Я останавливалась в отеле Grand Josun Jeju на две ночи с 10 по 12 декабря. В связи с отличным опытом, который я получила в отеле Grand Josun Busan той же марки три месяца назад, я хотела бы поделиться более подробным описанием своего пребывания в Grand Josun Jeju. Хотя я общалась с несколькими менеджерами, я официально записываю свой отзыв на внешней платформе в надежде, что это поможет улучшить ситуацию и позволит отелю снова соответствовать репутации бренда Grand Josun. (Хочу заранее отметить, что я забронировала самый дешевый пакет через Trip. Com. ) — Сразу после бронирования со мной связалась команда по размещению, чтобы уточнить мои пожелания, сделанные через Trip. Com: номер рядом с лифтом, установка защитного бортика для детской кроватки и две дополнительные подушки для ребенка. Они также по телефону запросили увлажнитель воздуха, обеспечив беспроблемное завершение процесса бронирования. — Из-за моей ошибки я указала только двух взрослых при бронировании и не ввела информацию о своем 22-месячном ребенке. Однако, поскольку я указала в разделе запросов на Trip. Com и во время телефонного разговора с командой по размещению гостей информацию о бронировании защитной накидки для детской кроватки, подушек и увлажнителя воздуха, (эти детали отсутствуют), я считаю, что следующие моменты были достаточно подробно объяснены.
— Целью этой поездки было посещение короткой деловой встречи недалеко от Чонмуна, а остальное время я провела, отдыхая в отеле с ребенком и наслаждаясь плаванием. Практически без каких-либо внешних дел я пользовалась большинством удобств во время нашего двухдневного пребывания, включая крытый и открытый бассейны (бассейн в саду), сауну, завтрак, ужин, кафе, прачечную и детский клуб.
— Я заселилась в удобное время, между 16:00 и 17:00.
— Действительно, у меня были высокие ожидания от Grand Josun Jeju, так как накануне я провела одну ночь и завтракала в семейном номере отеля Booyoung с другой семьей.
<Опыт заселения>
— Мой багаж был быстро и приветливо получен с улыбкой, и меня проводили в холл отеля. Поскольку мне нужно было припарковать машину, нас с ребенком сначала проводили внутрь, и после парковки мы прошли регистрацию.
— Во время регистрации информация о дополнительных вещах для ребенка, которую я обсуждала с персоналом по размещению сразу после бронирования, не была отражена в информации для гостей. Кроме того, я запросила поздний выезд, так как со мной был ребенок. К сожалению, согласно правилам отеля, мне сказали, что если я запросю поздний выезд в день отъезда, они смогут подтвердить наличие свободных номеров в это время. Поскольку у каждого отеля свои особенности и внутренние правила, и это может произойти в случае полной загрузки… Хотя я была разочарована, я кивнула и спросила, могу ли я сделать запрос, если это возможно. Затем меня очень кратко проинформировали, что «с 13:00 до 15:00 может быть шум из-за проводимого внутреннего ремонта». Поскольку я планировала остаться в отеле с ребенком и играть в остальное время, я не хотела, чтобы меня беспокоил шум, поэтому я попросила тихий номер, если это возможно. Мне сказали, что «все в порядке, так как это далеко от строительной площадки». Позже я поинтересовался, где поблизости можно размяться после пробежки, но тут возникла небольшая проблема с ответом. Консьерж-мужчина дал мне четкие указания по беговой трассе, но когда я снова спросил сотрудников на стойке регистрации о зоне для растяжки, они ответили: «Я ничего об этом не знаю». Тогда я попросил их «пожалуйста, проверить, есть ли в фитнес-зоне место, где я могу постелить коврик для йоги и использовать массажный ролик», и только после этого они связались с фитнес-центром и подтвердили, что такого места нет. Поскольку это был мой первый опыт проживания в пятизвездочном отеле без специально оборудованной зоны для растяжки, я немного растерялся и дополнительно попросил взять напрокат коврик для йоги и массажный ролик через службу проката. Несмотря на большое количество запросов, касающихся детских вещей, они удовлетворили нашу дополнительную просьбу.
<Опыт проживания>
— В номере было чисто, и запрошенные вещи устанавливали по прибытии.
— Хотя при регистрации не было никакой информации о ребенке, я заранее попросила установить «защитный бортик для детской кровати» у команды бронирования номеров, поэтому были предоставлены детские тапочки (с логотипом Chosun Junior).
