Наш опыт пребывания в отеле Hospedería Los Palmitos оказался весьма разочаровывающим.
Я поехала туда на отдых с сыном и собакой, чтобы отдохнуть и расслабиться, а также насладиться окружающими пляжами и бухтами.
Проснувшись первым утром, мы обнаружили в квартире большого таракана. Я его тщательно убила и оставила там, чтобы уборщицы его увидели. (Но никто ничего не сказал. )
В ту ночь, перед самым сном, я услышала шум в комнате, и появился другой таракан, ещё большего размера, которого, к моему отвращению, мне пришлось преследовать и убивать. В ту ночь мне пришлось спать в другой комнате, уже испытывая отвращение и не в силах нормально спать. На улице, рядом с квартирой, я тоже увидела тараканов.
На следующее утро я пошёл мирно обсудить ситуацию, и получил не слишком дружелюбный ответ: «Вы же за городом, там могут быть тараканы», – без каких-либо извинений, как будто проблема была не в тараканах, а в моём восприятии ситуации.
Я попросил о переезде (мой сын тоже был недоволен), и уборщица сказала, что ей нужно посоветоваться с управляющим, который был в командировке.
Мы наконец переехали, но никто не предложил никакой помощи с переездом. Я коротко поговорил с управляющим по телефону, и он сказал, что вернётся через несколько дней.
В тот же день мать управляющего пришла поговорить со мной, но её рассказ остался прежним: она пыталась оправдать наличие тараканов. Однако никто не проявил ни сочувствия, ни чуткости, чтобы понять мой стресс, мой плохой сон из-за тараканов и потерю утра отпуска, потраченного на сбор и расстановку вещей.
За день до нашего отъезда приехал менеджер, но даже не подошёл поговорить со мной или извиниться за случившееся, хотя наличие тараканов в гостиничном комплексе — это серьёзная проблема. (А я плачу 72 евро за ночь. )
К тому же, каждый раз, когда у нас возникал вопрос, нам приходилось обыскивать весь отель в поисках сотрудника. А однажды душным утром в 11 утра нам пришлось ждать больше 15 минут, пока сотрудница почистит бассейн, чтобы мы могли поплавать, «потому что она со мной разговаривала».
Более того, после небольшой задержки с выездом из номера (минут на 15) я уже был в шоке и стучал в дверь!
Даже чтобы выписаться, мне пришлось искать уборщицу в номерах, и, конечно же, никаких извинений, никаких упоминаний о случившемся, зато стопроцентная оплата.
Владелец/менеджер просто стоял рядом и не проявил ни чуткости, ни вежливости, чтобы подойти к ним. Похоже, они относятся к гостям не одинаково.
Хотя место очень приятное, для меня главное — это чуткость и человечность при разрешении конфликтов и непредвиденных ситуаций. Есть сотни прекрасных мест, где всё идёт хорошо, но то, как вы реагируете на возникающие проблемы, — это, по крайней мере, для меня, самое важное, и именно это имеет решающее значение, когда вы хотите насладиться приятным семейным временем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поехала туда на отдых с сыном и собакой, чтобы отдохнуть и расслабиться, а также насладиться окружающими пляжами и бухтами.
Проснувшись первым утром, мы обнаружили в квартире большого таракана. Я его тщательно убила и оставила там, чтобы уборщицы его увидели. (Но никто ничего не сказал. )
В ту ночь, перед самым сном, я услышала шум в комнате, и появился другой таракан, ещё большего размера, которого, к моему отвращению, мне пришлось преследовать и убивать. В ту ночь мне пришлось спать в другой комнате, уже испытывая отвращение и не в силах нормально спать. На улице, рядом с квартирой, я тоже увидела тараканов.
На следующее утро я пошёл мирно обсудить ситуацию, и получил не слишком дружелюбный ответ: «Вы же за городом, там могут быть тараканы», – без каких-либо извинений, как будто проблема была не в тараканах, а в моём восприятии ситуации.
Я попросил о переезде (мой сын тоже был недоволен), и уборщица сказала, что ей нужно посоветоваться с управляющим, который был в командировке.
Мы наконец переехали, но никто не предложил никакой помощи с переездом. Я коротко поговорил с управляющим по телефону, и он сказал, что вернётся через несколько дней.
В тот же день мать управляющего пришла поговорить со мной, но её рассказ остался прежним: она пыталась оправдать наличие тараканов. Однако никто не проявил ни сочувствия, ни чуткости, чтобы понять мой стресс, мой плохой сон из-за тараканов и потерю утра отпуска, потраченного на сбор и расстановку вещей.
За день до нашего отъезда приехал менеджер, но даже не подошёл поговорить со мной или извиниться за случившееся, хотя наличие тараканов в гостиничном комплексе — это серьёзная проблема. (А я плачу 72 евро за ночь. )
К тому же, каждый раз, когда у нас возникал вопрос, нам приходилось обыскивать весь отель в поисках сотрудника. А однажды душным утром в 11 утра нам пришлось ждать больше 15 минут, пока сотрудница почистит бассейн, чтобы мы могли поплавать, «потому что она со мной разговаривала».
Более того, после небольшой задержки с выездом из номера (минут на 15) я уже был в шоке и стучал в дверь!
Даже чтобы выписаться, мне пришлось искать уборщицу в номерах, и, конечно же, никаких извинений, никаких упоминаний о случившемся, зато стопроцентная оплата.
Владелец/менеджер просто стоял рядом и не проявил ни чуткости, ни вежливости, чтобы подойти к ним. Похоже, они относятся к гостям не одинаково.
Хотя место очень приятное, для меня главное — это чуткость и человечность при разрешении конфликтов и непредвиденных ситуаций. Есть сотни прекрасных мест, где всё идёт хорошо, но то, как вы реагируете на возникающие проблемы, — это, по крайней мере, для меня, самое важное, и именно это имеет решающее значение, когда вы хотите насладиться приятным семейным временем.