Отзыв об отеле Gyeongwonjae Ambassador Incheon 5*

Общее впечатление: Красивый, удачно расположенный отель, но очень плохое обслуживание.
Я порекомендовала своей канадской подруге остановиться здесь перед вылетом домой, чтобы она могла насладиться современным ханоком в свой день рождения. Место было прекрасным, и мы были очень рады перспективе остановиться в этом чудесном отеле, но начало было неудачным уже на территории отеля… не было ни швейцара, ни кого-либо, кто мог бы помочь с багажом, поэтому нам пришлось самим нести 2-3 чемодана (нас было двое девушек) от такси до лобби. Даже когда мы вошли в лобби, персонал просто посмотрел на нас, механически оформил заселение и сообщил, что не может предоставить нам номер, так как самое раннее время заселения — 14:00, а мы были там в 13:15.
Мы бы очень хотели получить номер, особенно в день рождения подруги, но, конечно, это зависит от наличия свободных номеров, поэтому мы оставили багаж на ресепшене и отправились в их фирменный ресторан Song Dining.
Ресторан Song Dining оказался милым местом с видом на ханок, и качество еды было неплохим. Мы хорошо пообедали, но, выйдя из отеля, обнаружили, что наш багаж просто завален в углу холла, и опять же, никакой помощи с багажом до номера не было. Персонал, судя по всему, не был обучен сопровождению гостей отеля. Сотрудник, который проводил нас в номер, даже не знал, как открыть дверь в коридор.
Мы забронировали номер Делюкс с двумя односпальными кроватями, он был просторным, с традиционным корейским колоритом, но, к сожалению, не соответствовал пятизвездочному стандарту. 1. Всего два полотенца на человека, ни одного полотенца для рук, и качество полотенец было хуже, чем у тех, которыми я пользуюсь дома. 2. На ванне были перевернутые таблички с указанием холодной и горячей воды! Я подумала, что это может быть очень опасно… я могла обжечься… 3. Насадка на душевую лейку отсутствовала… Я внимательно осмотрела её, чтобы убедиться, не является ли она частью конструкции, потому что не могла поверить, что за 500 000 вон за ночь в отеле могут предоставлять такое оборудование… но я почти уверена, что они её потеряли…
Мы проснулись в 6 утра от громкой музыки, доносившейся из коридоров… Я не могла понять, зачем они включают музыку в такое раннее время, даже если это была успокаивающая музыка, она определённо разбудит чувствительных людей…
Завтрак подается по предварительной записи, и, как оказалось, время окончания приема заказов — 20:00, о чём нас никто не удосужился предупредить. Когда мы пожаловались на ресепшене, они просто пожали плечами и сказали: «Мы можем принять заказ сейчас».
У них было около 5-6 вариантов, и это немного пересекалось с меню обеда, который мы ели накануне. Салат и напиток подаются перед едой, и они предложили 3 варианта напитков: апельсиновый сок, яблочный сок и кофе. Заметьте, соки были не свежевыжатые.
Я бы смирилась со всеми этими недостатками, если бы отель был 3-4-звездочным или стоил дешевле… но, учитывая, что это один из лучших отелей в Корее, я думаю, им есть над чем поработать… нужно обучить персонал клиентоориентированному подходу… никто из тех, кого мы встречали в коридоре, не приветствовал нас и не предлагал помощь с багажом и т. Д.