Отзыв об отеле Urbanstay Yeosu Ungcheon 2*

Планировка пространства и удобства для гостей были выдающимися, но управление чистотой было сомнительным. Это правильный сервис…?
Мы часто пользуемся услугами Urban Stay, и у нас всегда был хороший опыт в Сокчо (пляж маяка Сокчо), Янъяне (пляж Наксан) и Йосу (Le Collective), и мы с уверенностью рекомендовали их своим знакомым.
В Йосу было много вариантов размещения в стиле резиденции, но из-за нашего предыдущего хорошего опыта мы выбрали Le Collective Yeosu, хотя это было дороже, чем в других местах. Обычно мы возвращаемся в свои номера около полуночи после окончания досуга, поэтому не было смысла тратить много денег на место, где мы только спим. Однако, как только нам что-то нравится, мы продолжаем туда ходить, поэтому мы снова посетили это место, основываясь на наших предыдущих удовлетворительных воспоминаниях.
Однако у нас был разочаровывающий опыт в Le Collective Yeosu, который мы посетили на нашу годовщину в октябре прошлого года. Уборка была передана на аутсорсинг субподрядчику, поэтому, похоже, не было отдельной проверки, а реакция персонала не была систематической.
Я возлагал большие надежды на номер-студию 52* из прошлого, но номер 51*, выделенный для годовщины, был совершенно не таким по чистоте, хотя это был тот же тип номера. Даже номер, который был улучшен из-за проблем с чистотой, был, гм…?
1. Номер.
Как только я открыл дверь номера, я был смущен серьезными отпечатками пальцев. Это было так плохо, что я не хотел даже прикасаться к нему, и начиная с этого, загрязнение было видно повсюду. Держатель швабры был покрыт пылью, а вокруг кровати остались волосы. Когда я касался мебели или кровати, пыль выходила, и было неприятно думать, что пыль в номере плавает в воздухе без очистителя воздуха.
Ванная комната была еще более разочаровывающей. Там все еще были розовые пятна, такие же, как и в прошлый раз, когда я был там. Казалось, они просто мыли его водой и не использовали отбеливатель. Как знает любой, кто когда-либо занимался домашним хозяйством, розовые пятна появляются, когда вы долго не моете его отбеливателем, и это место требует особого ухода, потому что это бактерия, вызывающая респираторные заболевания. Несмотря на эту чистоту, тапочки для ванной не были предоставлены. (Я принес их отдельно, потому что знал об этом)
Номер, в который меня изначально поселили, был переведен на уровень выше по вине Yeosu Le Collective, но новый номер ничем не отличался. В шкафу все еще были детские закуски, а на комоде были оставлены использованные ватные палочки.
2. Было разочаровывающе, что не было никакого внимания к гостям, останавливающимся на несколько ночей.
1) Размещение серии Urban Stay не распределяет номера на основе порядка заселения, а компания распределяет номера заранее и уведомляет нас об этом с помощью текстового сообщения. Мы забронировали номер несколько недель назад и были распределены в последний номер, хотя мы останавливались на несколько ночей. Конечно, это не было большой жалобой, но мне бы хотелось, чтобы было немного больше внимания к гостям, которые останавливаются надолго.
2) Гости, останавливающиеся на несколько ночей, должны были запрашивать полотенца и бутилированную воду через консультационный канал каждый день. После ввода своего имени и номера комнаты в чате, им приходилось ждать подтверждения консультанта, а если они случайно закрывали окно консультации, им приходилось подавать заявку повторно. Было очень неудобно, что даже простые запросы должны были проходить через такой громоздкий процесс.
3) Базовые полотенца предоставлялись по 1 на человека за ночь и только 2 в день на 2 человек. Это было неудобно, потому что не было достаточно полотенец, чтобы использовать их на следующий день после вечернего душа.
3. Ответ.
1) Возможно ли это…?
Сначала из-за проблем с чистотой и расположением номеров я запросил другой номер того же класса, но мне сказали, что это будет сложно сделать, потому что «других номеров того же класса нет». Я сказал, что понимаю. Однако позже они сказали, что «реорганизация может занять много времени» и предложили перевести меня в номер с более высоким уровнем обслуживания. У меня сложилось впечатление, что это было возможно, потому что просто не хватало уборщиков, а не из-за внимания к нам.
2) Пока клиент писал, клиент произвольно завершил консультацию и сказал клиенту: «ха-ха-ха»
После душа вечером я запросил дополнительные полотенца через Channel Talk, потому что полотенец было недостаточно. Представитель службы поддержки клиентов ответил: «Да, ха-ха. В основном, на ночь предоставляется только 2 полотенца, и вы можете воспользоваться стиральной машиной в номере». Однако представитель службы поддержки клиентов произвольно завершил чат, пока я писал. Учитывая особенности Channel Talk, где статус письма другого человека отображается в режиме реального времени, такое поведение является грубым поведением, которое в одностороннем порядке обрывает разговор, не выслушав мнение клиента до конца.
В целом, другие гостиницы или мотели часто предоставляют одно полотенце для тела и одно полотенце для рук на человека в день или два полотенца для рук, поэтому часто нет необходимости запрашивать дополнительные полотенца. Sokcho Urban Stay также предоставляет одно полотенце на человека по умолчанию, но работает таким образом, что дополнительные полотенца предоставляются по запросу. С другой стороны, Yeosu Le Collective предоставил слишком мало основных полотенец и нерегулярно реагировал на дополнительные запросы. Были несоответствия, например, когда полотенце, которое было предоставлено по запросу, когда я посещал их в прошлый раз, не было предоставлено в этот день из-за политики эксплуатации.
Даже когда я сказал: «Даже мотели предоставляют достаточно полотенец», представитель службы поддержки клиентов ответил: «Ха-ха, приношу извинения за неудобства, но, пожалуйста, учтите, что это жилье для определенного образа жизни, в отличие от других предприятий». Это было похоже на легкомысленный ответ, а не на отношение, направленное на объяснение ситуации и просьбу о понимании. Даже когда я позже снова запросил консультацию, я почувствовал себя еще более неловко, потому что они ответили легкомысленно, как «ха-ха».
Вполне возможно объяснить политику и стандарты работы объекта размещения или попросить о понимании, но мне было очень неловко и некомфортно, потому что они проигнорировали мнение клиента и произвольно прекратили консультацию, чего я никогда раньше не сталкивался.
Спустя долгое время после того, как я выехал, кто-то, по всей видимости, сотрудник главного офиса, извинился по телефону, но это было похоже на простую формальность, потому что ответил не он, а кто-то другой, и потому что это были извинения, которые я получил в последний день своей поездки.