— Однако я помню, что во время моего пребывания в Grand Chosun Jeju около года назад предоставлялся детский халат, поэтому мне показалось немного странным, что были предоставлены только тапочки.
— В первую ночь, около полуночи, возникла проблема: несколько гостей из соседних номеров вошли в разные комнаты, сопровождаемые громким шумом и криками.
— Примерно два с половиной часа шум от входящих и выходящих людей, хлопающих дверей, криков и смеха продолжался неоднократно.
— Шум был настолько сильным, что несколько раз будил ребенка, и, не выдержав больше, я посетила Около 2:30 утра я лично обратилась на стойку регистрации отеля с жалобой. После немедленного звонка в номер проблема была решена. Я также поспешно уложила ребенка спать и легла спать. Около 10 утра следующего дня я сообщила об этом менеджеру номера. Впечатления от еды и напитков: На второй день, несмотря на утомительный и неприятный опыт предыдущего дня, я позавтракала поздно, чуть после 9 утра. Цена, казалось, была такой же, как и на завтрак в отеле «Grand Josun Busan», который я посещала в прошлом месяце, но многое оставляло желать лучшего. Бутилированная вода не была предоставлена к столу и не подавалась; нам пришлось идти на стойку, чтобы взять ее самостоятельно. Меню «выпечки», которого я ожидала от отеля марки Chosun, также разочаровало. Меню «шампанского» в отеле «Grand Josun Busan» было настолько превосходным, что я до сих пор помню выпечку, до такой степени, что даже оставила отдельный отзыв о ней. — Хлеб здесь состоял исключительно из нескольких основных видов, включая фокаччу, хлеб с чернилами кальмара и луковый хлеб, классифицированные как «ассорти багетов», а также обычные багеты, нарезанный хлеб и бублики; были также небольшие десерты (маленькие пирожные). Жареный рис тоже был крайне сухим, и качество еды постоянно сравнивали с качеством еды в Пусане, причем сравнение было не в пользу качества еды в Пусане. После этого, намереваясь перекусить днем и поужинать поздно вечером с ребенком, я попытался проверить меню еды и напитков перед тем, как идти к бассейну. В путеводителе по отелю не было указано, что предлагается в EAT2O (пункте питания и напитков у бассейна) (в буклете содержалась информация только о доставке еды в номер). Когда я запросил информацию о меню у «Service One» (похоже, это интегрированная стойка регистрации), они сначала ответили: «Мы точно не знаем, но меню есть на сайте». Однако, когда я специально попросил их подтвердить наличие блюд из меню «Ттокпокки, курица и простой рис», они связались со мной через некоторое время. Я приблизительно уточнил меню, но когда спустился к бассейну, чтобы сделать заказ, обнаружил, что заказать еду в крытом бассейне невозможно, а обедать в открытом бассейне из-за ветра было невозможно. Оказалось, что обедать можно только в отдельном пункте питания EAT2O, и заказы можно было оформить только через расположенный там киоск. Если бы меня предупредили об этом заранее, они могли бы сделать предварительный заказ, собрать вещи с ребенком, сначала прийти в EAT2O поесть, а затем занять место у бассейна. В отеле Grand Hyatt Seoul в начале октября прошлого года я смог забронировать шезлонг с помощью QR-кода, естественно, заказать еду по пути к входу, получить ее на шезлонге и поесть… и я мог запросить дополнительные блюда из меню у персонала, который постоянно находился наготове. Похоже, в других отелях тоже почти не было проблем с заказом еды, но в Grand Josun Jeju мне пришлось обедать только внутри ресторана EAT2O (я понимаю, что в тот день был сильный ветер), и поскольку там не было персонала, мне пришлось сделать заказ через единственный киоск внутри ресторана и подождать за столиком неподалеку, чтобы забрать еду. Это было похоже на Карибскую бухту. Стоять в очереди, быстро поесть в специально отведенном месте, а затем спешить купаться… Я чувствовал себя как в пятизвездочном отеле, но сомневался, правильно ли это. После этого подали еду, и официант был любезен. Я не уверен, привезли ли пиво из другого заведения, но заказанное мной пиво принесли отдельно довольно долго после еды. (Поскольку персонала не было, я не мог сначала попросить пиво, как и не мог попросить только рис для ребенка. ) После этого я просто поел, дрожа от холода, и попросил контейнер на вынос, чтобы отнести остатки в номер. Однако сотрудник заявил: «Согласно правилам, у нас нет упаковочных контейнеров, и в принципе, упаковка не допускается».
