Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Около 23:00 я оказался полностью заперт снаружи своего номера. Не номера, а всего этажа. После 21:00 персонал был недоступен, так что никакой поддержки не было.
Я попробовал все предложенные способы связи (телефон, справочная служба, Booking. Com) и не получил ответа. Есть QR-код для получения помощи, но он расположен внутри запертой зоны, что делает его бесполезным, когда он действительно нужен.
Несколько гостей пытались помочь, но мы все оказались в безвыходной ситуации. У нас не было возможности попасть в свои номера и связаться с персоналом. Это не просто неудобство — это серьезный провал в обеспечении безопасности и управлении.
Сотрудник появился позже только из-за жалобы на шум от другого гостя, а не потому, что кто-то отреагировал на ситуацию с запертым номером.
Что еще хуже, мое белье осталось в стиральной машине, и меня попросили заплатить за него снова — несмотря на то, что я физически не мог попасть на этаж из-за их ошибки.
Вдобавок ко всему, мое белье осталось в стиральной машине, и меня попросили заплатить за него снова — несмотря на то, что я физически не мог попасть на этаж из-за их ошибки.
Недопустимо запирать гостей в их собственных номерах, не предоставлять поддержку в нерабочее время, а затем взимать с них плату за последствия собственной ошибки.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и примет надлежащие меры.
Избегайте этого места, если ожидаете элементарного доступа, безопасности или поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 23:00 я оказался полностью заперт снаружи своего номера. Не номера, а всего этажа. После 21:00 персонал был недоступен, так что никакой поддержки не было.
Я попробовал все предложенные способы связи (телефон, справочная служба, Booking. Com) и не получил ответа. Есть QR-код для получения помощи, но он расположен внутри запертой зоны, что делает его бесполезным, когда он действительно нужен.
Несколько гостей пытались помочь, но мы все оказались в безвыходной ситуации. У нас не было возможности попасть в свои номера и связаться с персоналом. Это не просто неудобство — это серьезный провал в обеспечении безопасности и управлении.
Сотрудник появился позже только из-за жалобы на шум от другого гостя, а не потому, что кто-то отреагировал на ситуацию с запертым номером.
Что еще хуже, мое белье осталось в стиральной машине, и меня попросили заплатить за него снова — несмотря на то, что я физически не мог попасть на этаж из-за их ошибки.
Вдобавок ко всему, мое белье осталось в стиральной машине, и меня попросили заплатить за него снова — несмотря на то, что я физически не мог попасть на этаж из-за их ошибки.
Недопустимо запирать гостей в их собственных номерах, не предоставлять поддержку в нерабочее время, а затем взимать с них плату за последствия собственной ошибки.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и примет надлежащие меры.
Избегайте этого места, если ожидаете элементарного доступа, безопасности или поддержки.