В целом персонал был замечательный. Я просто не понимаю, в чем была проблема с системой, так как, похоже, это повторяющаяся проблема.
При регистрации на ресепшене мне сказали, что апгрейдов нет, что я полностью понимаю, поскольку апгрейды не гарантированы. Однако ближе к концу регистрации она поняла, что я являюсь участником программы Diamond, когда я спросил о доступе к программе Fairmont Gold. Затем она повторно отсканировала мой ключ от номера, что ясно показало, что мой статус изначально не был распознан.
На следующее утро за завтраком с меня чуть не взяли плату за ребенка, прежде чем я напомнил сотруднику, что являюсь участником программы Diamond. Он проверил и отменил платеж. К его чести, с этого момента он запомнил меня и мое имя на протяжении всего пребывания и больше не спрашивал.
Мне кажется, это была не столько проблема персонала, сколько проблема системы/руководства, особенно учитывая, что у двух разных сотрудников была, по сути, одна и та же проблема. В остальном персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Обычно я стараюсь не выставлять напоказ свой статус, если только нет явных преимуществ, на которые я имею право, но которые упускаю, иначе это кажется мне немного невежливым. В этом случае, однако, у меня не было другого выбора, кроме как поднять этот вопрос, чтобы получить преимущества, связанные с моим статусом. В конечном итоге это привело к снижению моей общей удовлетворенности. Кроме того, компенсационные баллы за напитки невероятно скудны по сравнению с отелями Fairmont в США.
Для сравнения, я останавливался в отеле Sofitel Seoul более недели до этой поездки, и там не было проблем с признанием моего статуса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации на ресепшене мне сказали, что апгрейдов нет, что я полностью понимаю, поскольку апгрейды не гарантированы. Однако ближе к концу регистрации она поняла, что я являюсь участником программы Diamond, когда я спросил о доступе к программе Fairmont Gold. Затем она повторно отсканировала мой ключ от номера, что ясно показало, что мой статус изначально не был распознан.
На следующее утро за завтраком с меня чуть не взяли плату за ребенка, прежде чем я напомнил сотруднику, что являюсь участником программы Diamond. Он проверил и отменил платеж. К его чести, с этого момента он запомнил меня и мое имя на протяжении всего пребывания и больше не спрашивал.
Мне кажется, это была не столько проблема персонала, сколько проблема системы/руководства, особенно учитывая, что у двух разных сотрудников была, по сути, одна и та же проблема. В остальном персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Обычно я стараюсь не выставлять напоказ свой статус, если только нет явных преимуществ, на которые я имею право, но которые упускаю, иначе это кажется мне немного невежливым. В этом случае, однако, у меня не было другого выбора, кроме как поднять этот вопрос, чтобы получить преимущества, связанные с моим статусом. В конечном итоге это привело к снижению моей общей удовлетворенности. Кроме того, компенсационные баллы за напитки невероятно скудны по сравнению с отелями Fairmont в США.
Для сравнения, я останавливался в отеле Sofitel Seoul более недели до этой поездки, и там не было проблем с признанием моего статуса.