Мы спросили: «Нас об этом не предупредили заранее, так что, будет ли проблемой, если я возьму с собой купленную еду? », но они настаивали, что это политика отеля. После наших решительных протестов они наконец снова сообщили нам: «Вы можете взять поднос с едой как есть, съесть его, а затем поставить перед своим номером».
Они действительно завернули еду в пищевую пленку, но у меня был довольно (? ) уникальный (? ) опыт: я нёс весь поднос с едой через главный лифт отеля, держа на руках ребенка и неся различный багаж после купания.
— Да, я заплатил за еду своими деньгами, и я действительно являюсь гостем 5-звездочного отеля.
— Я был очень недоволен этой ситуацией, поэтому объяснил все «менеджеру номеров» в лобби и попросил передать эти же подробности «менеджеру по питанию и напиткам».
— По пути обратно в номер я встретил менеджера по питанию и напиткам, и он сказал: «Я передал менеджеру номеров информацию о произошедшем, пожалуйста, обязательно упомяните об этом». Я сказал, что хочу, чтобы вы выслушали меня, и поскольку я планировал пригласить гостей на ужин в ресторан Aria вечером, я прошу вашей дальнейшей поддержки. Ужин был превосходным, и менеджер даже специально приготовил для нас матча-айсберг. Однако мы не ожидали особого внимания; мы просто рассчитывали на обслуживание, достойное пребывания в 5-звездочном отеле. Хотя менеджер по питанию и напиткам лично внимательно следил за всем, другими словами, я надеялся на место, где персонал работал бы более систематично, а не полагался на обслуживание клиентов менеджером.
<Опыт использования объекта>
— Было много положительных моментов, таких как бесплатная сауна и хорошо оборудованная прачечная.
— Однако я не мог не испытывать некоторого скептицизма по поводу часов работы детского клуба.
— Как правило, во время поездки на Чеджу встречаются два типа гостей: те, кто пользуется услугами вечером после возвращения с экскурсий и остается на ночь, и те, кто предпочитает провести весь день в отеле.
— Если детский клуб недоступен с 10 до 11 утра и с 5 до 6 вечера из-за детских занятий, а также с 1 до 2 часов дня из-за перерыва, я задался вопросом, сколько времени на самом деле можно провести в детском клубе со своим ребенком… Было неясно, действительно ли этот объект предназначен для посетителей. — Было непонятно, почему нельзя использовать основную игровую зону детского клуба, несмотря на то, что занятия проводятся в отдельном помещении. По-видимому, необходимо дополнительно продумать часы работы и методы организации.
— Я считаю, что гибкий график работы с 8:00 до 21:00 с перекладыванием ответственности за безопасность на родителей был бы полезен для родителей, посещающих детский клуб.
Хотя я подробно описал это выше, я хотел бы подробнее остановиться на вопросе улучшения.
1) Что касается зоны для растяжки, мне показалось это настолько странным, что позже я проверил и обнаружил, что существует отдельная комната GX, доступная только гостям номеров категории «Hill Suite». Конечно, с точки зрения цены, более высококлассные номера «Hill Suite» получают лучшее обслуживание, но подумать только, что в фитнес-зоне 5-звездочного отеля нет зоны для растяжки… и приходится расстилать коврик для йоги и растягиваться в тесном номере… Я задался вопросом, является ли это надлежащим уровнем обслуживания. Необходимы улучшения.
2) Помимо комфорта постельного белья, ночной сон был ужасным из-за шума от других гостей. Поскольку пункты питания и напитков работают по QR-кодам и автоматизированным системам, заказ и использование были неудобными. Качество еды было сравнимо с качеством еды в отеле Booyoung, который стоит вдвое дешевле. Из-за сокращения персонала в различных областях, запросы на необходимые продукты на завтрак занимали время, и нам даже приходилось самим брать воду. Кроме того, часы работы детского клуба не учитывали потребности гостей. Необходимо пересмотреть весь процесс обслуживания с точки зрения пользователя и внести соответствующие улучшения.
