Отзыв об отеле Sono Calm Gyeongju 3*

Избегайте этого отеля любой ценой.
По сути, это курорт с системой таймшера только для членов клуба, который также принимает бронирования от не членов, но продолжает работать скорее как таймшер, чем как настоящий отель. Большинство членов, похоже, возникли в результате преобразования кондоминиумов в таймшеры, и, к сожалению, этот подход проявляется на протяжении всего пребывания гостей.
Отель рекламирует себя как 5-звездочный, но я бы оценил его как таймшер на 3-4 звезды в лучшем случае.
С момента нашего прибытия впечатления были разочаровывающими. Не было тележек для багажа, не было носильщиков, которые могли бы помочь с багажом, и абсолютно никакой гибкости в отношении регистрации заезда и выезда. Регистрация заезда до 15:00 не допускается, а выезд должен быть завершен до 11:00, иначе с гостей взимается почасовая плата как до, так и после официального времени. Мы забронировали три номера Делюкс, и процесс регистрации заезда был неоправданно медленным и неприятным. Ещё более тревожным было то, что персонал неоднократно заявлял об отсутствии дежурного менеджера в четверг и пятницу, в результате чего сотрудники не могли или не хотели решать даже элементарные вопросы обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было неизменно плохим. Персонал редко брал на себя ответственность за проблемы, ответы казались заученными, и практически не предпринималось усилий для того, чтобы удовлетворить гостей или улучшить качество обслуживания. Каждая просьба, казалось, касалась очередного правила, ограничения или дополнительной платы, а не решения проблемы. Это никогда не ощущалось как гостеприимство — это было похоже на пребывание в частном клубе, где не членов просто терпят.
Уборка номеров также разочаровала. Нет вечерней подготовки номера ко сну, уборка проводится только раз в три дня, и даже свежие полотенца требуют ежедневного запроса и дополнительной платы в размере 500 вон. Для отеля, претендующего на звание роскошного, это неприемлемо. На территории также нет фитнес-центра.
Транспорт также неудобен. Такси не всегда доступны возле отеля, что затрудняет въезд и выезд без ожидания.
Номера Делюкс на удивление темные, несмотря на то, что это два отдельных номера. Ламп очень мало, и освещение повсюду тусклое и унылое. Настенные пульты управления кондиционерами работают некорректно — для каждого потолочного кондиционера приходится использовать отдельный пульт. Wi-Fi — один из худших, с которыми я сталкивался. Вместо единой беспроводной сети отеля, каждый номер транслирует свою собственную беспроводную сеть, создавая десятки перекрывающихся сигналов, которые делают интернет нестабильным, медленным и часто непригодным для использования.
Зона бассейна — еще один пример плохого дизайна и обслуживания клиентов. Каждый гость должен платить отдельно за пользование бассейном, а оплата за номер не принимается, поэтому вам нужно носить с собой кредитную карту или телефон. Почти каждый шезлонг помечен как «зарезервированный», если вы не заплатите дополнительную плату, а это значит, что вы даже не можете положить полотенце на свободный шезлонг. В открытом бассейне нет полотенец, а шкафчики расположены в другом конце бассейна. Сотрудник бассейна фактически заставил меня нести все свои вещи через бассейн, чтобы добраться до шкафчиков, что было неудобно и абсурдно. Даже в джакузи вода была едва тёплой.
Варианты питания также разочаровывают. Отель практически не предлагает завтраков, кроме шведского стола за 50 000 вон, который необходимо забронировать накануне. Если вы забудете забронировать, вам просто не повезёт.
В целом, этот отель полон ненужных правил, дополнительных сборов, негибкой политики и полного отсутствия подлинного гостеприимства. Возможно, он подойдёт для участников программы таймшера, которые понимают систему, но он значительно уступает тому, чего ожидают иностранные туристы от роскошного отеля.
Если вы посещаете Кёнчжу, сделайте себе одолжение и остановитесь в отеле известной международной сети. В этом районе есть гораздо лучшие варианты, включая отель Lahan и Hilton.
Категорически не рекомендую. Я бы больше здесь не остановился.