Два слова: НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЭМПАТИИ.
Я искренне хочу, чтобы ответственное лицо прочитало этот отзыв и, прежде всего, прослушало мои вчерашние звонки, 23 июля 2025 года: один в 23:28, когда я разговаривал с сотрудником, и другой в 23:46. Я прекрасно знаю, что эти звонки записываются, и именно это я и сказал Омару: прослушай мой разговор с его коллегой в 23:46 и не сомневайся в том, что я говорю… Девушке, которая звонила в первый раз, и Омару нужно больше эмпатии и лучшего обслуживания. В частности, к Омару, пожалуйста, проявите немного сочувствия. Вы просите его выключить кондиционер, потому что вспотели, а он делает это в знак одолжения, с невероятно грубым поведением, без какой-либо вежливости. Парню, который звонил в последний раз в 23:46, нужно быть честнее, потому что он не может говорить мне одно, а Омару другое, просто чтобы выглядеть хорошо. Честность — это тоже (очень важный) признак профессионализма. Я думал, что мой отзыв будет положительным, но, к сожалению, после такого обращения со мной это практически невозможно; и всё дело в ОТНОШЕНИИ и ДУХЕ сотрудников. Много высокомерия, мало сочувствия и никакого понимания того, что такое обслуживание клиентов на самом деле. Место хорошее, но оно совершенно не соответствует отношению сотрудников, что снижает мои баллы. Я думал, что не буду обращать внимания на мелочи, но раз уж мы об этом заговорили, добавлю их:
Один из стульев на террасе сломался, как только я сел. Возможно, немного более основательного ремонта не помешало бы.
Кажется, Wi-Fi работал у нас один день.
Телевизор не ловит сигнал.
Бассейн нуждается в серьёзном ремонте. Плитка в плохом состоянии, и края нужно почистить. Она очень грязная, зелёная и в грязи.
Волосы летят…
Таракан в номере.
Завтраки по цене, даже не как в отеле «Ритц»: кофе с тостом – 8 евро,
«фиксированная цена», что означает: вы хотите сказать, что я плачу 4 евро за стакан кофе и 4 евро за булочку…
…
И, конечно, бесчисленное множество мелочей, о которых я даже не собирался упоминать, но после того, как со мной обошлись, я передумал, так что можете подумать об этом в следующий раз…
(Смотрите, то же самое мне вчера по телефону сказала её сотрудница, я вам верну) … С другой стороны, ни одного отрицательного отзыва!?! … Думаю, есть некоторые, ээээ… И именно так, многие говорят, в чём они со мной согласны.
Теперь они точно ответят, а не ответят, и БЛА-БЛА-БЛА… Как обычно.
ЭМПАТИЯ! Господа…
Наконец-то, Кармен, что я могу сказать!? … Ну, сначала всё было хорошо, но потом, когда говоришь с ней, она порой обращается с тобой как с идиоткой… Очень неприятно. Даёт мне указания по определённым аспектам моей жизни и моей роли матери… Ха-ха-ха. Госпожа, мне 41 год, и вы не собираетесь рассказать мне ничего нового, чего бы я уже не знала о МОЕЙ ЖИЗНИ и её сути. Вот так: вы слишком много позволяете себе вольности с клиентом. Слишком много.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я искренне хочу, чтобы ответственное лицо прочитало этот отзыв и, прежде всего, прослушало мои вчерашние звонки, 23 июля 2025 года: один в 23:28, когда я разговаривал с сотрудником, и другой в 23:46. Я прекрасно знаю, что эти звонки записываются, и именно это я и сказал Омару: прослушай мой разговор с его коллегой в 23:46 и не сомневайся в том, что я говорю… Девушке, которая звонила в первый раз, и Омару нужно больше эмпатии и лучшего обслуживания. В частности, к Омару, пожалуйста, проявите немного сочувствия. Вы просите его выключить кондиционер, потому что вспотели, а он делает это в знак одолжения, с невероятно грубым поведением, без какой-либо вежливости. Парню, который звонил в последний раз в 23:46, нужно быть честнее, потому что он не может говорить мне одно, а Омару другое, просто чтобы выглядеть хорошо. Честность — это тоже (очень важный) признак профессионализма. Я думал, что мой отзыв будет положительным, но, к сожалению, после такого обращения со мной это практически невозможно; и всё дело в ОТНОШЕНИИ и ДУХЕ сотрудников. Много высокомерия, мало сочувствия и никакого понимания того, что такое обслуживание клиентов на самом деле. Место хорошее, но оно совершенно не соответствует отношению сотрудников, что снижает мои баллы. Я думал, что не буду обращать внимания на мелочи, но раз уж мы об этом заговорили, добавлю их:
Один из стульев на террасе сломался, как только я сел. Возможно, немного более основательного ремонта не помешало бы.
Кажется, Wi-Fi работал у нас один день.
Телевизор не ловит сигнал.
Бассейн нуждается в серьёзном ремонте. Плитка в плохом состоянии, и края нужно почистить. Она очень грязная, зелёная и в грязи.
Волосы летят…
Таракан в номере.
Завтраки по цене, даже не как в отеле «Ритц»: кофе с тостом – 8 евро,
«фиксированная цена», что означает: вы хотите сказать, что я плачу 4 евро за стакан кофе и 4 евро за булочку…
…
И, конечно, бесчисленное множество мелочей, о которых я даже не собирался упоминать, но после того, как со мной обошлись, я передумал, так что можете подумать об этом в следующий раз…
(Смотрите, то же самое мне вчера по телефону сказала её сотрудница, я вам верну) … С другой стороны, ни одного отрицательного отзыва!?! … Думаю, есть некоторые, ээээ… И именно так, многие говорят, в чём они со мной согласны.
Теперь они точно ответят, а не ответят, и БЛА-БЛА-БЛА… Как обычно.
ЭМПАТИЯ! Господа…
Наконец-то, Кармен, что я могу сказать!? … Ну, сначала всё было хорошо, но потом, когда говоришь с ней, она порой обращается с тобой как с идиоткой… Очень неприятно. Даёт мне указания по определённым аспектам моей жизни и моей роли матери… Ха-ха-ха. Госпожа, мне 41 год, и вы не собираетесь рассказать мне ничего нового, чего бы я уже не знала о МОЕЙ ЖИЗНИ и её сути. Вот так: вы слишком много позволяете себе вольности с клиентом. Слишком много.