Я останавливался в этом отеле на бизнес-конференции и, на мой взгляд, сервис значительно выделялся по сравнению с другими отелями этого класса. Номера выглядят современными, но культура обслуживания холодная, чопорная и поверхностная, без малейшего проявления гостеприимства или заботы о клиенте.
Однажды утром уборщик прервал меня во время тренировки и начал говорить со мной по-корейски. Я спросил его, нужно ли ему убраться, используя Google Translate, но он едва взглянул на меня, не обратил на меня внимания и ушёл посреди разговора. Я был ошеломлён. Оказалось, что он затем поговорил с менеджером, и после нескольких обменов репликами мне сказали, что им нужно закрыть тренажёрный зал на «уборку и проверку». Я вежливо спросил, могу ли я закончить тренировку менее чем за 30 минут или вернуться после уборки, но руководство отказало. Разговор был сложным из-за языкового барьера. В конце концов, менеджер, Минди, поговорила со мной и заявила, что тренажёрный зал нуждается в «проверке», что показалось мне слабым оправданием. Она добавила, что, поскольку на месте не было дежурного, отель «не может нести ответственности за травмы», что, казалось, было выдумано на месте, учитывая, что большинство гостиничных спортзалов работают без дежурного. На протяжении всего нашего разговора она сохраняла недоверчивое, снисходительное выражение лица и постоянно повторяла, что «сообщит об этом инциденте своему менеджеру после 9 утра». Когда я объяснила, что моя конференция началась раньше девяти, она рассердилась из-за того, что я вообще попросила о более раннем решении. Когда я выразила разочарование, она отмахнулась от меня пренебрежительно и высокомерно и всё время повторяла: «Я ничем не могу вам помочь». После окончания нашего разговора я снова села в холл и наблюдала, как она бежит запирать дверь спортзала, словно я могла прокрасться внутрь. Вся эта цепочка событий показалась мне мелочной и непрофессиональной. В итоге следующие два часа я работала за компьютером у входа в фитнес-центр, ожидая завершения этой «уборки и проверки», но ничего подобного не происходило. Уборщицы, которым нужно было убрать помещение, так и не вернулись.
Я останавливался во многих отелях в Каннаме и его окрестностях по делам и во время отдыха, и все, от официантов до уборщиков, были дружелюбны и предупредительны. От помощи с такими вещами, как международные адаптеры, до перевода и бронирования номеров, — отели, в которых я останавливался, делали всё возможное, чтобы сделать пребывание приятным. В этом отеле отношение совершенно противоположное. Персонал здесь, похоже, больше сосредоточен на соблюдении произвольных правил, чем на помощи гостям.
Такое отношение кажется системным: от сотрудников стойки регистрации до официантов в ресторане и руководства. Отель, вероятно, рассчитывает на постоянное бронирование конференций и корпоративных номеров, поэтому у него мало стимулов предоставлять качественный сервис. К гостям относятся скорее как к помехам, чем как к клиентам. Снаружи отель выглядит опрятным, но ему не хватает теплоты, человечности и настоящего гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однажды утром уборщик прервал меня во время тренировки и начал говорить со мной по-корейски. Я спросил его, нужно ли ему убраться, используя Google Translate, но он едва взглянул на меня, не обратил на меня внимания и ушёл посреди разговора. Я был ошеломлён. Оказалось, что он затем поговорил с менеджером, и после нескольких обменов репликами мне сказали, что им нужно закрыть тренажёрный зал на «уборку и проверку». Я вежливо спросил, могу ли я закончить тренировку менее чем за 30 минут или вернуться после уборки, но руководство отказало. Разговор был сложным из-за языкового барьера. В конце концов, менеджер, Минди, поговорила со мной и заявила, что тренажёрный зал нуждается в «проверке», что показалось мне слабым оправданием. Она добавила, что, поскольку на месте не было дежурного, отель «не может нести ответственности за травмы», что, казалось, было выдумано на месте, учитывая, что большинство гостиничных спортзалов работают без дежурного. На протяжении всего нашего разговора она сохраняла недоверчивое, снисходительное выражение лица и постоянно повторяла, что «сообщит об этом инциденте своему менеджеру после 9 утра». Когда я объяснила, что моя конференция началась раньше девяти, она рассердилась из-за того, что я вообще попросила о более раннем решении. Когда я выразила разочарование, она отмахнулась от меня пренебрежительно и высокомерно и всё время повторяла: «Я ничем не могу вам помочь». После окончания нашего разговора я снова села в холл и наблюдала, как она бежит запирать дверь спортзала, словно я могла прокрасться внутрь. Вся эта цепочка событий показалась мне мелочной и непрофессиональной. В итоге следующие два часа я работала за компьютером у входа в фитнес-центр, ожидая завершения этой «уборки и проверки», но ничего подобного не происходило. Уборщицы, которым нужно было убрать помещение, так и не вернулись.
Я останавливался во многих отелях в Каннаме и его окрестностях по делам и во время отдыха, и все, от официантов до уборщиков, были дружелюбны и предупредительны. От помощи с такими вещами, как международные адаптеры, до перевода и бронирования номеров, — отели, в которых я останавливался, делали всё возможное, чтобы сделать пребывание приятным. В этом отеле отношение совершенно противоположное. Персонал здесь, похоже, больше сосредоточен на соблюдении произвольных правил, чем на помощи гостям.
Такое отношение кажется системным: от сотрудников стойки регистрации до официантов в ресторане и руководства. Отель, вероятно, рассчитывает на постоянное бронирование конференций и корпоративных номеров, поэтому у него мало стимулов предоставлять качественный сервис. К гостям относятся скорее как к помехам, чем как к клиентам. Снаружи отель выглядит опрятным, но ему не хватает теплоты, человечности и настоящего гостеприимства.