Наше пребывание в отеле Nevw в Каннаме было одним из худших впечатлений, которые мы когда-либо имели, и я настоятельно советую другим избегать этого отеля, пока они не устранят некоторые серьезные недостатки в своей работе.
Первоначальное впечатление:
Поначалу все казалось многообещающим. Отель был чистым, современным, и нам дали просторный номер, что вселило в нас оптимизм по поводу нашего пребывания. Однако этот оптимизм быстро угас, когда мы обнаружили, что в комнате невыносимо жарко. Температура была установлена на уровне 27°C (80°F), что совершенно неприемлемо для комфортных условий сна.
Неисправный кондиционер и плохие решения:
Я пробовал регулировать температуру в помещении, но ничего не помогло. Когда я связался со стойкой регистрации, мне сообщили, что кондиционер на нашем этаже выключен из-за «сезона», и мне сказали просто открыть окна. Это предложение было абсурдным. У моего мужа тяжелая экзема, и ему требуется более прохладная температура (около 20°C), чтобы не спровоцировать его заболевание. Спать при температуре 27°C не представлялось возможным — ни для него, ни для тех, кто ожидал достойного ночного отдыха.
Недопустимые варианты номеров:
Мы пошли в вестибюль, чтобы решить проблему, где нам предложили переселить в комнату поменьше на более прохладном этаже (тоже без кондиционера). Когда я спросил, получим ли мы компенсацию за понижение рейтинга, сотрудники ответили «нет», потому что мы забронировали номер через Expedia. К сожалению, только после долгих усилий они внезапно «нашли» семейный номер на верхнем этаже, в котором был собственный кондиционер. Это выглядело как наглая ложь: ранее они утверждали, что других вариантов нет.
Улучшение комнаты и новые проблемы:
Улучшенный номер был немного больше, но в нем не было джакузи, за которое мы изначально заплатили. Мы не возражали против этого компромисса, пока проблема с температурой не была решена. Однако на вторую ночь кондиционер полностью перестал работать. Когда я позвонил на стойку регистрации, они сказали, что отключили все кондиционеры в здании в рамках своей «гостиничной политики». В результате в комнате было душно при температуре 25°C, даже с открытыми окнами. Что еще хуже, расположение здания не обеспечивало ни малейшего ветерка, никакой конфиденциальности, а вид прямо на соседние здания.
Последняя капля:
Персонал предоставил вентилятор, что было небольшим облегчением, но не компенсировало дискомфорт или недостаток сна. Никогда я не останавливался в отеле, который навязывает своим гостям определенную температуру, особенно в таком, который достигает 27°C. Температурные предпочтения сильно различаются, и любой приличный отель должен позволять индивидуальное управление номерами для удовлетворения потребностей своих гостей. Для отеля, который позиционирует себя как комфортабельный и премиум-класс, это было крайне разочаровывающим.
Заключение:
Отелю Nevw необходимо серьезно пересмотреть политику использования кондиционеров и уделить приоритетное внимание комфорту гостей. Хотя первоначальное впечатление было хорошим, отсутствие индивидуального контроля температуры, пренебрежительные и бесполезные ответы персонала, а также откровенная ложь о вариантах номеров испортили наше пребывание.
Я не могу никому рекомендовать этот отель и советую потенциальным гостям забронировать номер в другом месте, если только им не нравится потеть во сне в комнате, похожей на сауну. Этот вопрос требует срочного внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальное впечатление:
Поначалу все казалось многообещающим. Отель был чистым, современным, и нам дали просторный номер, что вселило в нас оптимизм по поводу нашего пребывания. Однако этот оптимизм быстро угас, когда мы обнаружили, что в комнате невыносимо жарко. Температура была установлена на уровне 27°C (80°F), что совершенно неприемлемо для комфортных условий сна.
Неисправный кондиционер и плохие решения:
Я пробовал регулировать температуру в помещении, но ничего не помогло. Когда я связался со стойкой регистрации, мне сообщили, что кондиционер на нашем этаже выключен из-за «сезона», и мне сказали просто открыть окна. Это предложение было абсурдным. У моего мужа тяжелая экзема, и ему требуется более прохладная температура (около 20°C), чтобы не спровоцировать его заболевание. Спать при температуре 27°C не представлялось возможным — ни для него, ни для тех, кто ожидал достойного ночного отдыха.
Недопустимые варианты номеров:
Мы пошли в вестибюль, чтобы решить проблему, где нам предложили переселить в комнату поменьше на более прохладном этаже (тоже без кондиционера). Когда я спросил, получим ли мы компенсацию за понижение рейтинга, сотрудники ответили «нет», потому что мы забронировали номер через Expedia. К сожалению, только после долгих усилий они внезапно «нашли» семейный номер на верхнем этаже, в котором был собственный кондиционер. Это выглядело как наглая ложь: ранее они утверждали, что других вариантов нет.
Улучшение комнаты и новые проблемы:
Улучшенный номер был немного больше, но в нем не было джакузи, за которое мы изначально заплатили. Мы не возражали против этого компромисса, пока проблема с температурой не была решена. Однако на вторую ночь кондиционер полностью перестал работать. Когда я позвонил на стойку регистрации, они сказали, что отключили все кондиционеры в здании в рамках своей «гостиничной политики». В результате в комнате было душно при температуре 25°C, даже с открытыми окнами. Что еще хуже, расположение здания не обеспечивало ни малейшего ветерка, никакой конфиденциальности, а вид прямо на соседние здания.
Последняя капля:
Персонал предоставил вентилятор, что было небольшим облегчением, но не компенсировало дискомфорт или недостаток сна. Никогда я не останавливался в отеле, который навязывает своим гостям определенную температуру, особенно в таком, который достигает 27°C. Температурные предпочтения сильно различаются, и любой приличный отель должен позволять индивидуальное управление номерами для удовлетворения потребностей своих гостей. Для отеля, который позиционирует себя как комфортабельный и премиум-класс, это было крайне разочаровывающим.
Заключение:
Отелю Nevw необходимо серьезно пересмотреть политику использования кондиционеров и уделить приоритетное внимание комфорту гостей. Хотя первоначальное впечатление было хорошим, отсутствие индивидуального контроля температуры, пренебрежительные и бесполезные ответы персонала, а также откровенная ложь о вариантах номеров испортили наше пребывание.
Я не могу никому рекомендовать этот отель и советую потенциальным гостям забронировать номер в другом месте, если только им не нравится потеть во сне в комнате, похожей на сауну. Этот вопрос требует срочного внимания.