Отзыв об отеле Hostal Baobab 1*

Мы прибыли в хостел около 1:30 ночи, время нам было известно, так как мы заранее сообщили ему об этом при регистрации, когда номер еще не был свободен. Войдя, мы обнаружили номер, уровень чистоты которого был намного ниже ожидаемого: на кране в ванной были остатки зубной пасты и скопившаяся грязь, зеркало было в пятнах, в ванне и среди простыней валялись волосы, на сиденье унитаза было пятно мочи, на стенах и резиновом коврике в ванной была грязь, а также неприятный запах канализации. Кроме того, номер был очень обветшалым и не соответствовал ни фотографиям на сайте, ни высокой цене, которую мы заплатили. Поскольку было 1:30 ночи, мы решили остаться на ночь и сообщить об этом на следующее утро. На фотографиях, сделанных нами той ночью, указано время. Хуже всего был ответ владельца. Вместо того чтобы извиниться или предложить решение (другой номер, уборку или какую-либо компенсацию), он повысил голос, намекнул, что мы сами виноваты в беспорядке, и начал оправдываться, угрожая, что это «его слово против нашего», — и все это в очень грубой манере. Он даже заставил нас поговорить с персоналом по уборке, что мы сочли совершенно неприемлемым, поскольку наше бронирование было оформлено на отель, а не на его персонал. Кроме того, кондиционер нельзя было регулировать из номера, что не было указано в бронировании. Мы забронировали еще две ночи, но решили уехать, потому что после всего произошедшего и того, как с нами обращались, мы больше не хотели там оставаться. Мы потребовали возврата денег за эти две ночи, так как владелец не предложил никакого решения возникших проблем, но нам также было отказано. Проблемы могут возникнуть в любом отеле; решающее значение имеет то, как они решаются. В нашем случае и состояние номера, и полученное обслуживание были очень разочаровывающими.