В отеле нет меню, адаптированного для людей с аллергией на арахис, непереносимостью лактозы или глютена. Напитки не включены в меню полупансиона. Сантехника в номере не была продезинфицирована в день нашего заезда.
В ответ на ваш ответ, с сожалением сообщаю, что нам пришлось до четырёх раз напоминать сотрудникам кухни, администрации и стойки регистрации о пищевой непереносимости и аллергии моего сына. Все они вежливо обещали принять это во внимание. Но когда дело дошло до завтрака, на выпечке не было никакой информации об аллергенах, в лучшем случае сообщалось, содержатся ли в ней яйца или пшеница. Эти обозначения не были перепутаны с продуктом, представленным ниже. Информация о мясном ассорти также была недостаточной. В других случаях информация была избыточной, поскольку на вывесках указывались содержащиеся аллергены и возможные следы, но не проводилось различие между фактическим содержимым и возможными следами (информация, которую шеф-повар предоставил нам в предпоследний день шестидневного пребывания). Не говоря уже о том, что однажды за завтраком у них закончилось безлактозное молоко. Как в четырёхзвёздочном отеле может закончиться молоко? Мы получили ответ от персонала, что не знают, когда оно появится снова.
Во время ужина то же самое произошло с этикетками продуктов: информации о составе либо не было вовсе, либо её было слишком много, что вызывало вопросы о том, какие элементы являются следами, а какие – конкретными ингредиентами.
Что касается того, что напитки не включены в меню полупансиона, должен сообщить вам, что в других гостиничных сетях они есть. В любом случае, я сожалею, что четырёхзвёздочный отель хочет сэкономить 2 евро на гостя, ведь безалкогольный напиток не так уж и дорог, чтобы нанести ущерб.
Что касается уборщиц в ванной комнате, я не знаю, меняются ли правила или нет, но отсутствие информации о том, когда убирали ванную комнату, создаёт у гостей плохое впечатление и вызывает недоверие. Честно говоря, нам она показалась чистой.
Короче говоря, надеюсь, вы учтёте мой негативный опыт и измените обозначения на блюдах, указав ингредиенты и отделив их от следов. Это очень важно для людей с пищевой аллергией или непереносимостью; их жизнь и здоровье находятся под угрозой. И всегда предлагайте безаллергенный вариант для каждого блюда. Я понимаю, что невозможно составить меню на свой вкус, но вы всегда можете предложить вариант, который может меняться изо дня в день, поэтому это не всегда рис или макароны, как моему сыну пришлось выбирать первые четыре дня.
И, как компания, подумайте о том, чтобы включить хотя бы один напиток на каждого гостя в полупансион. Гости уедут с ощущением, что их приняли в отличном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ответ на ваш ответ, с сожалением сообщаю, что нам пришлось до четырёх раз напоминать сотрудникам кухни, администрации и стойки регистрации о пищевой непереносимости и аллергии моего сына. Все они вежливо обещали принять это во внимание. Но когда дело дошло до завтрака, на выпечке не было никакой информации об аллергенах, в лучшем случае сообщалось, содержатся ли в ней яйца или пшеница. Эти обозначения не были перепутаны с продуктом, представленным ниже. Информация о мясном ассорти также была недостаточной. В других случаях информация была избыточной, поскольку на вывесках указывались содержащиеся аллергены и возможные следы, но не проводилось различие между фактическим содержимым и возможными следами (информация, которую шеф-повар предоставил нам в предпоследний день шестидневного пребывания). Не говоря уже о том, что однажды за завтраком у них закончилось безлактозное молоко. Как в четырёхзвёздочном отеле может закончиться молоко? Мы получили ответ от персонала, что не знают, когда оно появится снова.
Во время ужина то же самое произошло с этикетками продуктов: информации о составе либо не было вовсе, либо её было слишком много, что вызывало вопросы о том, какие элементы являются следами, а какие – конкретными ингредиентами.
Что касается того, что напитки не включены в меню полупансиона, должен сообщить вам, что в других гостиничных сетях они есть. В любом случае, я сожалею, что четырёхзвёздочный отель хочет сэкономить 2 евро на гостя, ведь безалкогольный напиток не так уж и дорог, чтобы нанести ущерб.
Что касается уборщиц в ванной комнате, я не знаю, меняются ли правила или нет, но отсутствие информации о том, когда убирали ванную комнату, создаёт у гостей плохое впечатление и вызывает недоверие. Честно говоря, нам она показалась чистой.
Короче говоря, надеюсь, вы учтёте мой негативный опыт и измените обозначения на блюдах, указав ингредиенты и отделив их от следов. Это очень важно для людей с пищевой аллергией или непереносимостью; их жизнь и здоровье находятся под угрозой. И всегда предлагайте безаллергенный вариант для каждого блюда. Я понимаю, что невозможно составить меню на свой вкус, но вы всегда можете предложить вариант, который может меняться изо дня в день, поэтому это не всегда рис или макароны, как моему сыну пришлось выбирать первые четыре дня.
И, как компания, подумайте о том, чтобы включить хотя бы один напиток на каждого гостя в полупансион. Гости уедут с ощущением, что их приняли в отличном отеле.