3) Я невольно встретился с несколькими генеральными менеджерами и неоднократно подчеркивал необходимость обслуживания и качества, соответствующих статусу бренда Grand Josun. Я считаю, что суть 5-звездочного отеля заключается в «бесперебойности». Когда я останавливалась в отеле Shilla Hotel Jeju прошлым летом, меня немного беспокоили устаревшие удобства, но это беспокойство быстро рассеялось, и я помню, как отдыхала там, ни о чем не беспокоясь. Такой психологический комфорт начинается с безупречного пребывания, свободного от каких-либо препятствий. Причина, по которой этот отель в так называемых отзывах оценивается ниже других 5-звездочных заведений, вероятно, связана с неспособностью оперативно и бесперебойно решать запросы клиентов, вынуждая гостей лично прилагать дополнительные усилия для решения проблем.
4) Что касается моей жалобы, мне предложили в подарок куклу для моего ребенка и повышение категории номера, но я отказалась. Моя жалоба не была подана с целью получения каких-либо особых преимуществ. Я также считаю, что возникшие проблемы трудно решить в короткие сроки. Однако я искренне надеюсь, что проблемы будут решены к моему следующему визиту.
5) Кроме того, в процессе решения проблемы мне сказали, что поздний выезд не может быть подтвержден до дня отъезда. Однако по какой-то причине время выезда было продлено на час, до 12:00, после инцидента с шумом в первую ночь, а затем, в день отъезда, во время разговора с генеральным менеджером, оно было продлено до 13:00. Тот факт, что поздний выезд, который должен быть подтвержден только в день отъезда, стал возможен только из-за возникших проблем, ироничен. Хотя это правда, что поздний выезд стал возможен из-за ситуации, в которой оказались я и моя семья, вызывает беспокойство то, что принятие или отклонение запроса может быть так легко отменено одним словом. Я считаю, что это не правило, а скорее вопрос удобства для руководства. Это не мое удобство как клиента, а удобство заведения и отеля. <Краткое содержание> Хотя мой двухдневный опыт в Grand Josun Jeju был одним из худших, я не скажу «Я никогда туда не вернусь», потому что раньше я доверял другим брендам Grand Josun и сервису «Josun Kids». Однако причина, по которой я описываю и рассказываю о самом ужасном опыте в отеле Grand Josun Jeju — несмотря на то, что этот длинный пост потребует времени как моего, так и читателя, — заключается в том, что я надеюсь, что сегодняшнее разочарование останется в прошлом, оставив лишь светлое будущее с лучшим сервисом и качеством. Когда я уходил в последний день, генеральный менеджер вышел в вестибюль и несколько раз склонил голову, говоря: «Мне очень жаль». Это зрелище оставило очень горький осадок. Однако, объективно говоря, я считаю, что эти извинения мало что значат. Я надеюсь, что в ближайшем будущем будут внесены коррективы, чтобы обслуживание вернулось на должное уровень.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Целью этой поездки было посещение короткой деловой встречи недалеко от Чонмуна, а остальное время я провела, отдыхая в отеле с ребенком и наслаждаясь плаванием. Практически без каких-либо внешних дел я пользовалась большинством удобств во время нашего двухдневного пребывания, включая крытый и открытый бассейны (бассейн в саду), сауну, завтрак, ужин, кафе, прачечную и детский клуб.
— Я заселилась в удобное время, между 16:00 и 17:00.
— Действительно, у меня были высокие ожидания от Grand Josun Jeju, так как накануне я провела одну ночь и завтракала в семейном номере отеля Booyoung с другой семьей.
<Опыт заселения>
— Мой багаж был быстро и приветливо получен с улыбкой, и меня проводили в холл отеля. Поскольку мне нужно было припарковать машину, нас с ребенком сначала проводили внутрь, и после парковки мы прошли регистрацию.
