Я бы значительно сократила текст, убрала повторения и разграничила наблюдаемые факты и ваши впечатления. Это затруднило бы игнорирование критики.
У моей семьи большой опыт работы с Marriott. Мой муж является пожизненным членом программы Titanium Elite и останавливался в сотнях отелей Marriott по всему миру. Я также останавливалась в отеле Jeju Shinhwa World Marriott весной 2019 года. Разница между тем визитом и нашим нынешним пребыванием поразительна.
Сейчас отель выглядит изношенным и плохо ухоженным. В нашем номере стулья были явно испачканы, а мебель и стены поцарапаны и потерты. В коридорах часто пахло несвежей едой. В туалетах в лобби был неприятный запах, а в углах скопились грязь и волосы. Это не отдельные косметические дефекты; в совокупности они создали у нас впечатление, что отель не поддерживается и не убирается на том уровне, которого мы ожидаем от курорта Marriott.
Культура обслуживания также разочаровала. В ходе общения с персоналом часто возникало ощущение, что основное внимание уделяется соблюдению правил и контролю за тем, что гости могут и не могут делать, а не обеспечению их комфорта. Персонал часто воспринимался скорее как привратники, чем как хозяева.
Лучше всего проблему иллюстрирует зона бассейна. На сайте Marriott сейчас показана терраса у бассейна, уставленная шезлонгами и зонтиками. Сегодня гости увидят совсем другое. Шезлонги и зонтики, изображенные на этих фотографиях, были убраны. Бесплатные места для сидения у бассейна теперь в основном представляют собой вертикальные столы и стулья. Удобные места для сидения у бассейна доступны, но за их использование гостям необходимо доплатить.
Это различие имеет значение. Мы не просили улучшенную беседку или премиальный отдых у бассейна. Мы ожидали возможности просто полежать на шезлонге и побыть в тени у бассейна курорта без дополнительной платы — особенно потому, что на собственных фотографиях Marriott изображена именно такая обстановка.
Мы подняли этот вопрос непосредственно перед руководством отеля. Ответ по поводу шезлонгов был примерно таким: «Извините, мы убрали шезлонги и заменили их столами». Другими словами, это была не временная нехватка мест для сидения; администрация подтвердила, что шезлонги были убраны намеренно. Нам не предложили никакого вразумительного решения.
Моя дочь-подросток кратко описала свои впечатления: «Я чувствовала себя более расслабленной до того, как пошла к бассейну, чем после того, как туда пришла».
Потенциальным гостям также следует понимать специфику этого отеля. Он в высшей степени ориентирован на семейный отдых, и во время нашего пребывания был полон семей с маленькими детьми. Возможно, именно этого и хотят некоторые путешественники, особенно учитывая окружающие достопримечательности Shinhwa World. Однако я бы не рекомендовала это место путешественникам, ищущим тихий, расслабляющий отдых на курорте.
Что делает это пребывание особенно разочаровывающим, так это то, что у меня есть прямой аналог. Я останавливалась здесь в 2019 году и у меня не было таких впечатлений от отеля. Во время этого визита, семь лет спустя, мы столкнулись с явно изношенными номерами и общими зонами, проблемами с чистотой, отсутствием основных бесплатных удобств у бассейна, которые были указаны на собственном веб-сайте Marriott, и культурой обслуживания, которая, казалось, больше ориентировалась на правила, чем на гостеприимство.
После сотен пребываний в отелях Marriott по всему миру наша семья хорошо понимает, на что способна Marriott. Этот отель в настоящее время значительно отстает от этого стандарта.
Отелю Jeju Shinhwa World Marriott требуется ремонт, больше внимания к элементарной чистоте и техническому обслуживанию, точные фотографии его текущих удобств и обновленный акцент на комфорте гостей. Исходя из нашего опыта, я бы больше не выбрал этот отель для спокойного отдыха на Чеджу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моей семьи большой опыт работы с Marriott. Мой муж является пожизненным членом программы Titanium Elite и останавливался в сотнях отелей Marriott по всему миру. Я также останавливалась в отеле Jeju Shinhwa World Marriott весной 2019 года. Разница между тем визитом и нашим нынешним пребыванием поразительна.
Сейчас отель выглядит изношенным и плохо ухоженным. В нашем номере стулья были явно испачканы, а мебель и стены поцарапаны и потерты. В коридорах часто пахло несвежей едой. В туалетах в лобби был неприятный запах, а в углах скопились грязь и волосы. Это не отдельные косметические дефекты; в совокупности они создали у нас впечатление, что отель не поддерживается и не убирается на том уровне, которого мы ожидаем от курорта Marriott.
Культура обслуживания также разочаровала. В ходе общения с персоналом часто возникало ощущение, что основное внимание уделяется соблюдению правил и контролю за тем, что гости могут и не могут делать, а не обеспечению их комфорта. Персонал часто воспринимался скорее как привратники, чем как хозяева.
Лучше всего проблему иллюстрирует зона бассейна. На сайте Marriott сейчас показана терраса у бассейна, уставленная шезлонгами и зонтиками. Сегодня гости увидят совсем другое. Шезлонги и зонтики, изображенные на этих фотографиях, были убраны. Бесплатные места для сидения у бассейна теперь в основном представляют собой вертикальные столы и стулья. Удобные места для сидения у бассейна доступны, но за их использование гостям необходимо доплатить.
Это различие имеет значение. Мы не просили улучшенную беседку или премиальный отдых у бассейна. Мы ожидали возможности просто полежать на шезлонге и побыть в тени у бассейна курорта без дополнительной платы — особенно потому, что на собственных фотографиях Marriott изображена именно такая обстановка.
Мы подняли этот вопрос непосредственно перед руководством отеля. Ответ по поводу шезлонгов был примерно таким: «Извините, мы убрали шезлонги и заменили их столами». Другими словами, это была не временная нехватка мест для сидения; администрация подтвердила, что шезлонги были убраны намеренно. Нам не предложили никакого вразумительного решения.
Моя дочь-подросток кратко описала свои впечатления: «Я чувствовала себя более расслабленной до того, как пошла к бассейну, чем после того, как туда пришла».
Потенциальным гостям также следует понимать специфику этого отеля. Он в высшей степени ориентирован на семейный отдых, и во время нашего пребывания был полон семей с маленькими детьми. Возможно, именно этого и хотят некоторые путешественники, особенно учитывая окружающие достопримечательности Shinhwa World. Однако я бы не рекомендовала это место путешественникам, ищущим тихий, расслабляющий отдых на курорте.
Что делает это пребывание особенно разочаровывающим, так это то, что у меня есть прямой аналог. Я останавливалась здесь в 2019 году и у меня не было таких впечатлений от отеля. Во время этого визита, семь лет спустя, мы столкнулись с явно изношенными номерами и общими зонами, проблемами с чистотой, отсутствием основных бесплатных удобств у бассейна, которые были указаны на собственном веб-сайте Marriott, и культурой обслуживания, которая, казалось, больше ориентировалась на правила, чем на гостеприимство.
После сотен пребываний в отелях Marriott по всему миру наша семья хорошо понимает, на что способна Marriott. Этот отель в настоящее время значительно отстает от этого стандарта.
Отелю Jeju Shinhwa World Marriott требуется ремонт, больше внимания к элементарной чистоте и техническому обслуживанию, точные фотографии его текущих удобств и обновленный акцент на комфорте гостей. Исходя из нашего опыта, я бы больше не выбрал этот отель для спокойного отдыха на Чеджу.