Отзыв об отеле Patios del Orfebre 3*

Я крайне разочарована обслуживанием и вниманием в этом отеле. Я забронировала номер за три месяца, но по прибытии мне сказали, что возникла проблема с дверью в номер и что нас переселили в другой отель той же сети. У этого другого отеля был заметно худший рейтинг, но он был дешевле (их утверждения о более высокой цене номера просто не соответствуют действительности: вы можете сами убедиться в этом, погуглив разницу в ценах между Patios del Orfebre и Hospederia Luis de Gongora). Персонал не предпринял никаких попыток предложить решение, скидку или даже искренние извинения. Женщина на ресепшене была грубой, совершенно не желала слушать или пытаться решить проблему. Ситуацию усугубило то, что в тот же момент выезжали другие гости (очевидно, номера были свободны). И мы приехали не поздно, так что, если бы они хотели, они могли бы сначала разместить нас (согласно нашему предварительному бронированию и раннему заезду — как бы поступил обычный отель). Однако, несмотря на то, что я забронировал номер задолго до приезда, нам отказали.
Когда я связался с Booking, я так и не получил вразумительного ответа. Позже отель прислал объяснение (через шесть часов после нашего выезда), утверждая, что проблема была вызвана «проблемами с сантехникой», что противоречило тому, что они сказали нам лично. Из-за этих несоответствий я сильно сомневаюсь, что вообще были какие-либо реальные проблемы с номером. Это больше похоже на перебронирование или, что еще хуже, на дискриминацию, поскольку мы из развивающейся страны.
Я бы искренне посоветовал всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать. Вас могут переселить в худшее место без компенсации, плохо с вами обойдутся, и ваша поездка будет полностью испорчена.
P. S. Ранее в этом году я останавливался в другой стране, где дверь моего номера была сломана предыдущими гостями. Персонал там отреагировал на ситуацию уважительно, заботливо и оперативно.