— Во время регистрации информация о дополнительных вещах для ребенка, которую я обсуждала с персоналом по размещению сразу после бронирования, не была отражена в информации для гостей. Кроме того, я запросила поздний выезд, так как со мной был ребенок. К сожалению, согласно правилам отеля, мне сказали, что если я запросю поздний выезд в день отъезда, они смогут подтвердить наличие свободных номеров в это время. Поскольку у каждого отеля свои особенности и внутренние правила, и это может произойти в случае полной загрузки… Хотя я была разочарована, я кивнула и спросила, могу ли я сделать запрос, если это возможно. Затем меня очень кратко проинформировали, что «с 13:00 до 15:00 может быть шум из-за проводимого внутреннего ремонта». Поскольку я планировала остаться в отеле с ребенком и играть в остальное время, я не хотела, чтобы меня беспокоил шум, поэтому я попросила тихий номер, если это возможно. Мне сказали, что «все в порядке, так как это далеко от строительной площадки». Позже я поинтересовался, где поблизости можно размяться после пробежки, но тут возникла небольшая проблема с ответом. Консьерж-мужчина дал мне четкие указания по беговой трассе, но когда я снова спросил сотрудников на стойке регистрации о зоне для растяжки, они ответили: «Я ничего об этом не знаю». Тогда я попросил их «пожалуйста, проверить, есть ли в фитнес-зоне место, где я могу постелить коврик для йоги и использовать массажный ролик», и только после этого они связались с фитнес-центром и подтвердили, что такого места нет. Поскольку это был мой первый опыт проживания в пятизвездочном отеле без специально оборудованной зоны для растяжки, я немного растерялся и дополнительно попросил взять напрокат коврик для йоги и массажный ролик через службу проката. Несмотря на большое количество запросов, касающихся детских вещей, они удовлетворили нашу дополнительную просьбу.
<Опыт проживания>
— В номере было чисто, и запрошенные вещи устанавливали по прибытии.
— Хотя при регистрации не было никакой информации о ребенке, я заранее попросила установить «защитный бортик для детской кровати» у команды бронирования номеров, поэтому были предоставлены детские тапочки (с логотипом Chosun Junior).
— Однако я помню, что во время моего пребывания в Grand Chosun Jeju около года назад предоставлялся детский халат, поэтому мне показалось немного странным, что были предоставлены только тапочки.
— В первую ночь, около полуночи, возникла проблема: несколько гостей из соседних номеров вошли в разные комнаты, сопровождаемые громким шумом и криками.
— Примерно два с половиной часа шум от входящих и выходящих людей, хлопающих дверей, криков и смеха продолжался неоднократно.
— Шум был настолько сильным, что несколько раз будил ребенка, и, не выдержав больше, я посетила Около 2:30 утра я лично обратилась на стойку регистрации отеля с жалобой. После немедленного звонка в номер проблема была решена. Я также поспешно уложила ребенка спать и легла спать. Около 10 утра следующего дня я сообщила об этом менеджеру номера. Впечатления от еды и напитков: На второй день, несмотря на утомительный и неприятный опыт предыдущего дня, я позавтракала поздно, чуть после 9 утра. Цена, казалось, была такой же, как и на завтрак в отеле «Grand Josun Busan», который я посещала в прошлом месяце, но многое оставляло желать лучшего. Бутилированная вода не была предоставлена к столу и не подавалась; нам пришлось идти на стойку, чтобы взять ее самостоятельно. Меню «выпечки», которого я ожидала от отеля марки Chosun, также разочаровало. Меню «шампанского» в отеле «Grand Josun Busan» было настолько превосходным, что я до сих пор помню выпечку, до такой степени, что даже оставила отдельный отзыв о ней. — Хлеб здесь состоял исключительно из нескольких основных видов, включая фокаччу, хлеб с чернилами кальмара и луковый хлеб, классифицированные как «ассорти багетов», а также обычные багеты, нарезанный хлеб и бублики; были также небольшие десерты (маленькие пирожные). Жареный рис тоже был крайне сухим, и качество еды постоянно сравнивали с качеством еды в Пусане, причем сравнение было не в пользу качества еды в Пусане. После этого, намереваясь перекусить днем и поужинать поздно вечером с ребенком, я попытался проверить меню еды и напитков перед тем, как идти к бассейну. В путеводителе по отелю не было указано, что предлагается в EAT2O (пункте питания и напитков у бассейна) (в буклете содержалась информация только о доставке еды в номер). Когда я запросил информацию о меню у «Service One» (похоже, это интегрированная стойка регистрации), они сначала ответили: «Мы точно не знаем, но меню есть на сайте». Однако, когда я специально попросил их подтвердить наличие блюд из меню «Ттокпокки, курица и простой рис», они связались со мной через некоторое время. Я приблизительно уточнил меню, но когда спустился к бассейну, чтобы сделать заказ, обнаружил, что заказать еду в крытом бассейне невозможно, а обедать в открытом бассейне из-за ветра было невозможно. Оказалось, что обедать можно только в отдельном пункте питания EAT2O, и заказы можно было оформить только через расположенный там киоск. Если бы меня предупредили об этом заранее, они могли бы сделать предварительный заказ, собрать вещи с ребенком, сначала прийти в EAT2O поесть, а затем занять место у бассейна. В отеле Grand Hyatt Seoul в начале октября прошлого года я смог забронировать шезлонг с помощью QR-кода, естественно, заказать еду по пути к входу, получить ее на шезлонге и поесть… и я мог запросить дополнительные блюда из меню у персонала, который постоянно находился наготове. Похоже, в других отелях тоже почти не было проблем с заказом еды, но в Grand Josun Jeju мне пришлось обедать только внутри ресторана EAT2O (я понимаю, что в тот день был сильный ветер), и поскольку там не было персонала, мне пришлось сделать заказ через единственный киоск внутри ресторана и подождать за столиком неподалеку, чтобы забрать еду. Это было похоже на Карибскую бухту. Стоять в очереди, быстро поесть в специально отведенном месте, а затем спешить купаться… Я чувствовал себя как в пятизвездочном отеле, но сомневался, правильно ли это. После этого подали еду, и официант был любезен. Я не уверен, привезли ли пиво из другого заведения, но заказанное мной пиво принесли отдельно довольно долго после еды. (Поскольку персонала не было, я не мог сначала попросить пиво, как и не мог попросить только рис для ребенка. ) После этого я просто поел, дрожа от холода, и попросил контейнер на вынос, чтобы отнести остатки в номер. Однако сотрудник заявил: «Согласно правилам, у нас нет упаковочных контейнеров, и в принципе, упаковка не допускается».
Мы спросили: «Нас об этом не предупредили заранее, так что, будет ли проблемой, если я возьму с собой купленную еду? », но они настаивали, что это политика отеля. После наших решительных протестов они наконец снова сообщили нам: «Вы можете взять поднос с едой как есть, съесть его, а затем поставить перед своим номером».
Они действительно завернули еду в пищевую пленку, но у меня был довольно (? ) уникальный (? ) опыт: я нёс весь поднос с едой через главный лифт отеля, держа на руках ребенка и неся различный багаж после купания.
— Да, я заплатил за еду своими деньгами, и я действительно являюсь гостем 5-звездочного отеля.
— Я был очень недоволен этой ситуацией, поэтому объяснил все «менеджеру номеров» в лобби и попросил передать эти же подробности «менеджеру по питанию и напиткам».
— По пути обратно в номер я встретил менеджера по питанию и напиткам, и он сказал: «Я передал менеджеру номеров информацию о произошедшем, пожалуйста, обязательно упомяните об этом». Я сказал, что хочу, чтобы вы выслушали меня, и поскольку я планировал пригласить гостей на ужин в ресторан Aria вечером, я прошу вашей дальнейшей поддержки. Ужин был превосходным, и менеджер даже специально приготовил для нас матча-айсберг. Однако мы не ожидали особого внимания; мы просто рассчитывали на обслуживание, достойное пребывания в 5-звездочном отеле. Хотя менеджер по питанию и напиткам лично внимательно следил за всем, другими словами, я надеялся на место, где персонал работал бы более систематично, а не полагался на обслуживание клиентов менеджером.
<Опыт использования объекта>
— Было много положительных моментов, таких как бесплатная сауна и хорошо оборудованная прачечная.
— Однако я не мог не испытывать некоторого скептицизма по поводу часов работы детского клуба.
— Как правило, во время поездки на Чеджу встречаются два типа гостей: те, кто пользуется услугами вечером после возвращения с экскурсий и остается на ночь, и те, кто предпочитает провести весь день в отеле.
— Если детский клуб недоступен с 10 до 11 утра и с 5 до 6 вечера из-за детских занятий, а также с 1 до 2 часов дня из-за перерыва, я задался вопросом, сколько времени на самом деле можно провести в детском клубе со своим ребенком… Было неясно, действительно ли этот объект предназначен для посетителей. — Было непонятно, почему нельзя использовать основную игровую зону детского клуба, несмотря на то, что занятия проводятся в отдельном помещении. По-видимому, необходимо дополнительно продумать часы работы и методы организации.
