Отзыв об отеле Hotel Punta Bermeja Premium 4*

Очень разочаровывающий опыт, не соответствующий стандартам 4-звездочного отеля. Мы провели там неделю и почувствовали, что соотношение цены и качества оставляет желать лучшего; вы платите за высокий уровень обслуживания, который не отражается в повседневных деталях.
Начнем с того, что завтрак "шведский стол" сильно уступает отелю такого уровня: он довольно ограничен и становится очень однообразным, если вы остаетесь на несколько дней. Однако самым раздражающим было отсутствие обслуживания номеров в один из дней. Несмотря на то, что я оставил табличку "чисто" — что я проверял и в 9:30 утра, когда спускался на завтрак, и снова в 14:00 перед отъездом в Кадис — номер не убирали и не приводили в порядок весь день из-за отсутствия усилий.
Когда я упомянул об этом на ресепшене, ответ был неадекватным. Вместо того чтобы предложить подходящее решение проблемы, единственной компенсацией, которую они мне предложили, был бесплатный напиток, что было бы неуместно, учитывая, что я не пью алкоголь. В целом, персонал на ресепшене не показался мне особенно дружелюбным или приветливым к гостям. Я чувствовал себя беспомощным в этой ситуации и был вынужден запросить бланк жалобы.
Положительные моменты, которые стоит отметить:
Бассейн-инфинити: Прекрасное и очень приятное место.
Персонал ресторана: Обслуживание официантов Хосе Антонио и Марии Исабель было просто замечательным на протяжении всего времени.
К сожалению, из-за отношения персонала на ресепшене и недостатков в обслуживании я не могу рекомендовать этот отель.
ОТВЕТ НА ОТВЕТ ОТЕЛЯ: Уважаемый г-н Вильяррубия,
Благодарю за ваш ответ, хотя я чувствую себя обязанным уточнить несколько моментов, поскольку ваш ответ сосредоточен на защите протоколов, а не на признании реального качества предоставленных услуг.
Во-первых, что касается персонала на ресепшене, отстраненное отношение не ограничивалось днем ​​инцидента. С момента нашего прибытия нас встретили крайне резко, со стороны сотрудницы ресепшена, которая с трудом говорила и даже не удосужилась должным образом объяснить услуги отеля. Это был не единичный случай, а скорее систематическое отсутствие эмпатии и дружелюбия, начиная с момента заселения.
Что касается уборки номера, я хочу еще раз с абсолютной уверенностью подчеркнуть, что на двери висела табличка, указывающая на возможность уборки номера, а не табличка «Не беспокоить». Я лично проверял ее дважды: в 9:30 утра, когда спускался на завтрак, и в 14:00 перед отъездом в Кадис. У меня нет абсолютно никакого намерения лгать или извлекать из этого какую-либо выгоду, и я искренне считаю мелочным вступать в спор о том, какой стороной таблички была обращена вверх. Ясно одно: если бы в 4-звездочном отеле по такой цене действительно было проявлено стремление к качественному обслуживанию, а не в туристических апартаментах, персонал попытался бы связаться с гостем по телефону в случае каких-либо сомнений или конфликтов, прежде чем оставлять номер неубранным на весь день.
Наконец, что касается завтрака "шведский стол", мои замечания касаются не "личных ожиданий", а объективного качества: ломтики сыра были низкого качества и слипались, нарезанные фрукты были мягкими и перезрелыми, мясные деликатесы были очень низкого качества, кофе имел крайне искусственный привкус, а чуррос подавались холодными. Описание реального качества подаваемых блюд не является "унижением чьей-либо работы", это описание реального опыта человека, заплатившего за завтрак уровня 4 звезды.
Я еще раз благодарю персонал обеденного зала, который отлично справился со своей работой, но я остаюсь при своем мнении относительно руководства и отсутствия качественного обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись.
С уважением,
Г-н Барросо.