Этот отзыв посвящен исключительно опыту онлайн-обслуживания клиентов, в частности, моему общению с Джейсоном. Он не имеет отношения к хозяину или удобствам отеля. Я обновлю отзыв после моего пребывания.
Еще до заселения я уже задавался вопросом, не сделал ли я что-то не так; это был неприятный опыт.
Из-за проблем с размещением гостей хозяйка, Сью, любезно предложила отменить бронирование в субботу утром, за что я был ей очень благодарен. Ответ был задержан из-за разницы во времени и потому, что мой ответ был отправлен в воскресенье вечером — признаю, это была моя вина.
Однако позже Джейсон ответил, что бронирование не может быть отменено, добавив, что «отель не имеет права отменять бронирования от имени гостей». Это, казалось, противоречило предыдущему сообщению Сью, поэтому я отправил жалобу, но не настаивал на отмене.
В последующих сообщениях, хотя ответы были составлены профессионально, они также упоминали скорость моей реакции. Он сравнил время моего ответа в выходные дни со временем моего ответа в будние дни. Я считаю, что время ответа варьируется от человека к человеку, и судить об этом не нужно и не имеет отношения к решению проблемы.
Этот отзыв касается исключительно работы онлайн-службы поддержки клиентов, в частности, моего взаимодействия с Джейсоном. Он не связан с хозяином или удобствами хостела. Я предоставлю обновленную информацию после моего пребывания.
Еще до заселения у меня возникли сомнения, не сделал ли я что-то не так, что стало неприятным началом.
Из-за проблем с размещением, хозяйка хостела Сью, работавшая со мной в субботу утром, любезно предложила мне отменить бронирование, за что я ей благодарен. Из-за разницы во времени и того факта, что мой ответ был отправлен в воскресенье вечером, ответ был задержан — я признаю, что это произошло по моей вине.
Однако, когда Джейсон позже ответил, он заявил, что отмена невозможна, и добавил, что «отель не имеет права отменять бронирование гостя от его имени». Это, казалось, противоречило предыдущему сообщению Сью, поэтому я отправил жалобу, но не стал настаивать на отмене заказа.
В последующей переписке, хотя ответ и был представлен как профессиональный, он также содержал замечания относительно скорости моих ответов. Время моего ответа в выходные дни сравнивалось со временем ответа в будние дни. Я считаю, что время ответа может варьироваться в зависимости от личных обстоятельств, и осуждение этого момента показалось мне излишним и не имеющим отношения к решению проблемы.
Путешественникам, которым необходимо связаться с этой службой поддержки клиентов, следует убедиться, что вся переписка четко документируется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до заселения я уже задавался вопросом, не сделал ли я что-то не так; это был неприятный опыт.
Из-за проблем с размещением гостей хозяйка, Сью, любезно предложила отменить бронирование в субботу утром, за что я был ей очень благодарен. Ответ был задержан из-за разницы во времени и потому, что мой ответ был отправлен в воскресенье вечером — признаю, это была моя вина.
Однако позже Джейсон ответил, что бронирование не может быть отменено, добавив, что «отель не имеет права отменять бронирования от имени гостей». Это, казалось, противоречило предыдущему сообщению Сью, поэтому я отправил жалобу, но не настаивал на отмене.
В последующих сообщениях, хотя ответы были составлены профессионально, они также упоминали скорость моей реакции. Он сравнил время моего ответа в выходные дни со временем моего ответа в будние дни. Я считаю, что время ответа варьируется от человека к человеку, и судить об этом не нужно и не имеет отношения к решению проблемы.
Этот отзыв касается исключительно работы онлайн-службы поддержки клиентов, в частности, моего взаимодействия с Джейсоном. Он не связан с хозяином или удобствами хостела. Я предоставлю обновленную информацию после моего пребывания.
Еще до заселения у меня возникли сомнения, не сделал ли я что-то не так, что стало неприятным началом.
Из-за проблем с размещением, хозяйка хостела Сью, работавшая со мной в субботу утром, любезно предложила мне отменить бронирование, за что я ей благодарен. Из-за разницы во времени и того факта, что мой ответ был отправлен в воскресенье вечером, ответ был задержан — я признаю, что это произошло по моей вине.
Однако, когда Джейсон позже ответил, он заявил, что отмена невозможна, и добавил, что «отель не имеет права отменять бронирование гостя от его имени». Это, казалось, противоречило предыдущему сообщению Сью, поэтому я отправил жалобу, но не стал настаивать на отмене заказа.
В последующей переписке, хотя ответ и был представлен как профессиональный, он также содержал замечания относительно скорости моих ответов. Время моего ответа в выходные дни сравнивалось со временем ответа в будние дни. Я считаю, что время ответа может варьироваться в зависимости от личных обстоятельств, и осуждение этого момента показалось мне излишним и не имеющим отношения к решению проблемы.
Путешественникам, которым необходимо связаться с этой службой поддержки клиентов, следует убедиться, что вся переписка четко документируется.