В первую ночь шел сильный дождь. Вернувшись в номер после ужина, мы обнаружили сильную протечку в потолке. Вода просочилась в матрас и промочила нашу одежду.
После сообщения об этом на ресепшене, сотруднику потребовалось около получаса, чтобы прийти и проверить. За это время отель не предложил никаких объяснений, как поступить в данной ситуации, лишь выдав нам ключ от другого номера для смены номера. Больше всего меня разочаровала реакция и отношение к обслуживанию со стороны отеля:
1. Увидев, что большая часть нашей одежды промокла, персонал не предложил никакой помощи или решения. Только после нашего вопроса они предложили помощь со стиркой, но в отеле не было сушилок, и они могли предоставить только сушилки для одежды, что ограничило их практическую помощь.
2. Мы вернулись в отель около 21:00, но получили новый ключ от номера только после 21:30. Во время смены номера отель не предложил никакой помощи с багажом; Нам пришлось самим упаковывать и перевозить все наши вещи.
3. Около 23:00, после того как мы наконец-то сменили номер, привели в порядок номер и разобрались с мокрой одеждой, мы были готовы отдохнуть, когда сотрудники отеля снова позвонили в дверь, требуя вернуть ключ от номера. Они полностью проигнорировали тот факт, что мы, возможно, уже спим, что вызвало ненужные неудобства.
Хотя расположение отеля действительно отличное, удобно расположенное рядом с достопримечательностями, управление кризисной ситуацией, детали обслуживания и оперативность, продемонстрированные в этом инциденте с протечкой в номере, все еще нуждаются в значительном улучшении.
Кроме того, когда мы сообщили о протечке на ресепшен, мы обнаружили, что навыки общения персонала на английском языке оставляют желать лучшего. Объяснение протечки, повреждения нашей одежды и последующих действий заняло значительное время. Отсутствие четкой информации и инструкций усугубило неудобства и беспокойство в процессе. Для отелей, ориентированных на иностранных путешественников, мы рекомендуем улучшить навыки общения на иностранных языках или создать более комплексный механизм реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации, влияющие на качество обслуживания гостей. Мы надеемся, что в будущем отель будет уделять больше внимания чувствам и потребностям гостей в непредвиденных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После сообщения об этом на ресепшене, сотруднику потребовалось около получаса, чтобы прийти и проверить. За это время отель не предложил никаких объяснений, как поступить в данной ситуации, лишь выдав нам ключ от другого номера для смены номера. Больше всего меня разочаровала реакция и отношение к обслуживанию со стороны отеля:
1. Увидев, что большая часть нашей одежды промокла, персонал не предложил никакой помощи или решения. Только после нашего вопроса они предложили помощь со стиркой, но в отеле не было сушилок, и они могли предоставить только сушилки для одежды, что ограничило их практическую помощь.
2. Мы вернулись в отель около 21:00, но получили новый ключ от номера только после 21:30. Во время смены номера отель не предложил никакой помощи с багажом; Нам пришлось самим упаковывать и перевозить все наши вещи.
3. Около 23:00, после того как мы наконец-то сменили номер, привели в порядок номер и разобрались с мокрой одеждой, мы были готовы отдохнуть, когда сотрудники отеля снова позвонили в дверь, требуя вернуть ключ от номера. Они полностью проигнорировали тот факт, что мы, возможно, уже спим, что вызвало ненужные неудобства.
Хотя расположение отеля действительно отличное, удобно расположенное рядом с достопримечательностями, управление кризисной ситуацией, детали обслуживания и оперативность, продемонстрированные в этом инциденте с протечкой в номере, все еще нуждаются в значительном улучшении.
Кроме того, когда мы сообщили о протечке на ресепшен, мы обнаружили, что навыки общения персонала на английском языке оставляют желать лучшего. Объяснение протечки, повреждения нашей одежды и последующих действий заняло значительное время. Отсутствие четкой информации и инструкций усугубило неудобства и беспокойство в процессе. Для отелей, ориентированных на иностранных путешественников, мы рекомендуем улучшить навыки общения на иностранных языках или создать более комплексный механизм реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы предотвратить подобные ситуации, влияющие на качество обслуживания гостей. Мы надеемся, что в будущем отель будет уделять больше внимания чувствам и потребностям гостей в непредвиденных ситуациях.