Отзыв об отеле Apartaments Paseo Marítimo by Expoholidays 4*

Мой опыт проживания в этом жилье, забронированном через Booking. Com, оказался крайне разочаровывающим. С момента нашего приезда нас постоянно беспокоил шум от масштабных строительных работ в здании, сверление и вибрации, которые делали отдых невозможным. Самое тревожное то, что, несмотря на то, что эти работы велись с февраля или марта этого года, меня об этом ни разу не уведомили ни на платформе Booking. Com, ни в чатах. Единственное упоминание было в ссылке для онлайн-регистрации вне Booking. Com, которую я открыла за несколько дней до отпуска, что, на мой взгляд, является непрозрачной и недостаточно наглядной информацией. Я забронировала апартаменты 8 февраля, за пять месяцев до написания этого отзыва.
Ответ управляющей компании Expoholidays был совершенно уклончивым, и они даже предположили, что я должна сама спрашивать, ведутся ли там строительные работы. Они утверждали, что в апартаментах установлены звукоизолирующие окна, что является явной ложью, поскольку их недостаточно для снижения шума от сверления и вибраций. Я считаю неприемлемым, что они пытаются уклониться от ответственности и утверждают, что строительные работы в здании — это не их проблема, хотя они являются частью сообщества и обладают всей актуальной информацией, как и любой другой управляющий или владелец.
После предоставления фото — и аудиодоказательств ежедневной ситуации (шум начался в 8:00 утра и продолжался до позднего вечера), их единственным «решением» стало предложение вернуть мне деньги за одну ночь или полный возврат средств, если я покину апартаменты. Это никоим образом не является решением, поскольку на данном этапе моего отпуска невозможно найти альтернативное жилье, а моей единственной целью был отдых и отключение от внешнего мира на несколько дней. Более того, они даже не потрудились предложить мне номер или альтернативное жилье, как это обычно делается в таких случаях.
Я считаю, что их подход к решению этой проблемы непрофессионален и демонстрирует явное пренебрежение к гостям. Поэтому я решил подать жалобу непосредственно в Booking. Com и в организации по защите прав потребителей. Я также запросил форму для подачи жалобы.
Они придумывают отговорки с расплывчатыми объяснениями и уклоняются от своих обязанностей, например, говорят, что ремонт фасада — это не их проблема, или что я должна сама найти другое жилье.
Я не рекомендую это жилье из-за отсутствия прозрачности и полного нежелания руководства брать на себя ответственность, когда что-то объективно идет не так (когда все идет хорошо, все прекрасно). Они бросят вас на произвол судьбы.
Обновление: Они ответили, утверждая, что у меня есть домашние животные, что не соответствует действительности. Однажды собака моего партнера (которая живет у них) была оставлена ​​на улице на минуту, потому что мы зашли за продуктами. Это жалко, а их бессердечность и цинизм просто смешны. Вот вам яркий пример.
И в довершение всего, они не возвращают мне деньги за вынужденный отъезд. Они удерживают мои деньги, потому что я вынуждена уехать из-за их непрофессионализма.