Худший опыт проживания в отеле.
Я останавливался на 4 дня и 3 ночи, и с самого первого дня из ванной комнаты начал исходить неприятный запах, похожий на рвоту, и становился все сильнее. К следующему утру вонь распространилась по всему номеру. Сначала мы предположили, что это что-то с нашей стороны, и попытались замаскировать запах духами и вентиляцией, но ничего не помогло. В конце концов запах стал настолько невыносимым, что мы не смогли воспользоваться ванной комнатой, что побудило нас попросить сменить номер на следующее утро.
Вместо того, чтобы сменить номер, отель прислал уборщика, который распылил дезодорант и предложил помыть ванную комнату водой. К сожалению, это было лишь временное решение. Запах продолжался даже после этих мер. Когда мы настояли на смене номера, отель заявил, что они полностью забронированы и не могут удовлетворить нашу просьбу.
В результате мы запросили возврат денег за оставшиеся 2 ночи. Однако отель выразил нежелание, заявив, что, поскольку бронирование было сделано через стороннее приложение, процесс будет сложным.
Поскольку смена номера была единственным приемлемым решением, мы предложили доплату за переезд в другой номер. Затем отель предложил повышение категории до номера «Family Deluxe» с минимальной скидкой, запросив дополнительно 150 000 корейских вон за ночь. Позже они внезапно заявили, что номер Deluxe освободился, и предложили вместо этого дополнительную плату за ночь в размере 80 000 корейских вон.
Хотя проблема возникла исключительно из-за отеля, их отношение к перекладыванию ответственности на гостя было крайне разочаровывающим. После того, как мы высказали свои жалобы, отель наконец предложил повышение категории на одну ночь до номера Deluxe, но только при условии, что мы выедем на следующий день и заселимся обратно в стандартный номер. На достижение этого соглашения ушло более двух часов переговоров, что нарушило наши планы на вторую половину дня. Тем не менее, у нас не было выбора, кроме как согласиться из-за ограничений по расписанию.
В конце концов, хотя нам и удалось провести одну ночь в улучшенном номере, неудобства были далеки от устранения. Дневное расписание было испорчено, и на следующий день нам пришлось выехать в 11 утра и ждать снаружи до регистрации в 2 часа дня — что мы сочли совершенно неприемлемым. В результате мы отменили последнюю ночь через приложение для бронирования.
Я полностью понимаю, что могут возникнуть проблемы с удобствами отеля. Однако отсутствие ответственности и вопиющий перенос неудобств на гостя необоснованны. Оглядываясь назад, если бы мы не поднимали эту проблему настойчиво, мы бы застряли в вонючем номере на все 3 ночи пребывания. Одна эта мысль продолжает оставлять горький осадок.
Я делюсь этим крайне неприятным опытом в надежде, что он послужит примером для других, рассматривающих этот отель.
Спасибо, что уделили время прочтению этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался на 4 дня и 3 ночи, и с самого первого дня из ванной комнаты начал исходить неприятный запах, похожий на рвоту, и становился все сильнее. К следующему утру вонь распространилась по всему номеру. Сначала мы предположили, что это что-то с нашей стороны, и попытались замаскировать запах духами и вентиляцией, но ничего не помогло. В конце концов запах стал настолько невыносимым, что мы не смогли воспользоваться ванной комнатой, что побудило нас попросить сменить номер на следующее утро.
Вместо того, чтобы сменить номер, отель прислал уборщика, который распылил дезодорант и предложил помыть ванную комнату водой. К сожалению, это было лишь временное решение. Запах продолжался даже после этих мер. Когда мы настояли на смене номера, отель заявил, что они полностью забронированы и не могут удовлетворить нашу просьбу.
В результате мы запросили возврат денег за оставшиеся 2 ночи. Однако отель выразил нежелание, заявив, что, поскольку бронирование было сделано через стороннее приложение, процесс будет сложным.
Поскольку смена номера была единственным приемлемым решением, мы предложили доплату за переезд в другой номер. Затем отель предложил повышение категории до номера «Family Deluxe» с минимальной скидкой, запросив дополнительно 150 000 корейских вон за ночь. Позже они внезапно заявили, что номер Deluxe освободился, и предложили вместо этого дополнительную плату за ночь в размере 80 000 корейских вон.
Хотя проблема возникла исключительно из-за отеля, их отношение к перекладыванию ответственности на гостя было крайне разочаровывающим. После того, как мы высказали свои жалобы, отель наконец предложил повышение категории на одну ночь до номера Deluxe, но только при условии, что мы выедем на следующий день и заселимся обратно в стандартный номер. На достижение этого соглашения ушло более двух часов переговоров, что нарушило наши планы на вторую половину дня. Тем не менее, у нас не было выбора, кроме как согласиться из-за ограничений по расписанию.
В конце концов, хотя нам и удалось провести одну ночь в улучшенном номере, неудобства были далеки от устранения. Дневное расписание было испорчено, и на следующий день нам пришлось выехать в 11 утра и ждать снаружи до регистрации в 2 часа дня — что мы сочли совершенно неприемлемым. В результате мы отменили последнюю ночь через приложение для бронирования.
Я полностью понимаю, что могут возникнуть проблемы с удобствами отеля. Однако отсутствие ответственности и вопиющий перенос неудобств на гостя необоснованны. Оглядываясь назад, если бы мы не поднимали эту проблему настойчиво, мы бы застряли в вонючем номере на все 3 ночи пребывания. Одна эта мысль продолжает оставлять горький осадок.
Я делюсь этим крайне неприятным опытом в надежде, что он послужит примером для других, рассматривающих этот отель.
Спасибо, что уделили время прочтению этого.