— Я считаю, что гибкий график работы с 8:00 до 21:00 с перекладыванием ответственности за безопасность на родителей был бы полезен для родителей, посещающих детский клуб.
Хотя я подробно описал это выше, я хотел бы подробнее остановиться на вопросе улучшения.
1) Что касается зоны для растяжки, мне показалось это настолько странным, что позже я проверил и обнаружил, что существует отдельная комната GX, доступная только гостям номеров категории «Hill Suite». Конечно, с точки зрения цены, более высококлассные номера «Hill Suite» получают лучшее обслуживание, но подумать только, что в фитнес-зоне 5-звездочного отеля нет зоны для растяжки… и приходится расстилать коврик для йоги и растягиваться в тесном номере… Я задался вопросом, является ли это надлежащим уровнем обслуживания. Необходимы улучшения.
2) Помимо комфорта постельного белья, ночной сон был ужасным из-за шума от других гостей. Поскольку пункты питания и напитков работают по QR-кодам и автоматизированным системам, заказ и использование были неудобными. Качество еды было сравнимо с качеством еды в отеле Booyoung, который стоит вдвое дешевле. Из-за сокращения персонала в различных областях, запросы на необходимые продукты на завтрак занимали время, и нам даже приходилось самим брать воду. Кроме того, часы работы детского клуба не учитывали потребности гостей. Необходимо пересмотреть весь процесс обслуживания с точки зрения пользователя и внести соответствующие улучшения.
3) Я невольно встретился с несколькими генеральными менеджерами и неоднократно подчеркивал необходимость обслуживания и качества, соответствующих статусу бренда Grand Josun. Я считаю, что суть 5-звездочного отеля заключается в «бесперебойности». Когда я останавливалась в отеле Shilla Hotel Jeju прошлым летом, меня немного беспокоили устаревшие удобства, но это беспокойство быстро рассеялось, и я помню, как отдыхала там, ни о чем не беспокоясь. Такой психологический комфорт начинается с безупречного пребывания, свободного от каких-либо препятствий. Причина, по которой этот отель в так называемых отзывах оценивается ниже других 5-звездочных заведений, вероятно, связана с неспособностью оперативно и бесперебойно решать запросы клиентов, вынуждая гостей лично прилагать дополнительные усилия для решения проблем.
4) Что касается моей жалобы, мне предложили в подарок куклу для моего ребенка и повышение категории номера, но я отказалась. Моя жалоба не была подана с целью получения каких-либо особых преимуществ. Я также считаю, что возникшие проблемы трудно решить в короткие сроки. Однако я искренне надеюсь, что проблемы будут решены к моему следующему визиту.
5) Кроме того, в процессе решения проблемы мне сказали, что поздний выезд не может быть подтвержден до дня отъезда. Однако по какой-то причине время выезда было продлено на час, до 12:00, после инцидента с шумом в первую ночь, а затем, в день отъезда, во время разговора с генеральным менеджером, оно было продлено до 13:00. Тот факт, что поздний выезд, который должен быть подтвержден только в день отъезда, стал возможен только из-за возникших проблем, ироничен. Хотя это правда, что поздний выезд стал возможен из-за ситуации, в которой оказались я и моя семья, вызывает беспокойство то, что принятие или отклонение запроса может быть так легко отменено одним словом. Я считаю, что это не правило, а скорее вопрос удобства для руководства. Это не мое удобство как клиента, а удобство заведения и отеля. <Краткое содержание> Хотя мой двухдневный опыт в Grand Josun Jeju был одним из худших, я не скажу «Я никогда туда не вернусь», потому что раньше я доверял другим брендам Grand Josun и сервису «Josun Kids». Однако причина, по которой я описываю и рассказываю о самом ужасном опыте в отеле Grand Josun Jeju — несмотря на то, что этот длинный пост потребует времени как моего, так и читателя, — заключается в том, что я надеюсь, что сегодняшнее разочарование останется в прошлом, оставив лишь светлое будущее с лучшим сервисом и качеством. Когда я уходил в последний день, генеральный менеджер вышел в вестибюль и несколько раз склонил голову, говоря: «Мне очень жаль». Это зрелище оставило очень горький осадок. Однако, объективно говоря, я считаю, что эти извинения мало что значат. Я надеюсь, что в ближайшем будущем будут внесены коррективы, чтобы обслуживание вернулось на должное уровень.