Внешний вид этого отеля выглядит потрясающе, и на первый взгляд двухуровневые номера кажутся впечатляющими. К сожалению, сам отдых в отеле разочаровывает и далек от того, чего можно было бы ожидать от так называемого отеля класса люкс.
Номер и удобства:
Температуру невозможно установить ниже 24°C. В летние месяцы, такие как август или сентябрь, из-за этого в номере невыносимо жарко, особенно учитывая большие панорамные окна, которые задерживают тепло. Спать становится невозможно, если не открыть окно, но тогда всю ночь не даёшь спать из-за невероятно шумной улицы внизу. Чистота — ещё одна серьёзная проблема. Номер большой, но в нём нет должного ухода. Туалет выглядел настолько грязным, что мне пришлось самому его дезинфицировать перед использованием. Полотенца выглядели потрёпанными и несвежими. Для душа отель предоставляет только один кусок мыла, чтобы покрыть всё: шампунь, мыло для рук. Ни геля для душа, ни шампуня, ничего другого. Удачи с этим. Зубные щётки и паста не бесплатные и стоят дороже, чем во многих настоящих пятизвёздочных отелях. Тапочки тоже не одноразовые, что выглядит негигиенично, особенно учитывая низкий уровень уборки.
Обслуживание:
Обслуживание для отеля такой категории просто отвратительное. Когда мы приехали на такси, коридорный не захотел помочь нам выгрузить багаж. Даже водителю такси пришлось его позвать. Он неохотно принёс тележку, просто стоял и не пытался ни погрузить багаж, ни помочь. Во всех других роскошных отелях Сеула, где я останавливался, персонал автоматически помогал с багажом и даже доносил его до номера. Здесь же персонал казался безразличным и нежелающим.
На стойке регистрации не было ни тёплого приёма, ни вежливого приветствия — только холодные взгляды, словно мы им мешали. Когда один из моих друзей, который пришёл только чтобы поприветствовать нас, попросил паспорт, он его не показал (поскольку не жил в отеле), а сотрудник отреагировал грубо и с подозрением. Такое отношение недопустимо в сфере гостеприимства.
Позже нам сказали, что наш багаж доставят в номер, но вместо этого он остался без присмотра на диване в холле, рядом с другими гостями. Совершенно безответственно и небезопасно.
На следующее утро нас дважды грубо разбудили телефонными звонками с ресепшена с вопросом, заказывали ли мы кофе. Когда я ответил «нет», сотрудник снова и снова переспрашивал меня с сомнением, как будто я не понимаю английский. Только после того, как я твёрдо объяснил, он сказал, что «проверит», не извинившись за то, что разбудил меня.
Удобства:
Не рассчитывайте на бесплатную воду или кофе в номере. В большинстве дорогих отелей это бесплатно, но здесь за это придётся заплатить. Даже самые простые удобства, которые входят в стандартную комплектацию других отелей, отсутствуют или стоят слишком дорого.
В целом:
Сложно понять, как этот отель удерживает свой рейтинг. Возможно, из-за дизайна здания и наличия бассейна. Но обслуживание и чистота далеки от приемлемого уровня. Если руководство не заменит или не переобучит персонал, не улучшит систему кондиционирования и не повысит уровень уборки, этот отель не может считаться по-настоящему роскошным.
Если вы рассчитываете на достойный сервис, чистоту и комфорт, поищите что-нибудь другое. Из всех высококлассных отелей, в которых я останавливался во время поездки в Сеул, этот был, безусловно, худшим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и удобства:
Температуру невозможно установить ниже 24°C. В летние месяцы, такие как август или сентябрь, из-за этого в номере невыносимо жарко, особенно учитывая большие панорамные окна, которые задерживают тепло. Спать становится невозможно, если не открыть окно, но тогда всю ночь не даёшь спать из-за невероятно шумной улицы внизу. Чистота — ещё одна серьёзная проблема. Номер большой, но в нём нет должного ухода. Туалет выглядел настолько грязным, что мне пришлось самому его дезинфицировать перед использованием. Полотенца выглядели потрёпанными и несвежими. Для душа отель предоставляет только один кусок мыла, чтобы покрыть всё: шампунь, мыло для рук. Ни геля для душа, ни шампуня, ничего другого. Удачи с этим. Зубные щётки и паста не бесплатные и стоят дороже, чем во многих настоящих пятизвёздочных отелях. Тапочки тоже не одноразовые, что выглядит негигиенично, особенно учитывая низкий уровень уборки.
Обслуживание:
Обслуживание для отеля такой категории просто отвратительное. Когда мы приехали на такси, коридорный не захотел помочь нам выгрузить багаж. Даже водителю такси пришлось его позвать. Он неохотно принёс тележку, просто стоял и не пытался ни погрузить багаж, ни помочь. Во всех других роскошных отелях Сеула, где я останавливался, персонал автоматически помогал с багажом и даже доносил его до номера. Здесь же персонал казался безразличным и нежелающим.
На стойке регистрации не было ни тёплого приёма, ни вежливого приветствия — только холодные взгляды, словно мы им мешали. Когда один из моих друзей, который пришёл только чтобы поприветствовать нас, попросил паспорт, он его не показал (поскольку не жил в отеле), а сотрудник отреагировал грубо и с подозрением. Такое отношение недопустимо в сфере гостеприимства.
Позже нам сказали, что наш багаж доставят в номер, но вместо этого он остался без присмотра на диване в холле, рядом с другими гостями. Совершенно безответственно и небезопасно.
На следующее утро нас дважды грубо разбудили телефонными звонками с ресепшена с вопросом, заказывали ли мы кофе. Когда я ответил «нет», сотрудник снова и снова переспрашивал меня с сомнением, как будто я не понимаю английский. Только после того, как я твёрдо объяснил, он сказал, что «проверит», не извинившись за то, что разбудил меня.
Удобства:
Не рассчитывайте на бесплатную воду или кофе в номере. В большинстве дорогих отелей это бесплатно, но здесь за это придётся заплатить. Даже самые простые удобства, которые входят в стандартную комплектацию других отелей, отсутствуют или стоят слишком дорого.
В целом:
Сложно понять, как этот отель удерживает свой рейтинг. Возможно, из-за дизайна здания и наличия бассейна. Но обслуживание и чистота далеки от приемлемого уровня. Если руководство не заменит или не переобучит персонал, не улучшит систему кондиционирования и не повысит уровень уборки, этот отель не может считаться по-настоящему роскошным.
Если вы рассчитываете на достойный сервис, чистоту и комфорт, поищите что-нибудь другое. Из всех высококлассных отелей, в которых я останавливался во время поездки в Сеул, этот был, безусловно, худшим.