Отзыв об отеле Hotel Don Ignacio 4*

Мы останавливались в этом отеле на три ночи с 30 июля 2025 года по 1 августа 2025 года, чтобы хорошо отдохнуть три дня в тихом месте. Это очень старый отель. Персонал был превосходным. Нам дали номер прямо над террасой отеля с кафетерием, и две ночи было представление. Звукоизоляция от номеров до террасы нулевая. Было слышно, как будто кто-то выступал прямо рядом с нашей кроватью. Мы не могли спать обе ночи из-за шума. Когда представление закончилось, из кафетерия играла музыка, и люди продолжали кричать и вопить. Когда мы пожаловались на вторую ночь, они проигнорировали нас, и нам пришлось попросить бланк жалобы. Мы понимаем, что первое, что нужно, когда вы идете в отель, — это возможность отдохнуть, и мы не могли спать до 2:00 ночи обе ночи. Для четырёхзвёздочного отеля мы считаем необходимым немного обновить его, как минимум, установив двойные стеклопакеты и окна с хорошей звукоизоляцией для создания приятной музыкальной атмосферы. Наше пребывание не соответствовало ожиданиям от четырёхзвёздочного отеля. Нас не предупредили заранее о принятых мерах, так как мы могли бы выбрать более тихий отель. В нынешнем виде отель не заслуживает четырёхзвёздочного рейтинга; любой двухзвёздочный отель в Испании значительно превосходит его. Более того, когда мы подошли на ресепшен, чтобы поговорить с менеджером и выразить своё недовольство тем, что не смогли отдохнуть эти две ночи, он полностью проигнорировал нас, оставив без внимания нашу жалобу. Мы заполнили вышеупомянутые формы жалоб, но нам отказались сообщить, есть ли у отеля арбитражное соглашение, хотя обычно так и говорят. Заполняя формы жалоб, мой партнёр заметил, что на двух листах был отмечен пункт «медиация», а на одном — пункт «арбитраж». И, при всех своих благих намерениях, он вычеркнул этот лист и поставил галочку в поле «Посредничество», так что все три формы были одинаковыми. Менеджер это заметил и, вместо того чтобы спросить, что случилось, грубо, грубо и трясущимися руками отобрал у моего партнёра лист бумаги, порвал его и назвал его нечестным. Это было как в научно-фантастическом фильме. Мы пострадали, не могли спать, а этот подлый менеджер назвал моего партнёра нечестным. Очень неловкая и неприятная ситуация для нас. Но менеджер тут же принялся заполнять третий лист бумаги, который он снова порвал, потому что мой партнёр собирался вызвать Гражданскую гвардию. Очень жаль, что есть отели с таким менеджментом и менеджерами, которые вместо того, чтобы предложить решение, понять клиента и возместить ему ущерб хотя бы в мельчайших децибелах, оскорбляют вас и кричат ​​на вас, как будто вы во всём виноваты. Мы продолжим подавать соответствующие формы жалоб, приложив видеозаписи и доказательства громкости музыки в номере. И тогда компетентный орган определит, был ли нам причинён серьёзный ущерб. Мы также собираемся запросить проведение инспекции отеля для проверки состояния всей рамы, окон и системы звукоизоляции, поскольку, как мы понимаем, она не соответствует действующим нормам, не говоря уже о четырёхзвёздочном отеле. Как я уже говорил, нынешнее состояние здания, ванных комнат и окон не заслуживает более двухзвёздочного отеля.