Отзыв об отеле Vista al faro

Забронировали номер в этом объекте размещения через Booking. Com. Виды великолепные, и объект размещения находится очень близко к пляжу (5 минут ходьбы). Все остальное отстой.
Вот наш опыт (3 ночи) :
1. ) Регистрация.
Нет стойки регистрации, нет указателей, с кем поговорить. Регистрация была грубой. Нам дали ключи и номер WA, чтобы мы могли сфотографировать наш паспорт, чтобы отправить владельцу. Этот человек не дал нам никакой дополнительной информации или не показал нам наш номер — ничего.
2. ) Номер (см. Прикрепленные фотографии)
Пол и мебель в номере были грязными. Занавеска наполовину оторвана от штанги. В шкафу есть ящики с отвалившейся передней частью или частью дна. С одной стороны кровати есть лампа, но нет розетки, чтобы ее включить. Дверь в ванную комнату не закрывается. Сиденье унитаза плохо закреплено и сильно двигается. Душ не сливает как следует и затапливает ванную комнату. Слив протекает из раковины / душа в ванную комнату. В ванной комнате ужасно пахнет. В номере очень шумно из-за бара на крыше. Когда передвигают стулья или столы, вы слышите это так, как будто вы там находитесь. Он открывается в 9 утра и закрывается в полночь.
3. ) Ложная реклама.
При бронировании этот объект размещения рекламирует два типа номеров: обычные и люкс. В номере люкс должны быть двуспальные кровати. Это не так. Во всех номерах только односпальные кровати. Также рекламируются бесплатные туалетные принадлежности. Все, что вы получаете, это мыло.
4. ) Персонал.
Мы обратились к персоналу/владельцам по поводу проблем, с которыми столкнулись. Персонал был крайне оборонительным, не брал на себя никакой ответственности и только предлагал нам оправдания. Мы пытались дать им знать, что есть проблемы, и хотели получить частичный возврат денег. Вместо этого разговор перешел в обсуждение. Нам дали объяснения, почему в ванной комнате пахнет (канализации нет, по их словам, она одинакова для всех отелей/апартаментов в этом районе). Теперь мы знаем, что душ заливает ванную комнату из-за ошибки, допущенной во время строительства. Это также известная проблема (но ничего не сделано и цена не снижена).
Они не поверили нам, когда мы рассказали им о сливе. Буквально сказали «нет», пока мы не предложили спуститься и посмотреть вместе и не показали видео в качестве доказательства. Нам сказали, что никто больше не жаловался 15 раз.
Они переложили всю ответственность на третьих лиц. Ванная комната? Ошибка строителей. Ложная реклама бронирования? Ошибка человека, которого они наняли для работы на их сайте и листинга бронирования. Как гости, мы не заботимся о ваших внутренних процессах или о том, кого вы наняли для чего. Это не имеет значения. Все, что мы знаем, это то, что ванная комната под водой и плохо пахнет! Все, что мы знаем, это то, что мы заплатили за двуспальную кровать, а нам дали односпальные кровати.
Это закончилось 40-минутным спором, который был более чем раздражающим и надолго испортил нам настроение. С их стороны не было никакой готовности достичь компромисса (= снижения цены) или чего-либо еще. Все время были только оправдания. Извинения были принесены нам только через 40 минут после того, как они нам не поверили, сказав, что мы единственные, кто жалуется и обвиняет буквально всех, кроме себя.
Цена была 150 евро за ночь. Я бы никогда и никому не рекомендовал останавливаться в этом месте.