по три человека в каждом апартаменте, с более чем достаточным пространством, поэтому не было никаких оснований полагать, что внутри апартаментов будут вечеринки.
• Единственная наша просьба к администрации места проживания заключалась в том, чтобы мы жили не на первом этаже, а только на втором или третьем, потому что мы читали отзывы о том, что на первом этаже слишком шумно из-за бассейна и доступа к ресепшену. Несмотря на то, что бронирование было сделано в январе, администрация отеля отказала нам, заявив, что не может гарантировать размещение апартаментов на 1-м или 2-м этаже.
Вся эта процедура со стороны отеля противоречит условиям, подтвержденным на Booking. Com, и представляет собой явную попытку обмана и чрезмерного давления на клиентов.
Я бесплатно отменила бронирование через Booking. Com, потому что, учитывая тон разговоров и то, как с нами обращались в отеле — постоянно пытаясь обмануть нас якобы групповыми сборами и изменениями условий — мы были недовольны бронированием.
Я рекомендую другим пользователям проявлять крайнюю осторожность перед бронированием здесь, особенно для групп, и советую внимательно проверять условия, прежде чем принимать какие-либо предложения от отеля. При бронировании для группы они пытаются изменить условия договора, и Booking. Com отправит вам электронное письмо, чтобы узнать, согласны ли вы. Не поддавайтесь давлению со стороны отеля.
Ответ отелю:
Мы — группа друзей, самому младшему из которых 35 лет. Я не понимаю, почему вы продолжаете лгать, чтобы защитить себя. Мой возраст указан в подтверждении бронирования; это я его оформила. Мне кажется невероятным, что вы снова защищаетесь, лгая.
В предоставленных вами правилах нет упоминания о предоплате, и не указано, что бронирование подлежит частичному возврату, хотя отмена должна была быть бесплатной. Booking. Com не одобряет ваши злоупотребления и незаконные действия. Я звонила вам в ту же субботу, и вы даже не потрудились перезвонить… это говорит само за себя.
Вы лишь показываете своё истинное лицо, публикуя то, что вы опубликовали, чтобы оправдаться и попытаться совершить незаконные действия. Напоминаю вам, что именно вы должны проверять правила, когда размещаете свой отель на Booking. Com, потому что при бронировании подписывается договор, который вы затем пытаетесь нарушить. Вы принуждаете клиента к действиям своими злоупотреблениями и незаконными действиями. Мы отменили бронирование, потому что не потерпим и не допустим никаких злоупотреблений или сомнительного поведения, и у нас нет проблем с поиском другого места проживания.