Отзыв об отеле Ocean Palace

Состояние номера и обслуживание на ресепшене были ужасными. Категорически не рекомендую это место.
Мы забронировали номер с тремя кроватями для трех взрослых мужчин и посетили отель.
Как только мы вошли, весь номер был наполнен сильным, сырым запахом, смешанным с запахом пятен от воды и плесени. Поскольку мы бронировали номер, исходя из его размера и наличия обеденного стола, мы намеревались закрыть на это глаза в первый день, но, войдя в номер, обнаружили, что там всего две кровати. Когда мы спустились на ресепшен, чтобы узнать об этом, вместо вежливого объяснения или извинений, они равнодушно ответили, просто распечатав один лист бумаги из нашего подтверждения бронирования и сказав нам «проверить сами». Если была проблема с интеграцией с онлайн-турагентством или системная ошибка, разве не является элементарным этикетом обслуживания объяснить клиенту все шаг за шагом?
**Ложная информация и отказ в смене номера**
На месте нам сказали, что смена номера невозможна, потому что нет свободных номеров с тремя кроватями. Не в силах смириться с этим, я немедленно проверила сайт бронирования на месте и обнаружила, что два номера с абсолютно одинаковыми условиями были доступны для бронирования в один и тот же день.
**Ложная информация и отказ в смене номера** Я не хотела портить свои планы на поездку, поэтому оставила все как есть, не вызывая менеджера и не продолжая спор, но это был крайне неприятный опыт во всех аспектах, от элементарного управления номером до обслуживания клиентов и честности. Я абсолютно не собираюсь возвращаться, и, пожалуйста, ищите другое место. Я оставляю этот отзыв, потому что я действительно в ярости.